Zobrazení profilů kontaktů na sociálních sítích
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Systém vytvoří profil v sociální síti pro příchozí požadavky z asynchronních kanálů. Když je pro konverzaci v kanálu vytvořen profil na sociální síti, budou pozdější konverzace propojeny se stejným profilem na sociální síti pro kanál, abyste viděli všechny související informace na jednom místě.
Když zákazník kontaktuje kontaktní centrum poprvé, musíte vyhledat a propojit kontakt zákazníka s konverzací ručně, aby se v Dynamics 365 vytvořil profil v sociálních sítích. Následné konverzace jsou automaticky propojeny.
Jak jsou profily na sociálních sítích propojeny s kontakty
Když zákazník odešle zprávu, automaticky se vytvoří záznam s profilem v sociální síti pro kanál pomocí jedinečného identifikátoru zákazníka.
S profily na sociálních sítích můžete provádět následující:
- Automaticky identifikovat zákazníky na sociálních kanálech
- Zobrazení jména zákazníka nebo telefonního čísla s konverzacemi a voláními na řídicím panelu agenta
- Odesílat odchozí zprávy
Profily na sociálních sítích jsou podporovány pro následující kanály.
| Kanál | Podporováno? | Jméno návštěvníka |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Ano | Návštěvník |
| Ano | Jméno uživatele | |
| LINE | Ano | Display name |
| Ano | Návštěvník | |
| WhatsApp s Twiliem | Ano | Telefonní číslo |
| WhatsApp prostřednictvím komunikačních služeb Azure | Ano | Telefonní číslo |
| Vlastní zasílání zpráv (Telegram) | Ano | Jméno uživatele |
Zobrazení profilů v sociálních sítích
Jako agent můžete vidět aktivní informace z profilu na sociální síti, jako je zákazník, název profilu, sociální kanál a související profily na sociálních sítích.
V Customer Service workspace nebo aplikaci pracovního prostoru Contact Center vyberte Vyhledávání a přejděte na konec seznamu.
Vyberte Pomocí pokročilých filtrů můžete v tabulce hledat řádky.
V rozbalovací nabídce Vybrat tabulku k prohledávání vyberte Profily na sociálních sítích a vyberte Pokračovat. Stránka Aktivní profily na sociálních sítích zobrazí seznam aktivních profilů.
Vyberte profil, který chcete zobrazit.
Část SOUVISEJÍCÍ PROFILY NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH zobrazuje související profily na sociálních sítích, které jsou automaticky propojeny poté, co je kontakt identifikován pomocí jedinečného identifikátoru.
Volitelně můžete aktualizovat údaje a uložit profil. Profil na sociální síti lze rovněž deaktivovat nebo aktivovat.
Další kroky
Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři Aktivní konverzace