Zvýšení zapojení do událostí pomocí cest
Když hostujete událost osobně nebo online, úspěch závisí na zapojení cílové skupiny během životního cyklu této události. Tento životní cyklus může trvat dva až tři měsíce a zahrnuje nastavení, propagaci, připomenutí, inspiraci, poděkování a zapojení po události. Zde jsou některé aktivity zahrnuté v každém kroku životního cyklu události:
- Nastavení: Dva až tři měsíce před událostí. Registrační formuláře pro účastníky, řečníky a sponzory. Textové zprávy s krátkými odkazy na sociální kanály. E-maily s potvrzením registrace.
- Propagace: Čtyři až pět týdnů před událostí. Pozvánky prostřednictvím e-mailu, textových zpráv, sociálních kanálů a přímé pošty. Doporučený obsah a lidé.
- Připomínka: Jeden až sedm dní před událostí. Připomenutí termínu. Počet registrací a zachycení formulářů zájemců. Odesílání aktuálních informací o datech, místech a konferencích. Odesílání tipů pro událost.
- Inspirace: Během události. Kontrola účastníků. Odesílání aktuálních informací o programu. Odesílání aktualit účastníkům. Sdílení statistik události.
- Poděkování: Jeden až tři dny po události. Odeslání děkovných e-mailů. Odeslání průzkumů. Aktualizace sociálních kanálů s uzávěrkou události.
- Zapojení: Jeden až dva týdny po události. Odeslání e-mailu se shrnutím. Oznámení nadcházejících událostí. Péče o zájemce z události. Zařazení zájemců.
Tento článek vysvětluje, jak používat cesty Dynamics 365 Customer Insights - Journeys v reálném čase k usnadnění korků připomenutí, inspirace a poděkování, které jsou součástí životního cyklu události. Naučíte se vytvořit cestu v reálném čase, která:
- Odešle uvítací e-mail, když se uživatel zaregistruje na událost.
- Odešle e-mailová připomenutí sedm dní a jeden den před událostí.
- Odešle textovou zprávu nebo e-mail s připomenutím jednu hodinu před událostí.
- A pokud se účastník cesty zúčastnil události, pošle děkovný e-mail. Pokud se účastník cesty nezúčastnil události, pošle e-mail ve znění „chyběli jste nám“.
Celá cesta bude vypadat takto (výběrem obrázku ho rozbalíte):
Chcete-li vytvořit tuto cestu, nejprve se ujistěte, že máte připraveny některé nezbytné ingredience. Pojďme na to!
Předpoklady pro cestu připomenutí, inspirace a poděkování
Chcete-li zahájit proces registrace k události, budete potřebovat přístup k následujícím prostředkům:
- Událost: Pomocí aplikace Customer Insights - Journeys můžete vytvořit osobní nebo online událost. Vytvoření události je nad rámec tohoto článku, ale více se můžete dozvědět zde: Nastavení události.
- Triggery: Triggery umožňují reagovat na aktivity zákazníků v reálném čase. Použijete tři triggery, které jsou předpřipravenou součástí aplikace Customer Insights - Journeys: Vytvořena registrace k akci, Přihlášení k akci a Zrušena registrace k akci. Další informace: Triggery Customer Insights - Journeys.
- E-mail: Než cestu vytvoříte, budete muset vytvořit e-maily pro přivítání účastníků, připomenout účastníkům událost, poděkovat účastníkům a říct lidem, kteří se nezúčastnili, že vám chyběli. Další informace: Vytvoření nového e-mailu a navržení jeho obsahu.
- Textová zpráva: Pro připomenutí poslední hodiny před událostí je vyžadována jedna textová zpráva. Další informace: Vytváření odchozích textových zpráv.
Krok 1: Odeslán uvítacího e-mailu, když se uživatel zaregistruje k události
První věc, kterou budete muset pro svou událost vytvořit, je cesta, která odešle uvítací e-mail, kdykoli se někdo k události registruje. Vytvoření cesty:
Přejděte na Customer Insights - Journeys>Cesty a v horním panelu nástrojů vyberte + Nová cesta.
