Sdílet prostřednictvím

Odstranění potíží s formuláři Customer Insights - Journeys

  • Článek

Tento článek vysvětluje, jak odstraňovat problémy s formuláři v Customer Insights - Journeys.

Můj vložený formulář se na mé stránce nezobrazuje

Ujistěte se, že vaše doména je povolena pro hostování externích formulářů. K povolení hostování externího formuláře pro vaši doménu nemusíte dokončit proces ověřování domény. Další informace o ověřování domény.

Styly formulářů se po vložení na stránku zdají být poškozené nebo mám problémy se čtečkou obrazovky s formulářem

Některé webové stránky mohou mít obecnou definici stylu pro prvky <table>. Tato definice stylu je zděděna vloženým formulářem, který může vypadat jinak než v editoru formulářů. Můžete vyzkoušet nové rozložení formuláře "bez tabulky", které používá kontejnery div. To pomáhá vyřešit konflikt stylu mezi stránkou a formulářem. Rozložení bez tabulek také zlepšuje výkon čtečky obrazovky pro lepší přístupnost. Nové rozložení se použije pouze na nově vytvořené formuláře. Nepoužije se na existující formuláře.

Rozložení "bez tabulky" je standardně zakázáno. Můžete jej aktivovat tak, že přejdete na Nastavení>Přepínače funkcí>Formuláře a zapnete přepínač Povolit rozložení bez tabulek v editoru formulářů. Jakmile je přepínač funkcí povolen, nezapomeňte nastavení uložit.

Povolte rozvržení založené na div pro formuláře.

Selhalo publikování formuláře jako samostatné stránky

Tato funkce nahraje stránku s formulářem na CDN. Pokud se operace nezdaří, zkuste ji po několika minutách spustit znovu.

U nově vytvořených zájemců chybí jejich zdroj

Atribut zdroje zájemce je v editoru reprezentován polem formuláře. Zdroj zájemce můžete přidat jako pole v editoru formulářů. Nastavte toto pole jako skryté a nastavte správnou výchozí hodnotu pro rozšíření dat nově vytvořeného zájemce.

Editor formulářů odstranil můj vlastní JavaScript nebo jiný vlastní kód z těla HTML

S Customer Insights - Journeys verze 1.1.38813.80 nebo novější můžete přidat kód JavaScript do části <body> HTML. Pokud přidáte JavaScript do části <head>, automaticky se přesune na začátek části <body>.

S Customer Insights - Journeys verzí starší než 1.1.38813.80 můžete přidat vlastní kód JavaScript pouze do sekce <head> zdrojového kódu HTML pomocí HTML editoru. Pokud je kód JavaScript umístěn v sekci <body>, editor formulářů kód automaticky bez varování odstraní.

Pro dodržení osvědčených bezpečnostních postupů může editor formulářů odstranit neznámý kód z těla. Zjistěte více o tom, jak přizpůsobit svůj formulář pomocí JavaScript.

Odeslání formuláře se nezdařilo. Jak ho mohu znovu odeslat?

Odeslání formuláře může selhat kvůli problémům s vlastními pluginy nebo kvůli neplatným hodnotám při odeslání.

  • Pokud se odeslání formuláře nezdařilo kvůli problému s pluginem, můžete jej znovu odeslat ze seznamu příspěvků.
  • Pokud se odeslání formuláře nezdařilo z důvodu neplatné hodnoty, můžete upravit hodnoty odeslání ze seznamu odeslání. Chcete-li zobrazit odeslané hodnoty, vyberte odeslání formuláře. Vyberte hodnotu, kterou potřebujete změnit, a upravte hodnotu.

Důležité

Můžete znovu odeslat pouze neúspěšné příspěvky. Uvědomte si, že opakovaným odesláním můžete vytvořit duplicitní kontakt, například když odeslání selže kvůli chybě při vytváření souhlasu kontaktního místa. Přehrání spustí celý proces odeslání znovu. Před spuštěním funkce přehrávání můžete změnit strategii porovnávání, abyste se vyhnuli duplicitním záznamům.

Vyšetřování nezdařeného odeslání marketingového formuláře

Neúspěšné odeslání formuláře se v protokolech obvykle projevuje jako „Nepodařilo se vytvořit cílovou entitu“ nebo „Nepodařilo se aktualizovat cílovou entitu“ a často souvisí s přizpůsobením, které vytváří nebo aktualizuje entitu kontaktu nebo hlavního zákazníka.

Graf srovnávající úspěšné odeslání a neúspěšné odeslání.

Zde je návod, jak vyřešit problém s neúspěšným odesláním formuláře:

  • Dočasně zapněte protokoly trasování pluginů Zapnutí protokolů trasování pluginů může negativně ovlivnit výkon, takže je po dokončení nezapomeňte deaktivovat.
  • Znovu odešlete formulář.
  • Zkontrolujte protokoly. Pokud dojde k chybě související s pluginem, měl by tam být uveden název pluginu a důvod, proč plugin selhal. Kontaktujte poskytovatele pluginu nebo plugin zakažte Nezakazujte moduly plug-in Microsoft (jakýkoli název modulu plug-in, který začíná na „Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.“)
  • Zkontrolujte procesy spojené s kontaktem, potenciálním zákazníkem nebo jinou entitou, kterou se pokoušíte vytvořit prostřednictvím odeslání formuláře. Zkuste deaktivovat proces, který narušuje vytváření kontaktů.

Snímek obrazovky seznamu procesů.