Podpora pro odhlášení odběru e-mailů jedním kliknutím

Tip

Společnost Google objasnila, že odesílatelé, kteří v e-mailové zprávě zahrnou odkaz pro odhlášení z odběru, mají do 1. června 2024 možnost implementovat možnost odhlásit odběr jedním kliknutím do všech komerčních a propagačních e-mailů.

Další aktuální informace naleznete v častých dotazech k odhlášení odběru Google jedním kliknutím.

Důležité

Počínaje 10. říjnem 2024 vyprší odkazy pro odhlášení šest měsíců po vytvoření odkazu a poté již nebudou fungovat.

Poskytovatelé e-mailu a podpora základních protokolů umožňují příjemcům e-mailů odhlásit odběr e-mailů pomocí „jednoho kliknutí“, aniž by museli opustit svou e-mailovou aplikaci. Google například zobrazí odkaz Odhlásit odběr v horní části uživatelského rozhraní e-mailu:

Po výběru se zobrazí dialogové okno s žádostí o potvrzení odhlášení. Pokud je vybráno tlačítko Odhlásit, uživatel se odhlásí z odběru e-mailu, aniž by navštívil webovou stránku:

Pro podporu této funkce poskytuje odesílatel e-mailu v záhlaví e-mailu informace, které e-mailovému klientovi sdělují, jak se automaticky odhlásit. Přijímající e-mailový klient může tyto informace použít k tomu, aby uživateli ukázal snadné způsoby, jak se odhlásit z odběru nevyžádaných zpráv.

V říjnu 2023 společnosti Google a Yahoo oznámily, že budou vyžadovat, aby odesílatelé e-mailů začali podporovat odhlášení odběru jedním kliknutím a zahrnout do textu zprávy viditelný odkaz pro odhlášení pro všechny propagační e-maily. Společnost Google stanovila konkrétní požadavek, aby každý odesílatel, který odešle více než 5 000 e-mailů denně na účty Gmail, splnil tento mandát.

Poskytovatelé e-mailu v současné době využívají přítomnost těchto informací k určení skóre spamu a reputace odesílatelů e-mailů, i když to není striktní požadavek.

Povolit odhlášení z odběru jedním kliknutím v Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys poskytuje podporu pro automatické zahrnutí hlaviček pro odhlášení odběru jedním kliknutím do všech komerčních e-mailů, napříč odchozím marketingem a cestami v reálném čase, aniž by se měnil jakýkoli stávající e-mail nebo cesta.

Jak povolit odhlášení z odběru jedním kliknutím:

1. Přejděte na Nastavení>Další nastavení>Přepínače funkcí.
2. Nastavte přepínač Odhlášení z odběru jedním kliknutím na Zapnuto.
3. V pravém horním rohu stránky vyberte Uložit.

Důležité

Chcete-li využít funkci odhlášení odběru jedním kliknutím, musíte upgradovat na vydání z prosince 2023 nebo novější verzi.

Může trvat až 30 minut, než se v produktu přepínač funkce objeví. Každý e-mail odeslaný poté, co tato funkce nabude účinnosti, bude automaticky obsahovat záhlaví potřebná pro podporu odhlášení jedním kliknutím.

Obecná funkčnost

Když je aktivována funkce odhlášení odběru jedním kliknutím, produkt automaticky zahrne do e-mailu dvě další záhlaví:

1. List-Unsubscribe
2. List-Unsubscribe-Post

Tyto hlavičky se řídí pokyny uvedenými v IETF RFC pro odhlášení jedním kliknutím a umožňují e-mailovým klientům zobrazit uživatelům snadné možnosti odhlášení.

Jak funguje zrušení odběru jedním kliknutím?

Koncepty správy souhlasu se liší mezi cestami v reálném čase a odchozími marketingovými oblastmi produktu, což má za následek různé akce prováděné v systému pro odhlášení jedním kliknutím. Podívejme se, jak je řešeno odhlášení jedním kliknutím pro cesty v reálném čase a odchozí marketing.

Odhlásit odběr jedním kliknutím v cestách v reálném čase

Poznámka:

Cesty v reálném čase mají funkci souhlasu s více značkami, kterou musíte aktivovat, než budete moci použít funkci odhlášení odběru jedním kliknutím. Pro odchozí marketing je funkce souhlasu pro více značek irelevantní a nic neovlivňuje.