Pojmenujte svou cestu, jako typ cesty vyberte Na základě aktivační události vyhledejte trigger Vytvořena registrace k akci. Tento trigger spustí akci pokaždé, když se k události zaregistruje nový účastník. Poté vyberte tlačítko Vytvořit.
Na plátně návrháře cesty přidejte akci do cesty výběrem znaménka + pod triggerem registrace události. Zvolte akci Odeslat e-mail.
V podokně vlastností akce Odeslat e-mail vyhledejte uvítací e-mail, který chcete odeslat. Nejjednodušší je doladit svůj e-mail a označit jej jako připravený k odeslání před vytvořením cesty, ale můžete také vybrat možnost + Nový e-mail a otevřít návrhář e-mailu jako modální okno v návrháři cesty.
Cesta nyní začne pokaždé, když se někdo zaregistruje k události. Abyste cestu svázali s konkrétní událostí, vyberte trigger, v pravém podokně vyberte Upravit a poté vyberte + Přidat podmínku. V rozevíracím seznamu Vyberte atribut přejděte na Informace o registraci akci a vyberte Událost . Poté můžete pomocí vyhledávacího pole Vyhledat událost vyhledat svou událost.
Nyní pokaždé, když se někdo zaregistruje k vaší události, obdrží váš uvítací e-mail. Dále vytvořte upomínkové e-maily, které se automaticky odešlou účastníkům sedm dní a jeden den před akcí.
Krok 2: Odeslání e-mailových připomenutí sedm dní a jeden den před událostí
V případě odesílání časovaných připomenutí mnoho uživatelů Customer Insights - Journeys instinktivně do cesty přidává prvek Čekání. V tomto scénáři však prvek Čekání nebude fungovat. Přestože prvek Čekání může vyvolat akci v určité datum a čas, my chceme aktivovat akci vzhledem k datu události. Abychom aktivovali akci založenou na relativním datu, vytvoříme v naší cestě větev, která se aktivuje na základě konkrétní podmínky.
Chcete-li přidat větev na základě podmínky, vyberte znaménko + pod akcí Odeslat e-mail a poté vyberte Větev založená na konkrétní hodnotě. Pojmenujte atribut Kontrola začátku události.
V návrháři cesty vyberte Větev 1. Zde přidáte trigger, které zkontroluje počáteční datum události. V pravém podokně pojmenujte větev Počáteční datum události > za 7 dní. Poté vyberte tlačítko Podmínka a vyberte rozevírací seznam Zvolte atribut. Chcete vytvořit podmínku na základě hlavního triggeru cesty. Pro vytvoření podmínky přejděte na Trigger>Vytvořena registrace k akci>Informace o akci, poté vyhledejte a vyberte Počáteční datum události.
Dále přidělte cestě relativní datum, které chcete sledovat. Vyberte rozevírací seznam Je a změňte jej na Je před. Poté vyberte rozevírací seznam Skutečné datum a změňte jej na Relativní datum. Nakonec změňte rozevírací seznam data na 7 dní ode dneška. Nyní může větev reagovat, zda je počáteční datum události více než sedm dní od aktuálního data.
Nyní můžete do větve relativního data přidat prvek Čekání. Prvek Čekání lze nyní propojit s událostí, aby se čekalo na datum sedm dní před událostí, než se akce aktivuje. Chcete-li přidat prvek Čekání, vyberte znaménko + pod podmínkou Počáteční datum události > za 7 dní. Přidejte prvek Pozdržení akce po určitou dobu. V pravém podokně v části Lidé budou čekat vyberte Do doby určené aktivační událostí. Poté v části Zvolte konkrétní atribut aktivační události přejděte na Vytvořena registrace k akci>Informace o akci, poté vyhledejte a vyberte Počáteční datum události. Nastavte Časování na 7 dní před zadaným časem.
