Sdílet prostřednictvím

Předběžná zobrazení a filtry doručené pošty

  • Článek

Následující tabulky obsahují podrobnosti o předdefinovaných zobrazeních a filtrech, které jsou k dispozici pro doručenou poštu.

Pohledy z krabice

Název zobrazení Description Entity Filtry entit
Moje pracovní položky Zobrazuje všechny pracovní položky, se kterými může agent provést akci. Akční položky mohou zahrnovat přiřazené konverzace, přiřazené případy a e-maily s agentem uvedeným v Komu, Kopie, nebo Skrytá pole nebo uveden jako vlastník a hlasové zprávy přiřazené agentovi. Případ, konverzace1, e-mail, hlasová schránka1 Věc:
  • Pracovní položky přiřazené mně
Konverzace:
  • Přiřazeno

E-mail:
  • E-maily přiřazené mně
  • E-maily odeslané mně
Hlasová schránka:
  • Přiřazeno
Otevřené pracovní položky Zobrazuje pracovní položky, které má agent k dispozici k vyzvednutí. Pracovní položky mohou zahrnovat případy, které jsou přiřazeny týmu nebo mimo soukromé fronty, kterých je agent členem, otevřené konverzace, e-maily vlastněné týmem nebo soukromá fronta, které je agent členem, a nepřiřazené hlasové zprávy. Případ, konverzace1, e-mail, hlasová schránka1 Věc:
  • Pracovní položky v mých týmech
  • Pracovní položky v mých frontách
Konverzace:
  • Nepřiřazeno
E-mail:
  • E-maily v mých týmech
  • E-maily v mých frontách
Uzavřené pracovní položky Zobrazuje pracovní položky, se kterými se již jednalo. Pracovní položky, se kterými se již jednalo, mohou zahrnovat případy v uzavřeném stavu, konverzace, které jsou vyřešeny, a hlasové zprávy, které jsou vyřešeny. Případ, konverzace1, hlasová schránka1 Věc:
  • Vyřešené pracovní položky přiřazené mně
Konverzace:
  • Vyřešeno
Hlasová schránka:
  • Vyřešeno

1 Platí, pokud je zřízeno a nakonfigurováno pro dané prostředí.

Předpřipravené filtry

Entity Filtr doručené pošty Description Použité podmínky (AND)
Případ/úkol/vlastní Pracovní položky přiřazené mně Vlastník NEBO Zpracováno záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele a stav záznamu je aktivní.
  • Vlastník je roven aktuálnímu uživateli NEBO Pracováno je roven aktuálnímu uživateli.
  • Stav záznamu je aktivní.
Případ/úkol/vlastní Pracovní položky v mých týmech Pole vlastník záznamu je nastaveno na tým, jehož je uživatel členem.
  • Vlastník je roven aktuálnímu uživateli NEBO Pracováno je roven aktuálnímu uživateli.
  • Stav záznamu je aktivní.
Případ/úkol/vlastní Pracovní položky v mých frontách Záznam je přidán do soukromé fronty, které je uživatel členem.
  • Záznam je přidán do soukromé fronty, které je uživatel členem.
  • Stav fronty, které je záznam součástí, je aktivní.
  • Worked by není nastaveno.
  • Vlastník záznamu není nastaven jako aktuální uživatel.
  • Stav záznamu je aktivní.
    Případ/úkol/vlastní Vyřešené pracovní položky přiřazené mně Pole Vlastník záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele a stav záznamu je neaktivní.
    • Vlastník je roven aktuálnímu uživateli NEBO Pracováno je roven aktuálnímu uživateli.
    • Stav záznamu je neaktivní.
    Konverzace Přiřazeno Pole Aktivní agent konverzace je nastaveno na aktuálního uživatele a stavové pole je nastaveno na aktivní, čekající nebo ukončené.
    • Aktivní agent je nastaven na aktuálního uživatele.
    • důvod stavu je nastaveno na jednu z následujících hodnot: Aktivní, Čekání, Shrnutí.
    Konverzace Nepřiřazeno Konverzace patří do fronty, které je uživatel členem, a pole Stav je nastaveno na Otevřeno.
    • Fronta je nastavena na frontu, které je uživatel členem.
    • důvod stavu je nastaveno na Otevřeno.
    Konverzace Vyřešeno Stavové pole konverzace je nastaveno na Uzavřeno.
    • důvod stavu je nastaveno na Uzavřeno.
    Email E-maily odeslané mně Uživatel je příjemcem e-mailu tím, že je uveden v následujících polích: Komu, Kopie nebo Skrytá.
    • Uživatel je uveden v Typy akcí pro Komu, Kopie nebo Skrytá pole.
    Email E-maily přiřazené mně Pole Vlastník nebo Pracoval v záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele.
    • Pole Vlastník se rovná aktuálnímu uživateli nebo pole Pracoval se rovná aktuálnímu uživateli.
    Email E-maily v mých týmech Pole Vlastník záznamu je nastaveno na tým, jehož je uživatel členem.
    • Pole Vlastník se rovná týmu, jehož je aktuální uživatel členem.
    Email E-maily v mých frontách Záznam je přidán do soukromé fronty, které je uživatel členem.
    • Záznam je přidán do soukromé fronty, které je uživatel členem.
    • Stav fronty, jejíž je záznam součástí, je aktivní.
    • Pole Pracováno není nastaveno.
    • Pole Vlastník v záznamu není nastaveno jako aktuální uživatel.
    Email E-maily ve sdílené poštovní schránce Správce určí e-mailovou adresu, kterou lze použít k zobrazení e-mailů odeslaných na tuto adresu.
    • E-maily, které jsou odesílány pomocí pole Komu pro zadanou e-mailovou adresu. Neplatí pro pole Kopie nebo Skrytá pole.
    Hlasová schránka Přiřazeno Pole Vlastník nebo Pracoval v záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele a pole důvod stavu pole je nastaveno na Aktivní.
    • Pole Vlastník nebo Pracoval se rovná aktuálnímu uživateli.
    • Záznam důvod stavu je nastaven na Otevřeno.
    Hlasová schránka Nepřiřazeno Pole Vlastník není nastaveno na aktuálního uživatele a pole Pracoval není nastaveno.
    • Pole Vlastník se nerovná aktuálnímu uživateli.
    • Pole Pracováno není nastaveno.
    • Záznam důvod stavu je nastaven na Otevřeno.
    Hlasová schránka Vyřešeno Pole Vlastník nebo Pracoval v záznamu je nastaveno na aktuálního uživatele a pole důvod stavu pole je nastaveno na Zavřeno.
    • Pole Vlastník nebo Zpracoval v záznamu se rovná aktuálnímu uživateli.
    • důvod stavu rekordu je nastaveno na Uzavřeno.

    Použité filtry (nespecifické pro entitu)

    • Posledních 90 dní, na základě Upraveno v pole.
    • 500 nejlepších záznamů, sestupně podle pole Upraveno v .

    Konfigurace doručené pošty
    Použití doručené pošty