Sdílet prostřednictvím

Správa vašich agentů v Omnikanálu pro Customer Service

  • Článek

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

V Omnikanál pro Customer Service můžete bez problémů přidat agent AI (agenta) a zprovoznit ho během několika minut, zatímco integrace se postará na pozadí.

Své agenty můžete spravovat na Copilot Studio na stránce Roboti .

Předpoklady

Agenti v Copilot Studio musí být k dispozici v klientovi tam, kde je dostupný Omnikanál pro Customer Service.

Přidat agenta

Když přidáte agenta pomocí kroků uvedených v této části, agent v Copilot Studio se automaticky zaregistruje v Azure a připojí se k Omnikanálu pro Customer Service. Pak nakonfigurujete témata v Copilot Studio pro scénáře, které má agent zpracovávat.

Poznámka:

Agenti, které vytvoříte v centru pro správu Customer Service nebo Contact Center, pracují pouze s vylepšenými hlasovými toky práce. Pokud chcete vytvořit klasické agenty pro existující hlasové toky práce, které se nemigrují, použijte Copilot Studio.

  1. V centru pro správu vyberte Roboti v části Zákaznická podpora.
  2. Na stránce Roboti vyberte Přidat a na stránce Přidat robota vyberte Vytvořit nového robota a poté vyberte Další.
  3. Na stránce Vytvořit základního robota zadejte název agenta a vyberte primární jazyk, který musí používat, a pak vyberte Vytvořit. Agent je vytvořen a uveden na stránce Roboti .
  4. Volitelně můžete také přidat existujícího agenta, pokud je už vytvořený v Copilot Studio. Možnost Připojit existujícího robota umožňuje připojit agenta. Agent se připojí po několika minutách a je uvedený na stránce Roboti . Hlasový agent, který jste připojili, funguje pouze s vylepšeným hlasovým tokem práce.

Důležité

Agenti, které jste vytvořili v Copilot Studio pomocí možnosti Vyzkoušet sjednocené plátno (Preview), nebudou fungovat s hlasovými toky práce.

Správa agentů

Na stránce Roboti můžete zkontrolovat podrobnosti o agentovi a také provést následující akce:

  • Odpojte agenta.
  • Vybrat název agenta. Aplikace Copilot Studio se otevře na nové kartě, kde můžete konfigurovat témata a další nastavení pro agenta.

Další kroky

Přidání robota do pracovního toku
Ukončení konverzace robota

Seznámení s aplikací Customer Service admin center
Konfigurace robotů Copilot Studio pro hlasový kanál