Definování nastavení nadřazených a podřízených případů
Pomocí nadřazených a podřízených případů můžete sledovat více problémů jednoho zákazníka nebo stejný problém, který se týká více zákazníků. Například můžete sledovat případ, kde musí práce provést jiné oddělení. Primární případ nebo problém se nazývá nadřazený případ. Všechny související případy se nazývají podřízené případy.
Předpoklady
Zkontrolujte, zda máte roli zabezpečení Manažer oddělení služeb zákazníkům, Správce systému nebo Úpravce systému nebo ekvivalentní oprávnění.
Postupujte podle kroků uvedených v tématu Zobrazení uživatelského profilu. Nemáte správná oprávnění? Obraťte se na správce systému.
Nastavení atributů nadřazených a podřízených případů
Na mapě webu centra pro správu Customer Service vyberte Nastavení případu v části Zákaznická podpora. Zobrazí se stránka Nastavení případu.
Pro Nastavení nadřazených a podřízených případů vyberte Spravovat.
V dialogovém okně Nastavení případu zadejte následující údaje:
a. Výběr atributů případu: Vyberte povinné atributy případu, jejichž hodnoty podřízený případ zdědí. Název případu a Zákazník jsou povinné atributy.
Atributy Dostupný a Vybraný můžete zobrazit ve dvou seznamech; mezi atributy z jednotlivých seznamů se pohybujete šipkami >, <, >> a <<.
b. Zadání předvoleb pro uzavření: Vyberte nastavení pro uzavírání případů, které definuje, jak jsou nadřazené a podřízené případy uzavírány. Vyberte jednu z možností uzavírání případů pro nadřazené a podřízené případy:
- Při uzavření nadřazeného případu uzavřít všechny podřízené případy: Jakmile je uzavřen nadřazený případ, všechny podřízené případy jsou též uzavřeny.
- Nepovolit uzavření nadřazeného případu, dokud se neuzavřou všechny podřízené případy: Nadřazený případ nelze uzavřít, dokud nebudou uzavřeny všechny podřízené případy.
c. Maximální počet podřízených případů: Zadejte číslo, které označuje počet podřízených případů, které může mít nadřazený případ.
Poznámka:
Doporučujeme zadat menší hodnotu pro Maximální počet podřízených případů, abyste se vyhnuli problémům s výkonem při vyřešení nebo sloučení případů.
Zvolte Uložit.