Povolit překlad konverzací v reálném čase
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Důležité
Tato funkce má pomoci manažerům nebo supervizorům služeb zákazníkům zvýšit výkon jejich týmu a zlepšit spokojenost zákazníků. Není určena k použití při rozhodování, která mají vliv na zaměstnávání zaměstnance nebo skupiny zaměstnanců, včetně odškodnění, odměn, seniority nebo jiných práv či nároků, a neměla by být k těmto úkonům používána. Zákazníci nesou výhradní odpovědnost za používání funkce Dynamics 365 Customer Service, této funkce a všech souvisejících funkcí nebo služeb v souladu se všemi platnými zákony, včetně zákonů týkajících se přístupu k jednotlivým analýzám zaměstnanců a monitorování, nahrávání a ukládání komunikace s koncovými uživateli. Patří sem také adekvátní informování koncových uživatelů, že jejich komunikace s agenty může být sledována, zaznamenána nebo uložena a v souladu s platnou legislativou také získání souhlasu koncových uživatelů předtím, než začnou funkci používat. Zákazníci jsou také vyzváni k tomu, aby zavedli mechanismus, kterým by informovali agenty, že jejich komunikace s koncovými uživateli může být monitorována, nahrávána nebo ukládána.
Díky funkci překladu zpráv v reálném čase mohou agenti podporovat zákazníky v jazyce, ve kterém chtějí být obsluhováni. Když povolíte jazykový překlad, budou přeloženy zprávy mezi zákazníkem a agentem podpory, stejně jako zprávy mezi agenty podpory, kteří interně konzultují a spolupracují, jako jsou supervizoři nebo odborníci na dané záležitosti. Funkce překladu v reálném čase je povolena jako modul plugin, který vystavuje rozhraní API pro začlenění překladatelských služeb třetích stran a také poskytuje nativní implementaci.
Všechny jazyky, které jsou podporovány v Omnikanálu pro Customer Service, jsou podporovány pro agenta v konverzacích. Seznam podporovaných jazyků viz Dostupnost jazyků.
Důležité
Funkce jazykového překladu není podporována v Omnikanálu pro Customer Service v Unified Service Desk.
Požadavky
Musíte přidat webový prostředek a ujistit se, že jsou nakonfigurovány požadované služby překladu jazyků. Další informace: Přidání webového zdroje pro překlad v reálném čase
Povolte zobrazování zaznamenávání a přepisů hovorů pro přeložené přepisy hlasových hovorů. Další informace: Povolení zaznamenávání a přepisů hovorů pro hlasové hovory
Povolení překladu konverzací v reálném čase pro konverzace mezi agenty a zákazníky
Překlad v reálném čase můžete povolit v aplikacích Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center.
Na mapě webu centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Contact Center vyberte Přehledy v části Operace. Zobrazí se stránka Přehledy.
V sekci Překlad v reálném čase vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Konfigurace Omnikanálu.
Na stránce Konfigurace omnikanálu – Nastavení překladu v reálném čase v oblasti Obecné informace nastavte přepínač pro Zapnout na Ano.
V sekci Výchozí vstupní jazyk vyberte jazyk pro agenty, ve kterém budou konverzovat se zákazníky. Překladač převádí zprávy od zákazníků agentům do zadaného jazyka. Ve výchozím nastavení je nastaven na angličtinu (en-us).
V oblasti Webový prostředek v poli Adresa URL webového prostředku zadejte odkaz na webový prostředek. Použijte dvě lomítka před WebResources následovně
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Zvolte Uložit.
Pokud jako poskytovatele překladu používáte Azure Translation Services , musíte zdroj nakonfigurovat tak, aby používal „globální“ koncový bod.
Související informace
Přidání webového zdroje pro překlad v reálném čase
Jazykový překlad konverzací v reálném čase pro agenty a zákazníky