Používání sjednocených profilů zákazníka v Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys zlepšuje prostředí zákazníka a umožňuje vám organizovat personalizované cesty mezi všemi kontaktními body, a posílit tak vztahy a získat věrnost. Aplikace Customer Insights - Journeys bezproblémově spolupracuje s Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams a dalšími produkty a umožňuje vám činit rychlejší a lepší rozhodnutí s využitím výkonu dat a umělé inteligence.
Propojením obou aplikací Customer Insights můžete:
- Zacílit na jednotné profily a segmenty zákazníků a oslovte každého zákazníka bez ohledu na umístění zákaznických dat.
- Založit dynamický obsah (například personalizované tokeny) v e-mailech, SMS a nabízených oznámeních v opatřeních, jako je věrnostní status, datum obnovení předplatného, nadřazený obchodní vztah nebo jakékoli jiné míře.
- Načítat data z Customer Insights - Journeys do Customer Insights - Data a kombinovat je s daty zákazníků z jiných zdrojů.
- Používat čištění dat Customer Insights, obohacení a nástroje pro přibližné shody.
V závislosti na tom, jak plánujete pracovat s Customer Insights - Journeys, existují dva způsoby, jak tyto dvě aplikace používat společně.
Pro marketing v reálném čase použijte integraci prostřednictvím Microsoft Dataverse. U odchozího marketingu exportujte segmenty Customer Insights - Data.
Používání bohatých zákaznických profilů v marketingu v reálném čase
Marketing v reálném čase umožňuje vytvářet vlastní triggery, které spouštějí cesty zákazníků na základě jakékoli akce zákazníka. Čím více personalizovaná jsou vaše data, tím relevantnější a personalizovanější jsou vaše cesty. Můžete sjednotit data z libovolného zdroje a pak je použít k podpoře maximálně personalizovaných cest zákazníků.
Další informace: Použití profilů a segmentů Customer Insights - Data v marketingu v reálném čase.
Použití sjednocených segmentů s odchozími cestami zákazníků
Customer Insights - Data umožňuje zpřesnit data z mnoha zdrojů a kombinovat je do agregovaných segmentů zákazníků.
Další informace: Použití segmentů z Customer Insights - Data s Customer Insights - Journeys.
Stažení dat z vlastní Azure Data Lake Storage
Pokud chcete používat obě aplikace Customer Insights, nejste omezeni na cloudové úložiště. Pokud už máte nastaven vlastní Azure Data Lake Storage, můžete se připojit pomocí Customer Insights - Data a pak sdílet data s aplikací Customer Insights - Journeys stejně jako u cloudového nastavení.
Další informace: Zapnutí sdílení dat s Dataverse z vlastní Azure Data Lake Storage.