Sdílet prostřednictvím

Vytvořit a spravovat kalendáře svátků

  • Článek

Vytvořením kalendáře svátků a jeho přidáním do kalendáře služeb zabráníte ovlivnění smluv o úrovni služeb (SLA), když je vaše organizace poskytující služby zavřená.

Například pokud má vaše organizace poskytující služby smlouvu SLA pro odpovídání na e-mailové případy do dvou pracovních dnů, můžete vytvořit kalendář svátků a přidat jej do svého kalendáře služeb. Pokud pak zákazník odešle e-mailový případ ve svátek, je vaše SLA jasná a uzavření ve svátek ji neovlivní.

Poznámka:

S nejnovějším vydáním aplikace Dynamics 365 Customer Service je v centru pro správu Customer Service k dispozici kalendář svátků v podmínkách služeb. Doporučujeme vám, abyste vytvořili a spravovali kalendáře svátků pomocí nového rozhraní.

Vytvoření kalendáře svátků

Kalendář svátků můžete vytvořit nebo editovat v aplikaci Centrum pro správu Customer Service.

  1. Zkontrolujte, zda máte roli zabezpečení Manažer oddělení služeb zákazníkům, Správce systému nebo Úpravce systému nebo ekvivalentní oprávnění.

  2. Na mapě webu centra pro správu Customer Service vyberte Kalendář v části Operace. Zobrazí se stránka Kalendář.

  3. V sekci Kalendář svátků vyberte Spravovat. Zobrazí se zobrazení Všechny kalendáře svátků. Pomocí rozevíracího seznamu můžete přepínat mezi různými systémovými zobrazeními.

  4. Klikněte na tlačítko Nový a v dialogovém okně Vytvoření kalendáře svátků zadejte název a popis svátku. Potom klikněte na tlačítko Vytvořit.

  5. Jakmile se svátek otevře, vyberte Nový v mřížce Svátky pro přidání svátku do kalendáře služeb zákazníkům.

  6. V dialogovém okně Přidat svátek zadejte hodnoty Název, Počáteční datum, Koncové datum a Doba trvání svátku a vyberte OK.

    Svátek bude vytvořen a přidán do vašeho kalendáře služeb zákazníkům. Jakmile je plán služeb zákazníkům přidružen ke smlouvě SLA, nebude vaše smlouva SLA během pracovní doby ovlivněna. Další informace: Definice smluv o rozsahu služeb

    Kalendář svátků v Centru služeb zákazníkům.

Chcete-li vyřešit potíže se smlouvou SLA během svátků, viz SLA časovač se nezastaví, když se jeho stav změní z probíhající na pozastaveno u svátku.

Vytvoření kalendáře svátků (aplikace Customer Service)

  1. Zkontrolujte, zda máte roli zabezpečení Manažer oddělení služeb zákazníkům, Správce systému nebo Úpravce systému nebo ekvivalentní oprávnění.

  2. Přejděte na Nastavení>Správa služeb.

  3. Vyberte Kalendář svátků.

  4. Klikněte na tlačítko Nový a v dialogovém okně Vytvoření kalendáře svátků zadejte název a popis svátku. Potom klikněte na tlačítko Vytvořit.

  5. V seznamu svátků klikněte na svátek, který jste vytvořili.

  6. Po otevření svátku klikněte na tlačítko Nový a přidejte svátek do svého kalendáře služeb zákazníkům.

  7. V dialogovém okně Přidat svátek zadejte název a vyberte čas pro tento svátek. Potom klikněte na tlačítko OK.

    Svátek bude vytvořen a přidán do vašeho kalendáře služeb zákazníkům. Jakmile je plán služeb zákazníkům přidružen ke smlouvě SLA, nebude vaše smlouva SLA během pracovní doby ovlivněna. Další informace: Konfigurace smluv o rozsahu služeb

Další akce

  • Chcete-li upravit existující kalendář svátků, přejděte na Správa služby>Kalendář svátků. Zobrazí se zobrazení Všechny kalendáře svátků. V seznamu kalendářů svátků vyberte kalendář svátků, který chcete upravit, a na panelu příkazů vyberte Upravit.

    • Můžete upravit Název nebo Popis nebo přidat nové svátky do kalendáře svátků.
    • Ve výchozím nastavení jsou zobrazeny všechny svátky aktuálního roku. Chcete-li přepnout na jiný rok, vyberte a zadejte rok v mřížce Svátky:

  • Pokud chcete kalendář svátků vytisknout, vyberte Náhled tisku v části Svátky v kalendáři svátků.

  • Chcete-li importovat nebo exportovat plán svátků, použijte funkci importu nebo exportu kalendáře, protože plán svátků nelze importovat ani exportovat ve formátu Excel.

Viz také

Vytvoření plánu služeb zákazníkům a definování pracovní doby