Povolení přístupu supervizora ke správě konverzací
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Jako správce můžete vedoucím povolit provádět konkrétní akce u různých konverzací zpracovávaných jejich agenty v Omnikanálu pro Customer Service. Svým nadřízeným můžete udělit oprávnění ke sledování, přiřazování, přenosu a nucenému ukončování konverzací povolením příslušných oprávnění v aplikaci pro správu.
Konfigurace nastavení supervizora
Na mapě webu Centrum pro správu Customer Service vyberte Přehledy v části Operace. Zobrazí se stránka Přehledy.
V sekci Přehledy probíhajících konverzací vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Konfigurace Omnikanálu.Nastavení supervizora.
Chcete-li umožnit supervizorům provádět následující akce, nastavte příslušné přepínače na Ano:
- Monitor supervizora: Sledujte, jak probíhají konverzace nebo jak je vedou jejich zástupci.
- Přiřazení supervizora: Přiřazení konverzací agentům.
- Převod supervizora: Převod konverzací z jednoho agenta na druhého.
- Vynucené uzavření: Ukončení hlasových hovorů konverzací probíhajících na hlasovém kanále a kanálech pro zasílání zpráv. Více informací: Monitorování, přiřazování, převod a nucené ukončování konverzací
Chcete-li deaktivovat kterékoli z nastavení, nastavte odpovídající přepínač na Ne.
Viz také
Monitorování, přiřazování, přenášení a uzavírání konverzací
Poskytnutí přístupu na řídicí panel Probíhající konverzace