Nejčastější dotazy k Dynamics 365 Customer Insights

Tyto časté otázky odpovídají na otázky týkající se nové kombinované nabídky produktů Customer Insights.

OBECNÉ

1. Co je nové Dynamics 365 Customer Insights?

   Nová nabídka Dynamics 365 Customer Insights kombinuje samostatné aplikace Dynamics 365 Customer Insights a Dynamics 365 Marketing do jediné nabídky. I když se název nezměnil, tato nová nabídka Customer Insights je rozšířena o aplikace Dynamics 365 Marketing – Journeys (dříve Dynamics 365 Marketing) i Dynamics 365 Marketing – Data (dříve samostatný Dynamics 365 Marketing).

   

2. Proč jsou aplikace Dynamics 365 Marketing a aktuální Dynamics 365 Customer Insights sloučené do jedné nabídky?

   Abychom uživatelům poskytli co nejvyšší hodnotu a umožnili jim co nejpřizpůsobivější funkce, kombinujeme sílu jednotného zákaznického profilu se schopností organizovat cesty zákazníků v reálném čase v každém kontaktním bodě se zákazníkem do jediné, ​​jednoduché a levné nabídky. Nová kombinovaná nabídka zjednodušuje licencování, aby zákazníkům usnadnila nákup a používání aplikací s růstem jejich podnikání.

3. Kdy bude nová nabídka Customer Insights obecně dostupná (GA)?

   Nová kombinovaná nabídka Customer Insights bude obecně dostupná 1. září 2023. V té době si noví zákazníci budou moci zakoupit pouze kombinovanou nabídku.

4. Jaké aktuální certifikace platí pro novou nabídku Customer Insights?

   Aktuální zkouška MB-260: Specialista platformy zákaznických dat Microsoft a zkouška MB-230: Konzultant funkcí Microsoft Dynamics 365 Marketing nebudou v tuto chvíli sloučeny, ale budou přejmenovány tak, aby odrážely změny produktu.

Dostupnost

1. Kdy a jak bude Customer Insights možné zakoupit?

   Customer Insights bude možné zakoupit od 1. září 2023 prostřednictvím kanálů smlouvy Enterprise, CSP a Web Direct.

2. Je aktualizovaná nabídka dostupná po celém světě?

   • Aktualizovaná nabídka produktů je k dispozici v následujících geografických oblastech: Spojené státy americké, Spojené království, Spojené arabské emiráty, Asie a Tichomoří, Austrálie, Brazílie, Kanada, Evropa, Francie, Švýcarsko, Japonsko a Indie.
   • Německo, Korea a Jihoafrická republika, které v současnosti nabízejí pouze samostatnou jednotku SKU Customer Insights, budou mít i nadále přístup k samostatnému licenčnímu modelu (tj. samostatně licencovanému Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Customer Insights) pro příští cyklus prodloužení smlouvy.

3. Je tato nabídka dostupná pro US GCC nebo jiné suverénní cloudy?

   Nabídka produktů zatím není k dispozici pro US GCC, DoD, GCC High nebo jiné suverénní cloudy, ale může být v budoucnu.

Funkce

1. Dochází v důsledku konsolidace nabídky ke změnám funkčnosti produktu?

   V důsledku konsolidace nabídky produktu nedojde ke změnám funkčnosti produktu.

   • Pokračujeme v investicích do nových funkcí, které umožňují silnější marketing založený na přehledech, což marketérům usnadňuje získávání poznatků z dat pomocí jedné z nejtěsněji integrovaných produktů platformy zákaznických dat a platformy pro automatizaci marketingu na trhu.
   • Noví zákazníci mohou využívat možnosti marketingu v reálném čase. Další podrobnosti najdete v následující otázce.

2. Mohou mít zákazníci přístup k odchozímu marketingu i marketingu v reálném čase s novou nabídkou Customer Insights?

   Noví zákazníci budou mít přístup pouze k modulu marketingu v reálném čase. Současní zákazníci odchozího marketingu zřizující nová prostředí také ve výchozím nastavení získají přístup pouze k modulu marketingu v reálném čase, ale mohou přidat odchozí pomocí samoobslužného prostředí. Další informace o pouze modulu marketingu v reálném čase: Časté otázky k přechodu na marketing v reálném čase

3. Proč dochází k posunu od odchozího marketingu k marketingu v reálném čase?

   Vzhledem k silnému přijetí napříč zákazníky a efektivním výsledkům řízeným marketingem v reálném čase budeme hlouběji investovat do možností marketingu v reálném čase jakožto budoucnosti marketingu.

   • Marketing v reálném čase umožňuje vysoce personalizovanou orchestraci cesty zákazníka v reálném čase napříč všemi kontaktními body zákazníků navíc k efektivnějšímu marketingu založenému na segmentech.
   • I když marketing v reálném čase nabízí několik různých funkcí, nabízí také rozšířené možnosti dostupné v odchozím marketingu, jako je hodnocení potenciálních zákazníků a formuláře. Marketing v reálném čase zvyšuje produktivitu optimalizací pracovních postupů obchodníků.

Ceny a licence

1. Jak je nové Customer Insights licencováno?

   Stejně jako samostatná řešení Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Customers Insights se nová kombinovaná nabídka Customer Insights prodává v modelu předplacené kapacity, kde je kapacita sdružena na úrovni tenanta.

