Sdílet prostřednictvím

Vytvoření dynamického obsahu e-mailu ve více jazycích

  • Článek

Máte-li zákazníky ve více zemích a oblastech, často jim potřebujete poslat e-mail se stejným obsahem, ale s malými odchylkami podle jejich polohy nebo jazyka. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nabízí dva způsoby, jak toho dosáhnout. Obě metody využívají profil cílové skupiny k určení obsahu, který se má doručit.

  • Vytvořte samostatný e-mail pro každou zemi, do které chcete posílat, a v každém jazyce, kterým vaši zákazníci mluví. Tato metoda se snadno nastavuje, i když je časově náročná. Počet e-mailů je ale vyšší, protože každá cílová skupina vyžaduje jiný e-mail.
  • Použijte blok podmíněného obsahu, který se přizpůsobí preferencím vašich zákazníků. Tato metoda vyžaduje více kroků k nastavení, ale snižuje počet e-mailů na jeden.

V tomto článku se dozvíte, jak používat bloky podmíněného obsahu k vytváření vícejazyčného e-mailového obsahu pro různé cílové skupiny. Dozvíte se také, jak přizpůsobit svůj datový model a přidat do obsahu e-mailu vložené podmínky a dynamický text.

Podmíněný obsah podle země s volným textem

Předpokládejme, že chcete přidat zápatí se smluvními podmínkami, které se liší v závislosti na zemi vašich zákazníků. Nejjednodušším scénářem je použití sloupce Country/Region v tabulce Contact, což je volné textové pole, které identifikuje zemi bydliště vašich zákazníků. Tento sloupec můžete použít k vytvoření podmínek, které porovnávají zemi s variantami, které chcete zobrazovat v obsahu e-mailu.

  1. Vytvořte blok obsahu s názvem „Zápatí všech zemí“ a přidejte sekci a sloupec, kde je umístěn text obchodních podmínek.

  2. Přidejte podmínku pro každou zemi, kde podnikáte, například Spojené království, Španělsko a Mexiko.

    Snímek obrazovky zobrazující blok obsahu Zápatí všech zemí se zvýrazněnými podmínkami.

    Následující snímek obrazovky ukazuje, jak vytvořit podmínku s názvem „UK“, která porovnává hodnotu pole Country/Region s hodnotou „Spojené království“:

    Snímek obrazovky zobrazující blok obsahu Zápatí všech zemí s definovanou podmínkou.

  3. V každé variantě přidejte příslušný text.

  4. Přidejte podmínku a text pro další země nebo oblasti a jazyky, které chcete podporovat.

  5. Až budete hotovi, vyberte Připraveno k odeslání a použijte ji ve svých e-mailech.

Podmíněný obsah podle země vyhledávání

Předchozí scénář závisí na tom, zda uživatelé zadají zemi do volného textového pole a hodnoty přesně odpovídají podmínkám v bloku obsahu. Ruční zadávání dat může být náchylné k chybám a nesrovnalostem. Aby bylo řešení robustnější, můžete rozšířit datový model a místo zadávání volného textu vybrat zemi z vyhledávací tabulky.

  1. Na portálu Maker Portal vytvořte tabulku, která obsahuje pouze názvy zemí, které podporujete.

  2. Vytvořte vztah tabulky mezi tabulkou zemí a tabulkou Contact.

    Tato akce aktualizuje formulář pro tabulku Contact, aby uživatelé mohli vybrat zemi ze seznamu namísto ručního zadávání.

  3. Nastavte podmínku v bloku obsahu, aby se místo sloupce volného textu použil vyhledávací sloupec.

    Snímek obrazovky bloku obsahu s podmínkou definovanou pomocí vyhledávacího sloupce vlastní země kontaktu.

  4. Přidejte podmínku a text pro další země a jazyky, které chcete podporovat.

  5. Až budete hotovi, vyberte Připraveno k odeslání a použijte ji ve svých e-mailech.

Více jazyků ve stejné zemi

Některé země mají více úředních jazyků nebo jazyků, kterými se běžně mluví. V těchto případech můžete chtít odeslat e-mail v konkrétním jazyce vašich kontaktů, nikoli pouze na základě jejich země. Chcete-li to provést, přidejte další vrstvu personalizace na základě jazyka vašich zákazníků.