Nyní jste připraveni spustit akci sedm dní před počátečním datem události. Chcete-li odeslat e-mail s připomenutím, vyberte + pod prvkem Čekání a vyberte akci Odeslat e-mail. V pravém podokně vyberte e-mail s připomenutím, který chcete odeslat.
Chcete-li odeslat druhé připomenutí jeden den před událostí, můžete jednoduše přidat novou větev atributu, která se řídí stejnými kroky, pouze s podmínkou relativního data a prvkem Čekání nastaveným na jeden den před událostí. Chcete-li přidat připomenutí, vyberte + nad koncem cesty a vyberte prvek Větev založená na konkrétní hodnotě. Pojmenujte atribut Kontrola začátku události.
Dále vyberte Větev 1, pojmenujte ji Počáteční datum události>za 1 den, nastavte Počáteční datum události jako atribut a nastavte časování na Je před, Relativní datum a Zítra.
Za podmínku větve přidejte prvek Čekání, nastavte hodnotu Lidé budou čekat na Do doby určené aktivační událostí, vyberte atribut Počáteční datum události a nastavte Časování na 1 den před zadaným časem.
Chcete-li odeslat druhé připomenutí po vypršení platnosti prvku Čekání, vyberte + za prvkem Čekání, přidejte prvek Odeslat e-mail a vyberte váš druhý e-mail s upomínkou.
Krok 3: Odeslání textové zprávy nebo e-mailu s připomenutím jednu hodinu před událostí
Nyní je třeba nastavit připomenutí textovou zprávou, které se odešle hodinu před událostí. Za tímto účelem má Customer Insights - Journeys funkci, která umožňuje vybrat časové trychtýře nejen na týdny, dny a hodiny, ale dokonce i na minuty. Zde můžete použít prvek Čekání, protože v tomto bodě cesty jste již filtrovali relativní data na sedm dní a jeden den před událostí. V tomto okamžiku je pravděpodobné, že bude platný prvek Čekání, který není relativní.
Vyberte + nad koncem cesty a přidejte prvek Pozdržení akce po určitou dobu. Nastavte hodnotu Lidé budou čekat na Do doby určené aktivační událostí, vyberte atribut Počáteční datum události a nastavte Časování na 1 den před zadaným časem.
Dále necháte Customer Insights - Journeys využít sílu AI k rozhodnutí, na který kanál je nejlepší poslat vaši hodinovou připomínku. Chcete-li nechat rozhodnout aplikaci Customer Insights - Journeys, vyberte + nad koncem cesty a vyberte prvek Odešle zprávy přes správný kanál. Jako své kanály vyberte E-mail a Textová zpráva a vyberte tlačítko Optimalizovat.
V pravém podokně Optimalizace kanálu nastavte Zobrazovaný název jako Optimalizace hodinové připomínky.
Vyberte akci E-mail pod prvkem Optimalizace kanálu a poté v pravém podokně vyberte e-mail s hodinovou připomínkou. Podobně vyberte akci Textová zpráva a poté v pravém podokně vyberte svou hodinovou připomínku.
Všimněte si, že prvek Optimalizace kanálu má červený varovný znak. Důvodem je, že Cíl ještě nebyl pro optimalizaci nastaven. V této cestě je naším cílem přimět návštěvníky, aby se přihlásili na naši akci. Chcete-li tedy optimalizovat pro cíl, vyberte prvek Optimalizace kanálu a pro Cíl cesty vyberte Vlastní cíl pro Cílem této cesty je. V rozbalovacím seznamu Název zadejte jako název vlastního cíle Podpořit přihlášení k události a vyberte znaménko +. Pro Tento cíl je splněn, když vyhledejte a vyberte trigger Vytvořeno přihlášení k akci. Poté zadejte 50 % pro Počet potřebných osob je. Procento sděluje aplikaci Customer Insights - Journeys, že váš cíl je splněn, když se přihlásí 50 procent lidí, kteří se přihlásili k události.
