Přehledy zákazníků z nástroje Copilot

Tento článek popisuje, jak mohou pracovníci obchodu využít Microsoft Copilot ke zlepšení interakcí se zákazníky a vytvoření personalizovaných nákupních zážitků v Dynamics 365 Commerce.

Customer insights by Copilot je funkce v Dynamics 365 Commerce aplikaci Store Commerce, která využívá umělou inteligenci k transformaci zákaznických služeb a vytváření individualizovaných nákupních zážitků. Customer insights podle Copilot propojuje relevantní datové body z Commerce a prezentuje je pracovníkům prodejny intuitivním a použitelným způsobem. Pomocí Customer Insights podle Copilot mohou pracovníci prodejny:

• Získejte přístup ke komplexním a podrobným profilům každého zákazníka, včetně:

  • Preferované kategorie produktů.
  • Cenové rozpětí.
  • Recency, frequency, peněžní (RFM) analýza.
  • Celoživotní hodnota.

• Zobrazte souhrnnou časovou osu aktivity každého zákazníka, jako jsou návštěvy prodejny, poznámky, události a předchozí interakce. Tímto způsobem mohou spolupracovníci snadno navázat na konverzace tam, kde skončili, nebo poskytnout vlastní následnou kontrolu.

• Podněcujte konverzaci prostřednictvím personalizovaných otázek na prolomení ledů, které jsou založeny na nákupech zákazníka za poslední rok.

• Nabídněte relevantní a přizpůsobená doporučení, která jsou založena na historii nákupů, zájmech a rozpočtu zákazníka.

Výhody Customer Insights podle Copilot

Očekávání zákazníků rostou. Zákazníci stále více požadují individuální zážitky při vstupu do obchodu. Aby bylo možné reagovat, musí být personál obchodu schopen analyzovat chování zákazníků. Obvykle se tento úkol provádí ručně. Takový přístup je však nejen neefektivní a skličující, ale v konečném důsledku je překážkou poskytování efektivních personalizovaných setkání.

Využití síly Copilot zjednodušuje proces porozumění vaší klientele. Sledování časové osy aktivit každého zákazníka, jako jsou návštěvy prodejny, poznámky a události, může být náročné. Copilot efektivně shrnuje časovou osu zapojení každého zákazníka a informuje vás o jeho předchozích interakcích. Proto můžete snadněji pokračovat v konverzacích tam, kde skončily, nebo poskytnout vlastní následné návrhy.

Customer insights od Copilot umožňuje pracovníkům prodejen vyniknout v poskytování služeb, aby mohli přeměnit transakce na trvalé vztahy se zákazníky. Zákazníci zase těží z personalizovaného a nezapomenutelného zážitku z nakupování, který splňuje jejich potřeby a očekávání.

Customer insights podle Copilot je dokonalým nástrojem pro vytváření klientely v maloobchodě. Přesouvá pozornost od prodeje k vytváření individualizovaných zážitků a pomáhá vytvářet loajální zákazníky prostřednictvím výjimečných služeb.

Povolení Customer Insights podle Copilot v aplikaci Store Commerce

Chcete-li povolit Customer insights podle Copilot v aplikaci Store Commerce, postupujte takto.

1. V Commerce Headquarters přejděte do pracovního prostoru Správa funkcí (Správa systémů>Pracovní prostory>Správa funkcí) a povolte dočasný příznak funkce Povolit Copilota ve Store Commerce. Tímto způsobem dáte správcům vaší organizace kontrolu nad zaváděním funkcí Copilota v aplikaci Store Commerce. Tento příznak bude nakonec vyřazen.
2. Přejděte na stránku Sdílené parametry Commerce (Maloobchod a obchodování>Nastavení centrály>Parametry>Sdílené parametry obchodu) a povolte příznak Povolit Copilota ve Store Commerce. Tímto způsobem dáte správcům vaší organizace dodatečnou kontrolu nad správou dostupnosti funkce Copilota v aplikaci Store Commerce. Tento příznak je automaticky povolen, když povolíte dočasný příznak v předchozím kroku. Bude k dispozici i po vyřazení dočasného příznaku.
3. Přejděte na funkční profil pokladního místa (POS) (Nastavení kanálu Retail a Commerce>, Nastavení POS Profily>>POS, Funkční profily>). Na záložce s náhledem Copilot povolte Customer Insights a získejte Customer insights podle Copilot sestav v aplikaci Store Commerce.
4. Spusťte úlohu distribučního plánu 1070 (konfigurace kanálu), aby se synchronizovala aktualizovaná nastavení s databází kanálu.

Tato funkce je k dispozici zákazníkům, kteří používají následující anglické verze aplikace Commerce:

• Commerce verze 10.0.39, proaktivní aktualizace kvality 4 (PQU-4) a novější (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, aplikace Store Commerce: 9.49.24193.1)
• Commerce verze 10.0.40, PQU-1 a novější (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, aplikace Store Commerce: 9.50.24189.1)

Poznámka

• Obsah generovaný AI může být nesprávný. Další informace najdete ve Smlouvě o produktech a službách Microsoft a Dodatku o ochraně osobních údajů.
• Z důvodů výkonu se výsledky Customer Insights podle Copilot ukládají do mezipaměti po dobu 15 minut na úrovni obchodu. Proto může spolupracovník, který přistupuje ke stejným informacím o zákazníkovi na různých pokladnách, zobrazit odpověď uložené v mezipaměti.
• V prostředích Copilota v aplikaci Store Commerce musíte instanci Dataverse propojit se svým prostředím tím, že ve finančních a provozních aplikacích povolíte Copilota. Další informace najdete v části Povolení schopností Copilota ve finančních a provozních aplikacích.
• Pokud je vaše hostitelské prostředí v jedné z oblastí, kde služba Azure OpenAI není aktuálně dostupná, zvažte povolení funkce Přesunout data mezi oblastmi v centru pro správu Power Platform. Pokud jsou vaše prostředí Commerce hostovaná v datové hranici EU, použijete koncový bod Azure OpenAI ve stejné hranici. Pokud jsou požadované služby AI už ve vaší oblasti Dataverse dostupné, nemusíte nastavovat podporu hovorů mezi oblastmi. Pokud je přesun dat mezi oblastmi povinný, ale zakázaný, uživatelé nemůžou zobrazit souhrny vygenerované Copilotem v aplikaci Store Commerce. Další informace.

Další prostředky

Nejčastější dotazy k přehledům založeným na nástroji Copilot