  1. Na portálu Maker Portal vytvořte tabulku, která obsahuje pouze názvy jazyků, které podporujete.

  2. Vytvořte vztah tabulky mezi tabulkou jazyků a tabulkou Contact.

    Tato akce aktualizuje formulář pro tabulku Contact, aby uživatelé mohli vybrat jazyk ze seznamu namísto ručního zadávání.

  3. Nastavte podmínku v bloku obsahu, aby se místo sloupce volného textu použil vyhledávací sloupec.

  4. Přidejte podmínku a text pro další jazyky, které chcete podporovat.

  5. Až budete hotovi, vyberte Připraveno k odeslání a použijte ji ve svých e-mailech.

Více podmínek ve variantách bloků obsahu

S tímto rozšířením datového modelu můžete aktualizovat blok obsahu tak, aby k vytváření podmínek používal sloupce země i jazyk.

  1. Přidejte podmínku do svého bloku obsahu pro každý pár země-jazyk, který chcete podporovat.

  2. V každé z nich přidejte dvě další podmínky: jednu, která porovnává sloupec země se záznamem z tabulky zemí, a druhou, která porovnává sloupec jazyk se záznamem z tabulky jazyků.

    Zde je například návod, jak můžete vytvořit variantu, která zobrazuje text pro Spojené království v angličtině:

    Snímek obrazovky bloku obsahu s podmínkou definovanou pomocí sloupců vyhledávání vlastní země a jazyka kontaktu.

  3. Až budete hotovi, vyberte Připraveno k odeslání a použijte ji ve svých e-mailech.

Usnadněte aktualizaci standardního obsahu

V předchozích scénářích jste text podmínek přidali přímo do bloku obsahu. Umístění obsahu tam však může vytvořit noční můru údržby, pokud potřebujete aktualizovat text často nebo ve více blocích obsahu a e-mailech.

Chcete-li usnadnit aktualizaci standardního obsahu, vytvořte další tabulku, která bude obsahovat text smluvních podmínek pro všechny země a jazykové kombinace, které podporujete. Poté pomocí vložených podmínek a dynamického text z jiných tabulek přečtěte text z této tabulky a vložte ho do obsahu e-mailu.

Vytvoření a naplnění tabulky formátovaným textem

  1. Vytvořte tabulku s názvem Legal Texts a přidejte sloupec s formátovaným textem s názvem Formatted Text.

  2. Vyplňte tabulku formátovanými smluvními podmínkami pro každou zemi a jazyk, které podporujete.

Přidání vložených podmínek a dynamického textu do bloku obsahu

Po nainstalované tabulce aktualizujte blok obsahu tak, aby používal vložené podmínky a dynamický text ke čtení textu z tabulky podle země a jazyka a vložil ho do obsahu e-mailu.

  1. Přidejte podmínku do bloku obsahu. Ujistěte se, že je vybrána možnost Vytvořit podmínku u atributu.

  2. Vyberte Vybrat atribut>Další tabulky (vyžaduje výběr záznamu).

  3. Vyberte Právní texty>Formátovaný text.

  4. Vyberte pole Hledat formátovaný text, stiskněte Enter a vyberte variantu.

  5. Vyberte Hotovo.

  6. Opakujte pro každou kombinaci země a jazyka, které podporujete.

Tento proces vytvoří tokeny, které můžete použít k vložení textu z tabulky Legal Texts do obsahu e-mailu.

Chcete-li vytvořit logiku pro každou zemi a jazykovou variantu, umístěte každý token do vložené podmínky, která kontroluje jazyk kontaktu.

Zde je například příklad logiky varianty pro Spojené království, která ukazuje text smluvních podmínek pro anglicky a velšsky mluvící:

Screenshot tokenů v bloku podmíněného obsahu.

Nyní namísto aktualizace smluvních podmínek na desítkách míst je můžete aktualizovat na jednom místě a změny se automaticky projeví všude, kde jsou použity.

Vytvořte e-mail

S připraveným blokem obsahu ho můžete použít v e-mailu s vědomím, že smluvní podmínky budou odeslány podle země kontaktu a jazyka kontaktu.

Naučte se vytvářet e-maily pomocí Customer Journeys – Insights.

Další kroky