Sdílet prostřednictvím

Zobrazení a filtry pro doručenou poštu

  • Článek

Následující tabulky obsahují podrobnosti o zobrazeních a filtrech, které jsou ve výchozím nastavení k dispozici pro doručenou poštu.

Zobrazení doručené pošty

Název zobrazení Description Tabulky Filtry tabulek
Moje pracovní položky Zobrazuje všechny pracovní úkoly, se kterými může zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce) provést akci. Mezi položky, na které lze reagovat, mohou patřit přiřazené konverzace, přiřazené případy a e-maily se zástupcem uvedeným v poli Příjemce, Kopie nebo Skrytá kopie nebo uvedeným jako vlastník a hlasové zprávy přiřazené k položce zástupce. Případ, Konverzace1, E-mail, Hlasová schránka1 Případ:
  • Pracovní položky přiřazené mně
Konverzace:
  • Přiřazeno

E-mail:
  • E-maily přiřazené mně
  • E-maily odeslané mně
Hlasová schránka:
  • Přiřazeno
Otevřené pracovní položky Zobrazuje pracovní položky, které jsou zástupci dostupné k výběru. Pracovní položky mohou zahrnovat případy, které jsou přiřazeny týmu nebo jsou součástí soukromých front, kterých je zástupce členem, otevřené konverzace, e-maily, které vlastní tým nebo soukromá fronta, jejímž členem je zástupce, a nepřiřazené hlasové zprávy. Případ, Konverzace1, E-mail, Hlasová schránka1 Případ:
  • Pracovní položky v mých týmech
  • Pracovní položky v mých frontách
Konverzace:
  • Nepřiřazeno
E-mail:
  • E-maily v mých týmech
  • E-maily v mých frontách
Uzavřené pracovní položky Zobrazuje pracovní položky, na kterých již bylo pracováno. Pracovní položky, se kterými se již pracuje, mohou zahrnovat případy v uzavřeném stavu, konverzace, které jsou vyřešeny, a hlasové zprávy, které jsou vyřešeny. Případ, Konverzace1, Hlasová schránka1 Případ:
  • Vyřešené pracovní položky přiřazené mně
Konverzace:
  • Vyřešeno
Hlasová schránka:
  • Vyřešeno

1 Platí, pokud je zřízeno a nakonfigurováno pro dané prostředí.

Filtry doručené pošty

Table Filtr doručené pošty Description Použité podmínky (AND)
Případ, úkol, vlastní Pracovní položky přiřazené mně Pole Vlastník nebo Zpracovatel záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele a stav záznamu je aktivní.
  • Vlastník je roven aktuálnímu uživateli nebo Zpracovatel je roven aktuálnímu uživateli.
  • Stav záznamu je aktivní.
Případ, úkol, vlastní Pracovní položky v mých týmech Pole Vlastník záznamu je nastaveno na tým, jehož je uživatel členem.
  • Vlastník je roven aktuálnímu uživateli nebo Zpracovatel je roven aktuálnímu uživateli.
  • Stav záznamu je aktivní.
Případ, úkol, vlastní Pracovní položky v mých frontách Záznam je přidán do soukromé fronty, jejímž členem je uživatel.
  • Záznam je přidán do soukromé fronty, jejímž členem je uživatel.
  • Stav fronty, které je záznam součástí, je aktivní.
  • Zpracovatel není nastaven.
  • Vlastník záznamu není nastaven jako aktuální uživatel.
  • Stav záznamu je aktivní.
    Případ, úkol, vlastní Vyřešené pracovní položky přiřazené mně Pole Vlastník záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele a stav záznamu je aktivní.
    • Vlastník je roven aktuálnímu uživateli nebo Zpracovatel je roven aktuálnímu uživateli.
    • Stav záznamu je neaktivní.
    Konverzace Přiřazeno Pole Aktivní agent konverzace je nastaveno na aktuálního uživatele a pole stavu je nastaveno na aktivní, čekající nebo dokončování.
    • Aktivní agent je nastaven na aktuálního uživatele.
    • Důvod stavu je nastaven na jednu z následujících hodnot: Aktivní, Čekání, Dokončování.
    Konverzace Nepřiřazeno Konverzace patří do fronty, jejímž členem je uživatel, a pole Stav je nastaveno na Otevřeno.
    • Fronta je nastavena na frontu, které je uživatel členem.
    • Důvod stavu je nastaven na Otevřeno.
    Konverzace Vyřešeno Pole Stav konverzace nastaveno na Uzavřeno.
    • Důvod stavu je nastaven na Uzavřeno.
    Email E-maily odeslané mně Uživatel je příjemcem e-mailu tak, že je uveden v některém z následujících polí: Příjemce, Kopie nebo Skrytá kopie.
    • Uživatel je uveden v seznamu Typy stran aktivity pro pole Příjemce, Kopie nebo Skrytá kopie.
    Email E-maily přiřazené mně Pole Vlastník nebo Zpracovatel záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele.
    • Pole Vlastník je rovno aktuálnímu uživateli nebo pole Zpracovatel je rovno aktuálnímu uživateli.
    Email E-maily v mém týmu Pole Vlastník záznamu je nastaveno na tým, jehož je uživatel členem.
    • Pole Vlastník záznamu je rovno týmu, jehož je aktuální uživatel členem.
    Email E-maily v mé frontě Záznam je přidán do soukromé fronty, jejímž členem je uživatel.
    • Záznam je přidán do soukromé fronty, jejímž členem je uživatel.
    • Stav fronty, které je záznam součástí, je aktivní.
    • Pole Zpracovatel není nastaveno.
    • Pole Vlastník záznamu není nastaveno na aktuálního uživatele.
    Email E-maily ve sdílené poštovní schránce Správce určí e-mailovou adresu, kterou lze použít k zobrazení e-mailů odeslaných na tuto adresu.
    • E-maily, které se odesílají pomocí pole Příjemce pro zadanou e-mailovou adresu. Nevztahuje se na pole Kopie nebo Skrytá kopie.
    Hlasová schránka Přiřazeno Pole Vlastník nebo Zpracovatel záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele a pole Stav záznamu je nastaveno na Aktivní.
    • Pole Vlastník nebo Zpracovatel je rovno aktuálnímu uživateli.
    • Důvod stavu záznamu je nastaveno na Otevřeno.
    Hlasová schránka Nepřiřazeno Pole Vlastník není nastaveno na aktuálního uživatele a pole Zpracovatel není nastaveno.
    • Pole Vlastník se nerovná aktuálnímu uživateli.
    • Pole Zpracovatel není nastaveno.
    • Důvod stavu záznamu je nastaveno na Otevřeno.
    Hlasová schránka Vyřešeno Pole Vlastník nebo Zpracovatel záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele a pole Stav záznamu je nastaveno na Uzavřeno.
    • Pole Vlastník nebo Zpracovatel záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele.
    • Pole Stav konverzace záznamu je nastaveno na Uzavřeno.

    Použité filtry (nespecifické pro tabulku)

    • Posledních 90 dnů na základě pole Změněno dne.
    • Prvních 500 záznamů sestupně podle pole Změněno dne.

    Konfigurace doručené pošty
    Použití doručené pošty