Výběr zdroje cílové skupiny pro cesty

Konfigurace cílových skupin umožňuje spravovat zdroje dat o cílové skupině. Customer Insights - Journeys podporuje entity Kontakt, Potenciální zákazník a Profil zákazníka. V konfiguraci cílových skupin namapujete výchozí atributy pro tyto entity, které pak používají jiné komponenty Customer Insights - Journeys k vyhledání členů cílové skupiny, přizpůsobení obsahu nebo odesílání zpráv. V této konfiguraci namapujete základní typy kontaktních bodů (například e-mail, textová zpráva) na pole těchto entit, které by měly být použity.

Pokud chcete získat přístup k nastavení Konfigurace cílové skupiny, jděte na Nastavení>Zapojení zákazníka>Konfigurace cílové skupiny.

Kontakty a potenciální zákazníci mají výchozí pole příjemců nastavená na e-maily a telefonní čísla. Hodnoty z těchto polí jsou automaticky vyplněny v poli Odeslat. Výchozí nastavení můžete změnit přidáním dalších polí příjemců nebo změnou výchozího obsahu pole.

Profily zákazníků nemají nastavena žádná výchozí pole. Můžete zvolit, která pole z profilu zákazníka mají být použita při odesílání e-mailu nebo textové zprávy.

Změna konfigurace cílové skupiny

Chcete-li změnit konfiguraci cílové skupiny, vyberte zdroj dat (Kontakt, Zájemce nebo Profil zákazníka) a zkontrolujte informace v pravém podokně.

Můžete změnit výchozího příjemce nebo přidat další pole příjemců. Můžete vybrat libovolné pole, které jste přidali při přidávání e-mailu nebo dlaždice textových zpráv do cesty zákazníka.

Výchozí hodnota se zobrazí v poli Odeslat, ale z rozevírací nabídky můžete vybrat libovolné další pole příjemce.

Důležité

Počínaje verzí z února 2024 je možné konfigurovat více e-mailových adres pro e-mailový kanál kontaktu. V případě všech verzí před únorem 2024 však můžete pro konfiguraci e-mailového kanálu kontaktu vybrat pouze jednu e-mailovou adresu.