Sdílet prostřednictvím

Povolení obnovení relace pro automatické opětovné otevření relací a karet (Preview)

  • Článek

Důležité

  • Toto je funkce Preview.
  • Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Jsou to funkce, které jsou poskytnuté před svým oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdříve vyzkoušet a mohli nám napsat své názory.

Ve výchozím nastavení se při aktualizaci nebo opětovném připojení prohlížeče v aplikaci Customer Service workspace znovu načte pouze domovská stránka. Zástupci služeb musí ručně znovu otevřít všechny své relace a karty aplikací, včetně hovorů, případů, chatů, zpráv a dalších. Mezi běžné důvody, proč se prohlížeč může zavřít, patří problémy s pamětí prohlížeče, problémy s mikrofonem nebo náhlavní soupravou, nestabilita sítě nebo náhodné zavření prohlížeče.

Jako správce můžete povolit obnovení relace, které automaticky obnoví relace při aktualizaci prohlížeče. Obnovení relace zajišťuje, že zástupci služeb mohou okamžitě pokračovat v práci, aniž by museli ručně rekonstruovat své pracovní prostory. Klíčové entity, jako jsou případy, obchodní vztahy a jejich přidružené karty aplikací, se znovu otevřou a fokus se obnoví na poslední relaci nebo kartu aplikace v zobrazení. Po načtení přítomnosti se obnoví konverzace, včetně hovorů a chatů.

Co je třeba zvážit při obnovení relace

Než povolíte funkci obnovení relace, mějte na paměti následující aspekty.

  • Pokud existuje více relací nebo karet prohlížeče, systém neobnoví relaci správně pro relace specifické pro kanál, jako je chat, hlas atd.
  • Pořadí karet relací se může změnit.
  • Pokud existuje více relací nebo karet prohlížeče, systém obnoví pouze poslední aktualizovanou kartu nebo relaci prohlížeče.
  • Obnovení mezi prohlížeči, například z Microsoft Edge do Google Chrome, není podporováno.
  • Zatímco se obnoví stav podokna produktivity a fokus, systém neobnoví stav nástrojů pro zvýšení produktivity.
  • Systém obnoví chaty, hovory a další konverzace po obnovení přítomnosti. Ve srovnání s jinými relacemi dochází k mírnému zpoždění.
  • Relace, které jsou iniciovány poskytovateli třetích stran prostřednictvím Integrační architektury kanálu Dynamics 365, nejsou obnoveny.

Povolení obnovení relace pro zástupce podpory

  1. V mapě webu centra pro správu Customer Service nebo Contact Center vyberte Různé.
  2. V sekci Nové a připravované funkce vyberte Spravovat.
  3. Zaškrtněte políčko Obnovení relace a pak vyberte Uložit.

Přehled Customer Service workspace
Přehled podokna produktivity