Povolení přístupu supervizora ke správě konverzací

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Jako správce můžete svým nadřízeným povolit provádět konkrétní akce u různých konverzací, které zpracovávají jejich zástupci zákaznické podpory (zástupci podpory nebo zástupci) v Omnikanálu pro Customer Service. Svým nadřízeným můžete udělit oprávnění ke sledování, přiřazování, přenosu a nucenému ukončování konverzací povolením příslušných oprávnění v aplikaci pro správu.

Konfigurace nastavení supervizora

1. Na mapě webu Centrum pro správu Customer Service vyberte Přehledy v části Operace. Zobrazí se stránka Přehledy.

2. V sekci Přehledy probíhajících konverzací vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Konfigurace Omnikanálu.Nastavení supervizora.

3. Chcete-li umožnit supervizorům provádět následující akce, nastavte příslušné přepínače na Ano:

   • Monitorování supervizora: Sledujte, jak konverzace probíhají nebo jak s nimi jednají jejich zástupci podpory.
   • Přiřazení supervizora: Přiřaďte konverzace zástupcům zákaznické podpory.
   • Převod supervizora: Přeneste konverzace z jednoho zástupce zákaznické podpory na jiného.
   • Vynucené uzavření: Ukončení hlasových hovorů konverzací probíhajících na hlasovém kanále a kanálech pro zasílání zpráv. Více informací: Monitorování, přiřazování, převod a nucené ukončování konverzací

4. Chcete-li deaktivovat kterékoli z nastavení, nastavte odpovídající přepínač na Ne.

Související informace

Monitorování, přiřazování, přenášení a uzavírání konverzací
Poskytnutí přístupu na řídicí panel Probíhající konverzace