Nakonec definujte kontrolní skupinu pro optimalizaci kanálu. Vyberte prvek Optimalizace kanálu, poté v části Výchozí kanál vyberte Textová zpráva. Tento krok odešle 10 procentům cílové skupiny hodinovou připomínku prostřednictvím kanálu textových zpráv, což přiřazuje prvku Optimalizace kanálu kontrolní skupinu, která není řízena umělou inteligencí, aby poměřovala výsledky.
Krok 4: Odeslání poděkování nebo politování nad zmeškáním akce
Posledním krokem cesty je odeslání odpovědi na základě toho, zda se příjemce přihlásil k události. Pokud se přihlásil, měla by cesta poslat e-mail s poděkováním za účast. Pokud se nepřihlásil, měla by cesta poslat e-mail „mrzí nás, že jsme se nemohli setkat“. Chcete-li své odpovědi přizpůsobit, přidejte do cesty prvek Reakce na akci.
Vyberte + nad koncem cesty a přidejte prvek Odpovědět na akci. Zadejte podmínku, která, pokud je splněna, nasměruje účastníky na větev Ano. Pokud není podmínka splněna, účastníci budou nasměrování na větev Ne.
Vyberte prvek Větev Pokud/pak. Nastavte Vyberte typ podmínky větve na Aktivační událost je aktivována. Ve vyhledávání triggeru vyhledejte Vytvořeno přihlášení k akci. Poté zadejte časový rámec, že pokud je podmínka splněna, účastníci budou nasměrování na větev Ano. U této události časový rámec pokrývá dobu po začátku události. Nastavte časový limit na dvě hodiny.
Ve větvi Ano v prvku přihlášení pokud/pak budete chtít odeslat e-mail s poděkováním příjemci za účast. Nechcete ale e-mail odeslat hned; místo toho jej chcete odeslat hodinu po skončení události. Chcete-li nastavit dobu zpoždění e-mailu, vyberte + ve větvi Ano a přidejte prvek Pozdržení akce po určitou dobu. Nastavte Lidé budou čekat na Do doby určené aktivační událostí. Pro atribut triggeru přejděte na Vytvořena registrace k akci>Informace o akci, poté vyhledejte Koncové datum události. Nastavte Časování na 1 hodina.
Pod prvkem Čekání vyberte + a přidejte akci Odeslat e-mail. Vyberte svůj děkovný e-mail.
Dále musíte nastavit e-mail, který se bude odesílat účastníkům cesty, kteří se k události nepřihlásili. Ve větvi Ne prvku přihlášení pokud/pak vyberte + a přidejte akci Odeslat e-mail. Vyberte svůj e-mail s politováním ohledně zmeškání události.
Shrnutí cesty zapojení do události
Nyní jste vytvořili cestu, která děkuje účastníkům události za registraci, zasílá včasná připomenutí události a odesílá přizpůsobené e-mailové odpovědi v závislosti na tom, zda se účastník cesty k události přihlásil. Tato cesta – a obecně Customer Insights - Journeys – jsou tak účinné, protože cestu můžete použít pro jakoukoli akci, kterou pořádáte! Pokud jste se pokusili dosáhnout podobného výsledku pomocí cesty založené na segmentech, museli byste pečlivě vytvořit specializované segmenty a samostatné cesty pro každou událost. Cesty v reálném čase jsou skutečně budoucností zapojení zákazníků.
Bonusový tip
Triggery Customer Insights - Journeys čase poskytují jednoduché řešení, pokud účastník cesty zruší svou registraci k akci, když je právě uprostřed cesty. Chcete-li zrušeného účastníka vypustit z cesty, vyberte v horní části cesty trigger Vytvořena registrace k akci. V pravém podokně vyberte odkaz Upravit napravo od Ukončit. Poté v části Ukončit, když dojde k aktivační události vyhledejte Zrušena registrace k akci. Nyní, když účastník zruší svou registraci, bude odstraněn z cesty a nebude dostávat další oznámení.