V cestách v reálném čase je souhlas shromažďován, spravován a vynucován na úrovni kontaktního místa (tj. e-mailová adresa, telefonní číslo nebo adresa vlastního kanálu). Každý e-mail lze odeslat pouze k jednomu účelu a jednomu (volitelnému) tématu. Každý komerční e-mail odeslaný z cest v reálném čase bude obsahovat hlavičky pro odhlášení odběru jedním kliknutím.

Pokud má e-mail vybraný pouze komerční účel, pak, jakmile příjemce vybere ve svém e-mailovém klientovi odkaz pro odhlášení odběru jedním kliknutím, aplikace jej označí jako odhlášeného pro konkrétní účel. To zajišťuje, že žádné budoucí e-maily se stejným účelem nebudou tomuto uživateli zasílány.

Pokud se e-mail zasílá pro konkrétní téna, pak, jakmile příjemce vybere ve svém e-mailovém klientovi odkaz pro odhlášení odběru jedním kliknutím, aplikace jej označí jako odhlášeného z konkrétního tématu. To zajišťuje, že žádné budoucí e-maily se stejným tématem nebudou tomuto uživateli zasílány.

Jakékoli e-maily pro nadřazený účel tématu zůstávají odblokovány, což zajišťuje, že další e-mailové zprávy s vybraným účelem nebo jiným tématem za stejným účelem budou stále odesílány tomuto uživateli.

Komerční e-maily využívající jako profil dodržování předpisů Externí odkaz také automaticky zahrnují hlavičky pro odhlášení odběru jedním kliknutím. Když příjemce vybere odkaz pro odhlášení jedním kliknutím, odhlásí se z účelu nebo tématu, pro který byla e-mailová zpráva odeslána (jak je popsáno výše).

Pokud se v e-mailu používá Profil dodržování předpisů založený na centru předplatného a e-mail je odeslán prostřednictvím Customer Insights - Journeys a příjemce vybere jedním kliknutím odkaz pro odhlášení odběru, poté budou provedeny dvě akce:

1. E-mailová adresa příjemce je nastavena na odhlášeno pro daný účel nebo téma, kvůli kterému byl e-mail odeslán.
2. Atribut Hromadný e-mail záznamu kontaktu příjemce je nastaven na Neumožnit (to znamená, že budoucí komerční e-maily nebudou tomuto kontaktu zasílány).

Jak zjistit, zda byl záznam souhlasu kontaktního místa aktualizován kvůli akci odhlášení provedené jedním kliknutím příjemcem

Když jsou záznamy o souhlasu kontaktního místa (CPC) aktualizovány kvůli tomu, že příjemce ve svém e-mailovém klientovi zvolil odkaz pro odhlášení odběru jedním kliknutím, systém označí zdroj aktualizace a důvod s následujícími hodnotami:

• Zdroj: „E-mail - list-unsubscribe“
• Důvod : „Odhlášení – odhlášení jedním kliknutím“

Odchozí marketing

Pokud uživatel otevře komerční e-mail odeslaný z odchozí marketingové cesty a vybere odkaz pro odhlášení jedním kliknutím, který se mu zobrazí v e-mailovém klientovi, pak je jeho pole záznamu kontaktu Hromadný e-mail nastaveno na Neumožnit (to znamená, že budoucí komerční e-maily nebudou tomuto kontaktu zasílány).

Důležité

Pokud udržujete úložiště dat souhlasu mimo Customer Insights – Journeys, budete muset také zvážit, jak synchronizovat změny souhlasu provedené po odhlášení jedním kliknutím do vašich externích systémů.

Důležité

Pokud použijete cesty odchozího marketingu a spravujete souhlas odděleně pro více oblastí podnikání, možná budete muset aktualizovat svou implementaci, abyste správně reagovali na žádost o odhlášení jediným kliknutím. Přečtěte si další část, abyste pochopili, jak můžete použít vlastní obslužný program ke správě tohoto procesu podle vašich obchodních potřeb.

