Preview: Personalizace zpráv a rozhodování o cestě na základě interakcí na webu
Důležité
Funkce Preview jsou funkce, které nejsou ještě úplně dokončené, ale jsou poskytnuty před svým oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdřív vyzkoušet a napsat nám své názory. Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a můžou mít omezené fungování.
Microsoft neposkytuje podporu pro tuto ukázkovou funkci. Technická podpora pro Microsoft Dynamics 365 vám s problémy nebo dotazy nepomůže. Funkce Preview nejsou určeny pro produkční použití, zejména ke zpracování osobních údajů nebo jiných údajů, které podléhají zákonným nebo regulačním požadavkům na dodržování předpisů.
Poznámka:
Tato funkce bude ve všech regionech dostupná 20. prosince 2024.
V Customer Insights - Journeys můžete sledovat a využívat online chování svých zákazníků k poskytování personalizovaných zážitků napříč vašimi digitálními kanály. Můžete například zvýšit konverze a loajalitu zákazníků zasíláním přizpůsobených nabídek poté, co zákazníci navštíví váš web a projeví zájem o produkt nebo službu. Sledováním dalších údajů o online cestách zákazníků můžete získat cenné informace o preferencích a potřebách zákazníků a snadno měřit efektivitu kampaně. Sledování webu vám pomůže porozumět používání webových stránek tím, že zachytí:
- Návštěvy webu: Zaznamenávají se pokaždé, když známý zákazník navštíví stránku na vašem webu.
- Kliknutí na odkaz na web: Zaznamenávají se pokaždé, když známý zákazník vybere odkaz, například banner na vašem webu.
Nastavení webového sledování
Chcete-li povolit sledování webů, musíte na každý web, který chcete měřit, přidat JavaScript kód vygenerovaný uživatelem Customer Insights - Journeys . Kód JavaScript používá soubory cookie k zaznamenání každé stránky, kterou si jednotlivý prohlížeč od vašeho webu vyžádá. Více informací: Jak aplikace cest v reálném čase používá soubory cookie.
Důležité
Skript pro sledování webových stránek, který je dodáván touto funkcí, se pokouší nastavit soubor cookie pro všechny návštěvníky vašeho webu. Pokud váš web obsahuje funkci, která návštěvníkům umožňuje odhlásit se ze souborů cookie, skript pro sledování webu se stále pokouší nastavit svůj soubor cookie i pro návštěvníky, kteří se odhlásili. Chcete-li plně respektovat preference odhlášení návštěvníků vašeho webu, musíte podle potřeby upravit sledovací skript webu tak, aby fungoval také s mechanismem odhlášení vašeho webu.
Tip
V mnoha zemích a oblastech (včetně Evropské unie) se vyžaduje, abyste před nastavením souboru cookie v počítači uživatele získali jeho souhlas. Znalost a dodržování všech příslušných zákonů a předpisů na trzích, kde působíte, a to včetně souhlasu s nastavením souborů cookie, je zodpovědností vaší organizace. Přečtěte si více o předpisech EU: Soubory cookie a podobné technologie. Více informací: Jak aplikace cest v reálném čase používá soubory cookie.
Nastavení sledování webu:
Přejděte na Nastavení>Přepínače funkcí>Sledování>Sledování webu. Tuto funkci je třeba povolit (ve verzi preview).
Nyní přejděte na možnost Sledování webu v části Customer Engagement v nabídce vlevo. Toto je sledovací skript, který musíte umístit na svůj web, který chcete sledovat. Je jen pro čtení.
Zkopírujte kód JavaScript (nezapomeňte jej vybrat celý) a umístěte jej do značky
<head>svého webu. Ujistěte se, že ještě nemáte pro svůj web nastavený skript.
Přizpůsobení zkušeností zákazníků na základě interakce s webem
Webové interakce lze využít k vytváření personalizovaných zákaznických zkušeností následujícími způsoby:
Jako spouštěče pro zahájení cesty ke známým kontaktům nebo zájemcům v reálném čase.
Ve větvi if/then reagujte na akce zákazníků na webu.
V obou případech můžete definovat podmínky na základě adresy URL webové stránky, názvu webové stránky atd., abyste odlišili prostředí na základě konkrétní webové služby nebo konkrétní webové akce, jako je zobrazení nákupního košíku.