Použití doručené pošty
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Poznámka:
Případ se vztahuje pouze na Customer Service.
Doručená pošta vám poskytuje rychlý přehled o přiřazených případech, konverzacích a záznamech. Je navržena tak, aby byla vaším centrálním místem pro vyhledání, správu a dokončení vaší každodenní práce. Může vám pomoci efektivně pracovat na úlohách s vysokou rychlostí a také povýšila relace doručené pošty na pravidelné relace, když potřebujete více času na vyřešení případů a dokončení konverzací.
Zobrazení, které vidíte ve své doručené poště, závisí na tom, jak jej nakonfiguroval váš správce. Více informací: Konfigurace doručené pošty.
V závislosti na konfiguraci doručené pošty se může zobrazit některý z následujících kanálů:
- Živý chat
- Asynchronní chat
- Záznamy
- Velikost písmen
- Hlasový hovor
Zobrazit doručenou poštu
Na mapě webu Customer Service workspace nebo pracovním prostoru Contact Center vyberte Doručená pošta.
Vyberte Případy nebo Konverzace pro zobrazení příslušného seznamu přiřazených položek.
Vyberte položku, na které chcete pracovat. Otevře se na nové kartě. Případně můžete otevřít položku na nové kartě výběrem ikony nová relace.
Filtrujte zobrazení doručené pošty
Pomocí filtrů můžete v doručené poště zobrazit pouze položky, které chcete.
Chcete-li filtrovat zobrazení doručené pošty:
V doručené poště vyberte ikonu Filtr.
Vyberte požadovaná zobrazení filtru. K dispozici jsou následující možnosti:
Filtr
- Všechno – Zobrazuje přečtené i nepřečtené položky.
- Nepřečtené – Zobrazuje pouze neotevřené položky.
- Přečtené – Zobrazuje pouze otevřené položky.
Řadit podle
- Zákazník – Zobrazuje položky na základě záznamu zákazníka.
- Datum – Zobrazuje položky podle data, kdy byly vytvořeny.
Pořadí řazení
- Nejstarší nahoře – Zobrazuje nejstarší položky jako první v doručené poště.
- Nejnovější nahoře – Zobrazuje nejnovější položky jako první v doručené poště.