V případě cest odchozího marketingu nastaví funkce odhlášení odběru jedním kliknutím pole Hromadný e-mail na Nepovolit, aby se v budoucnu zabránilo odesílání jakýchkoli obchodních e-mailů kontaktu. Odhlášení odběru jedním kliknutím pro odchozí marketing neaktualizuje seznamy odběrů ani vlastní pole souhlasu. Zpracování seznamů odběrů nebo vlastních polí obsahu může vyžadovat další práci.

Odstraňování problémů s odhlášením odchozího marketingu jedním kliknutím

Problémy s funkcí odhlášení odběru jedním kliknutím v odchozím marketingu se obvykle týkají přizpůsobení souvisejících se synchronními aktualizacemi kontaktů.

Odstraňování problémů s odhlášením odchozího marketingu jedním kliknutím:

1. Dočasně zapněte protokoly trasování pluginu. Zapnutí protokolů trasování pluginů může negativně ovlivnit výkon, takže je po dokončení nezapomeňte deaktivovat.
2. Spusťte proces odhlášení jedním kliknutím (vyberte tlačítko pro odhlášení v e-mailu nebo vytvořte požadavek POST proti hlavičce pro odhlášení jedním kliknutím).
3. Zkontrolujte protokoly. Pokud dojde k chybě související s pluginem, měl by tam být uveden název pluginu a důvod, proč plugin selhal. Kontaktujte poskytovatele pluginu nebo plugin zakažte Nezakazujte moduly plug-in Microsoft (jakýkoli název modulu plug-in, který začíná na „Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.“).
4. Pokud během aktualizace kontaktu existuje protokol indikující selhání oprávnění, ujistěte se, že Marketing Service user extensible role má pro takovou operaci oprávnění.

Vytvoření vlastního pracovního postupu pro správu procesu odhlášení jedním kliknutím

Uživatelé odchozího marketingu, kteří spravují souhlas pro různé značky samostatně a chtějí aktualizovat různé vlastnosti kontaktu (místo vlastnosti Hromadný e-mail) mohou vytvořit a registrovat vlastní pracovní postup a spravovat tento proces sami.

1. Otevřete nabídku Nastavení v horní části stránky a vyberte možnost Rozšířené nastavení.

2. Oblast upřesňujících nastavení se otevře na nové záložce prohlížeče. Všimněte si, že tato oblast používá horizontální navigátor v horní části stránky namísto bočního navigátoru. Přejděte na Nastavení>Centrum procesů>Procesy.

3. Chcete-li vytvořit proces pro vlastní odhlášení, vyberte ikonu +Nový. Přidejte Název procesu. Pro Kategorii vyberte Akce a pro Entitu vyberte Není (globálně).

   

4. Otevře se nové okno pro přidání podrobností o procesu. Vytvořte název povinného vstupního parametru jako contactid. Ujistěte se, že je typu EntityReference a ukazuje na entitu Kontakt.

   

5. V dolní části okna vyberte rozbalovací nabídku Přidat krok a vyberte možnost Aktualizovat záznam. Zadejte popis změn, které mají nastat u kontaktu při odhlášení, a poté vyberte Nastavit vlastnosti. Otevře se nové okno, kde můžete nastavit Předvolby kontaktů, které se změní, když zákazník použije tlačítko pro odhlášení jedním kliknutím. Například na obrázku níže je pro Telefon a Fax nastaveno Nepovolit pro odhlášení odběru jedním kliknutím.

   

6. Zvolte Uložit a zavřít. Poté v hlavním okně procesu vyberte Uložit a poté vyberte Aktivovat v horním panelu nástrojů pro spuštění procesu.

7. Přejděte na Maker Portal a vyberte příslušné prostředí.

   

8. Vyberte entitu Definice nastavení a vyhledejte Odhlášení odběr odchozího marketingu jedním kliknutím.

   

9. Upravte tuto hodnotu a ujistěte se, že ukazuje na jedinečný název vašeho vlastního pracovního postupu, který jste vytvořili dříve v kroku 2. V tomto případě je název pracovního postupu new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Uložte změny.

