Sdílet prostřednictvím

Použití souhlasu zákazníka

  • Článek

Dynamics 365 Customer Insights vám pomůže splnit požadavky vašich zákazníků na souhlas importem a uložením jejich preferencí v rámci sjednocených zákaznických profilů.

Pokud jsou údaje o souhlasu uloženy odděleně od vašich zákaznických profilů, přidejte údaje o svém souhlasu jako nový zdroj dat. Zdroj dat, který obsahuje údaje o souhlasu, je přidán do procesu sjednocení údajů. Úspěšné sjednocení údajů o souhlasu a zákaznických profilů pak vede k jednotným zákaznickým profilům, které obsahují informace o souhlasu. U zákaznických profilů, které již obsahují informace o souhlasu, přejděte přímo do oddílu použití údajů o souhlasu sekce.

Předpoklady

Aby bylo možné sjednotit údaje o souhlasu s profily ostatních zákazníků, musí být ve vašich zdrojových datech k dispozici následující informace:

  • Klíč k mapování informací o souhlasu na uživatelské profily v Customer Insights - Data. Například telefonní číslo nebo e-mailová adresa.
  • Hodnota souhlasu k určení stavu souhlasu zákazníka.

Údaje o souhlasu lze sjednotit z jedné tabulky nebo více tabulek, pokud je zákazník v každé tabulce zastoupen jako jeden řádek.

Příklad 1 – Údaje o souhlasu v jedné tabulce

ID souhlasu Email Souhlas s newsletterem Souhlas s aktualizacemi cen
01 holly@contoso.com True True
2 frank@contoso.com True False

Příklad 2 – Údaje o souhlasu v oddělených tabulkách

ID souhlasu Email Souhlas s newsletterem
01 holly@contoso.com True
2 frank@contoso.com True
ID souhlasu Email Souhlas s aktualizacemi cen
01 holly@contoso.com True
2 frank@contoso.com False

Importujte údaje o souhlasu stejným způsobem, jakým přijímáte jiné zdroje dat do Customer Insights - Data. Další informace o podporovaných zdrojích dat a způsobu jejich importu naleznete v části Přehled zdrojů dat.

Další informace o sjednocení zdrojů dat naleznete v části Přehled sjednocení dat.

Jakmile budou údaje o vašem souhlasu součástí vašich sjednocených zákaznických profilů, můžete je použít v Customer Insights - Data. Vytvořte například segment s pravidlem, které zajistí, že budete respektovat preference ochrany soukromí a dat vašich zákazníků. Pravidla podporující předvolby souhlasu se používají k vyloučení uživatelů ze segmentu na základě atributů profilu. Přidejte pravidlo do segmentu, který vylučuje profily zákazníků, kteří neposkytli souhlas s kontaktováním.

V příkladu 1 by segment mohl obsahovat toto pravidlo: Newsletter consent value=True. Výsledkem této konfigurace je segment, který respektuje předvolby kontaktu pro zasílání zpravodaje.

Další informace o stavebních segmentech viz Vytvoření segmentů.

Jakmile je segment vytvořen, můžete použít některou z mnoha možností exportu k použití segmentu v jiných aplikacích.