Sdílet prostřednictvím

Přiřazení šablon k pracovním tokům

  • Článek

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Šablony karet relace, oznámení a aplikace, které vytvoříte, je třeba přidružit k pracovnímu toku, aby systém omnikanálu používal odpovídající šablony pro příchozí konverzaci.

Jakmile agent přijme požadavek na konverzaci, začne relace, pro kterou je použita šablona relace. V relaci jsou vyžadovány určité karty aplikací, například řídicí panel, hledání článku znalostní báze a stránky případu. Tyto karty aplikace se konfigurují pomocí šablon karet aplikací a jsou přiřazeny k relaci.

Přidružení nebo úprava šablon s pracovními toky

Po vytvoření pracovního toku můžete upravit výchozí šablony připojené k pracovnímu proudu.

  1. Na mapě stránek Centra pro správu Customer Service vyberte Toky práce.

  2. Vyberte pracovní tok, pro který chcete upravit šablonu, a rozbalte část Zobrazit pokročilé nastavení.

  3. Vyberte Upravit vedle Relace a na panelu Relace, který se zobrazí, vyberte šablonu v seznamu Výchozí šablona.

  4. Zvolte Uložit a zavřít.

  5. Vyberte Upravit vedle Oznámení agenta a na zobrazeném panelu Oznámení agenta vyberte šablonu pro každý z následujících typů oznámení:

    • Příchozí neověřený
    • Příchozí ověřený
    • Porada
    • Předat
    • Přiřazení supervizorem
    • Vrácení konverzace (k dispozici pouze pro trvalé toky práce chatu)

  6. Zvolte Uložit a zavřít.

Správa šablon relací
Správa šablon karet aplikace
Správa šablon oznámení