   

10. Otestujte, zda je vaše obslužná rutina spuštěna, když je provedena akce odhlášení jedním kliknutím. Otestování:

    1. Dočasně zapněte protokoly trasování pluginu. Zapnutí protokolů trasování pluginů může negativně ovlivnit výkon, takže je po dokončení nezapomeňte deaktivovat.
    2. Otevřete vývojářskou konzoli stisknutím (Ctrl+Shift+I) na libovolné stránce Dataverse.
    3. Vložte následující fragment do konzole (upravte podle potřeby), provede akci odhlášení.
    4. Ujistěte se, že byl proveden správně. Měli byste si být vědomi toho, že ve skutečném scénáři tuto akci provede marketingová služba, takže pokud přistupujete k nějakým entitám, ujistěte se, že Marketing Service user extensible role má pro to oprávnění.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Nejčastější dotazy

Po jaké typy e-mailů systém obsahuje záhlaví pro odhlášení odběru jedním kliknutím?

Záhlaví pro odhlášení odběru jedním kliknutím jsou součástí e-mailů, které mají označení zprávy jako reklama (pokud jsou zasílány z odchozí marketingové cesty) nebo účelový typ reklamy (pokud pocházejí z cesty v reálném čase).

Transakční e-maily nezahrnují záhlaví pro odhlášení odběru jedním kliknutím.

Co se stane, když je kontakt, kterému byl e-mail odeslán, smazán a příjemce vybere jedním odkaz pro odhlášení jedním kliknutím?

U e-mailů odeslaných pomocí odchozího marketingu systém nedělá nic, protože by nebyl schopen najít záznam kontaktu.

U e-mailů odeslaných pomocí cest v reálném čase systém odhlásí e-mailovou adresu příjemce z účelu nebo tématu, pro který byl e-mail odeslán.

Co se stane, když je e-mail po odeslání aktualizován a je nyní přidružen k novému účelu nebo tématu. Pokud příjemce vybere odkaz pro odhlášení odběru jedním kliknutím, jakou akci systém provede?

E-mailová adresa příjemce bude odhlášena z účelu nebo tématu, který byl přidružen k e-mailu při jeho odeslání.

Jak by fungovala funkce odhlášení odběru jedním kliknutím, pokud by byl e-mail nastaven s typem externího odkazu pro profil dodržování předpisů? Musel by zákazník přidat podporu POST do svého externího centra preferencí?

Č. Pro všechny typy profilů shody je produkt navržen tak, aby zahrnoval systémově vygenerovanou URL pro odhlášení odběru jedním kliknutím, která je navržena tak, aby zpracovávala požadavky POST. Aktuálně nemusíte provádět žádné úpravy svých vlastních center preferencí.

V případě odchozích marketingových e-mailů, které jsou zasílány na seznam předplatitelů, jak systém spravuje odhlášení jedním kliknutím? Odebere kliknutím na odkaz pro zrušení odběru příjemce ze seznamu odběrů?

Č. U jakékoli odchozí marketingové cesty je pouze pole Hromadný e-mail v záznamu kontaktu příjemce nastaveno na hodnotu Nepovolit.

Zapnul jsem přepínač funkce. Musím udělat ještě něco, abych umožnil odhlášení odběru v mých e-mailech jedním kliknutím?

Č.

Vztahovalo by se odhlášení jedním kliknutím na e-maily, které již byly odeslány mým zákazníkům a jsou v jejich doručené poště?

Č. Nemůžeme zpětně použít záhlaví jedním kliknutím na e-maily, které jsou již odeslány vašim zákazníkům.

Proč Gmail nezobrazuje odkaz pro odhlášení odběru jedním kliknutím, i když mám zapnutý přepínač funkcí? Jak poznám, že funkce funguje podle očekávání?

Před zobrazením odkazu pro odhlášení odběru jedním kliknutím v e-mailovém klientovi zvažuje Gmail několik faktorů, a to i v případě, že e-mail obsahuje záhlaví pro odhlášení odběru jedním kliknutím. Zde je vlákno komunity Google, kde se to probíralo: Hlavička List-Unsubscribe neposkytuje možnost odhlášení.

Pokud jste zapnuli přepínač funkce, všechny budoucí e-maily odeslané ze systému zahrnují hlavičky pro odhlášení odběru na jedno kliknutí. Pokud e-mail obsahuje záhlaví podle specifikace, můžete si být jisti, že dodržujete pokyny společnosti Google. Chcete-li si to ověřit, můžete si stáhnout zprávu nebo vybrat "Zobrazit originál" v položce nabídky zprávy a ověřit, zda jsou přítomna záhlaví.