Sdílet prostřednictvím

Povolení shrnutí případů položením otázky (Preview)

  • Článek

Copilot nyní může generovat shrnutí případů v postranním podokně "položit otázku". Zástupci zákaznické podpory (zástupci podpory nebo zástupci) mohou zobrazit souhrny případů, aniž by ztratili kontext toho, na čem pracují, a urychlit náběh, převody a shrnutí případů. Zástupci mohou také použít Copilot k získání informací o údajích o případu.

[Tento článek představuje předběžnou dokumentaci a může se změnit.]

Předpoklady

Povolení shrnutí případů

  1. V centru pro správu Customer Service přejděte do sekce Produktivita v části Prostředí agenta a vyberte Spravovat pro Copilot pro dotazy a e-maily.
  2. Na stránce Copilot pro dotazy a e-maily vyberte Položit dotaz.
  3. Uložte a zavřete.
  4. Na stránce Produktivita vyberte Spravovat pro Moduly plug-in pro generativní AI (Preview).
  5. Vyberte Customer Service (Preview) a vyberte Zapnout.
  6. V nabídce Správa přístupu uživatelů vyberte jeden z následujících typů přístupu uživatele a vyberte Další.
    • Všichni agenti, kteří mají Copilota
    • Konkrétní role uživatelů: Zástupcům s rolemi, které vyberete, je udělen přístup k této funkci.
  7. Na stránce Definování vstupů (volitelně) zaškrtněte políčka dle vašich obchodních požadavků a vyberte Další.
  8. Pokud chcete uložit data modulu plug-in, zaškrtněte políčko na stránce Krok 4 ze 4.
  9. Vyberte Zapnout plugin.

Používání funkcí Copilota
Nejčastější dotazy k odpovědné umělé inteligenci pro funkce kopilota
Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service