   Předchozí model měl čtyři kapacitní jednotky, zatímco nový model má pouze následující dvě kapacitní jednotky:

   1. Lidé v interakci (ekvivalent předchozí jednotky „obchodovatelný kontakt“ v Dynamics 365 Marketing), která podporuje použití Customer Insights - Journeys. Definici lidí v interakci naleznete v páté otázce níže.
   2. Sjednocení lidé (ekvivalent k předchozímu měřiči „profil“ v Dynamics 365 Customers Insights), což podporuje použití Customer Insights – Data. Definici sjednocených lidí naleznete ve čtvrté otázce níže.

   Všichni zákazníci musí začít se základním SKU nebo minimálním požadovaným množstvím 10 000 lidí v interakci a 100 000 sjednocených lidí. Cena této základní jednotky SKU je 1700 USD na tenanta za měsíc (ptpm) pro nové zákazníky Dynamics 365 nebo za zvýhodněnou cenu 1000 USD ptpm pro stávající, kvalifikované zákazníky Dynamics 365. Po zakoupení základní jednotky SKU si zákazníci mohou podle potřeby zakoupit další jednotky SKU s kapacitou libovolné jednotky kapacity.

2. Jak si zákazníci koupí větší kapacitu?

   SKU dodatečné kapacity lidí v interakci a sjednocených lidí se prodávají samostatně a odděleně jedna od druhé. Zákazníci si mohou flexibilně vybrat, kolik jednotek Customer Insights – Journeys a Customer Insights – Data by chtěli používat.

   Pokud se zákazník rozhodne používat pouze Customer Insights – Data a nevyužívá Customer Insights – Journeys, pak by tento zákazník musel platit pouze za další kapacitu sjednocených lidí a žádné lidi v interakci.

3. Jakou licenci potřebují zákazníci k používání Customer Insights?

   Neexistují žádné předpoklady pro nákup aktualizované Dynamics 365 Customers Insights. Zákazníci potřebují licenci pro nové Customer Insights a licence pro jakoukoli větší kapacitu.

4. Kolik instalací aplikací můžu mít pro aplikace Customer Insights - Journeys nebo Customer Insights - Data?

   Customer Insights zahrnuje práva k instalaci aplikací Customer Insights - Journeys (cesty v reálném čase) i Customer Insights - Data v neomezeném počtu produkčních nebo sandboxových prostředí Dataverse.

5. Jak definujete sjednocené lidi?

   Sjednocení lidé je rebranding stávajícího měřiče „profil“ aplikace Customer Insights. Profil představuje jedinečně rozpoznanou osobu, která je vytvořena prostřednictvím kolekce definovaných sad zdrojů dat z několika systémů.

   Základní licence zahrnuje výchozí nárok na kapacitu 100 000 sjednocených lidí.

6. Jak definujete lidi v interakci?

   Lidé v interakci je rebranding měřiče „obchodovatelných kontaktů“ ve stávající aplikaci Dynamics 365 Marketing. Osoba v interakci je jakákoliv entita Dataverse (jako je kontakt, potenciální zákazník, účet nebo profil Insights), se kterou probíhá interakce.

   • Osoba je považována za „interagovanou“, když je s ní interagováno prostřednictvím odchozí interakce nebo příchozí interakce, jako je vyplnění formuláře prostřednictvím marketingového webu.
   • Interakce může být odeslána prostřednictvím přednastavených kanálů dostupných v Customer Insights - Journeys (například e-maily, SMS nebo nabízená oznámení), jinými kanály společnosti Microsoft (například ACS) nebo systémy třetích stran integrované se Customer Insights - Journeys (například u jiných poskytovatelů SMS).

   Jak mohu zvýšit nebo snížit svou kapacitu sjednocených lidí nebo lidí v interakci?

   Zákazníci mohou zvýšit svou kapacitu pro sjednocené lidi nebo lidi v interakci kdykoli během svého předplatného; snížení však lze provést pouze k datu výročí jejich smlouvy. Zákazníci musí dodržovat standardní pravidla pro vybraný licenční program (například EA, SCE, CSP).

   Další informace najdete v dokumentu Komerční licencování.

7. Můžete si koupit pouze samostatný produkt Dynamics 365 Marketing nebo produkt Dynamics 365 Customer Insights, a ne ten druhý?

   Od 1. září 2023 bude pro nové zákazníky k dispozici pouze nová kombinovaná nabídka Customer Insights.

   Stávající samostatní zákazníci Dynamics 365 Marketing nebo zákazníci Customer Insights mají možnost obnovit své stávající licence na jeden smluvní cyklus, než přejdou na nové kombinované licencování Customer Insights. Toto obnovení však musí být uzavřeno před 1. zářím 2025.

8. Co se stane se zákazníky, kteří mají pouze licenci Dynamics 365 Marketing nebo Dynamics 365 Customer Insights nebo mají licencované obě aplikace?

   Po GA dne 1. září 2023 se stávající zákazníci mohou rozhodnout zůstat a obnovit na samostatném licenčním modelu pro další smluvní cyklus. Toto obnovení musí být provedeno během období přechodné nabídky, které potrvá do 1. září 2025, s konečným datem vypršení smlouvy, které nesmí přesáhnout 1. září 2027. Na konci obnoveného smluvního období budou zákazníci muset přejít na novou licenci Customer Insights.