Přizpůsobení řídicího panelu robota

Předem připravené řídicí panely robotů v reálném čase a historické řídicí panely robotů můžete přizpůsobit pomocí dodatečných filtrů a metrik, abyste získali efektivní vizualizace metrik robotů. Další informace najdete v tématu Vlastní nastavení vizuálního zobrazení

Tato tabulka popisuje filtry a metriky, které můžete přidat na řídicí panely robota, abyste mohli vizualizovat klíčové ukazatele výkonu (KPI).

Filtry

Provedením kroků v části Přidání filtru na celou stránku přidáte na řídicí panel robota následující filtry.

Titulek	definice	Platí pro	Kanál	Data
Služba identifikace vytáčeného čísla (DNIS)	Ze seznamu vyberte telefonní číslo zákazníka, pro něž se zobrazí metriky robota. Můžete sledovat objemy hovorů pro různé kampaně nebo služby, analyzovat efektivitu marketingu, přizpůsobovat prostředí interaktivní hlasové odezvy (IVR) a generovat podrobné zprávy o vzorech hovorů, což v konečném důsledku pomáhá optimalizovat přidělení zdrojů a zlepšovat služby zákazníkům.	V reálném čase a historické	Jen hlasové hovory	DimPhoneNumber: DNIS
Jazyk	Filtrujte a zobrazujte metriky robota podle posledního použitého jazyka. Tato metrika vám pomůže porozumět jazykovým preferencím volajících a optimalizovat vícejazyčnou podporu. Konverzace může například začít v angličtině dříve, než zákazník přepne do španělštiny, nebo konverzace začíná a končí ve španělštině. Pokud jako poslední jazyk vyberete španělštinu, sestava obsahuje metriky pro všechny konverzace, které skončily ve španělštině. V našem příkladu řídicí panel obsahuje metriky pro obě konverzace. Poznámka: Na řídicím panelu robota v reálném čase se nastavením filtru Poslední jazyk zobrazí metriky pro konverzace, které byly eskalovány agentovi nebo externímu číslu a jsou v uzavřeném stavu. Metriky se neaktualizují, když probíhá konverzace robota.	V reálném čase a historické	Chat a hlasový hovor	DimLanguage: jazyk

Volání náhradních akcí

Proveďte kroky v části Přidání vizualizací do sestavy, aby byla zastoupena data FactSession: Neúspěšná konverzace robota ve vizualizaci Karta s jedním číslem pro volání náhradních akcí na řídicím panelu robota.

Titulek	definice	Platí pro	Kanál	Data
Volání náhradních akcí	Počet konverzací iniciovaných zákazníkem, které ale nebylo možné připojit k robotovi kvůli selhání systému. Aplikace zaregistruje volání až po spuštění klasifikačních pravidel v toku práce a systém distribuce práce směruje volání robotovi. To znamená, že k hovoru byl přiřazen robot. Volání, která selžou před tímto krokem, se na řídicím panelu nezobrazí.	V reálném čase a historické	Jen hlasové hovory	FactSession: neúspěšná konverzace robota

Důvod výsledku na úrovni relace robota

Chcete-li zobrazit metriky podle důvodu výsledku pro roboty v sestavě, proveďte kroky v části Přidání vizualizace matice, aby byl zastoupen důvod výsledku na úrovni relace ve vizualizaci matice.

Titulek	definice	Platí pro	Kanál	Data
Metriky podle důvodu výsledku	Počet zapojených konverzací seskupených podle důvodu výsledku. Ukončení uživatelem: Počet konverzací, které skončí, protože zákazník ukončí konverzaci nebo vyprší časový limit relace při čekání na odpověď zákazníka. AgentTransferConfiguredByAuthor: Počet konverzací robota přepojených na agenta nebo externí počet na základě konfigurace robota. Pokud například článek končí slovy „Přepojit na agenta“, když uživatel vybere „Ne“, robot přepojí konverzaci, aniž by uživatel požádal o eskalaci, podle obchodních pravidel robota. Vyřešeno: Počet konverzací robota, které robot vyřešil. Chyba uživatele: Počet konverzací robotů, které skončily kvůli nesprávnému navržení robota.	Historický	Chat a hlasový hovor	Důvod výsledku