Sdílet prostřednictvím

Konfigurace podpory pro poskytovatele jednoho a více kanálů

  • Článek

S Integrační architekturou kanálu Dynamics 365 2.0 mohou organizace konfigurovat jednoho a více poskytovatelů kanálů (chat první strany a poskytovatelé telefonie třetí strany) v aplikaci Omnikanál pro Dynamics 365 Customer Service. To umožňuje agentům současně pracovat na více relacích, které zajišťují různé zákazníky na různých kanálech, přičemž každá z těchto relací patří jinému poskytovateli. Agenti mohou podle potřeby přepínat mezi těmito relacemi. Omnikanál pro Customer Service přináší jednu konfiguraci zřízeného poskytovatele kanálu, můžete však přidat další záznamy poskytovatele kanálu a nakonfigurovat je.

Důležité informace

Zde je několik věcí, které je třeba si uvědomit, když vytváříte nebo zahajujete relace, když máte ve vaší organizaci více poskytovatelů kanálů:

  • Relace, které jsou spuštěny pomocí rozhraní Integrační architektury kanálu Dynamics 365 2.0, jsou přidruženy k poskytovateli kanálu. Poskytovatelé jsou informováni o událostech pro relaci, kterou zahájili.

  • Poskytovatelé mohou otevírat nové karty pouze v relacích, které zahájili.

  • Poskytovatelé nemohou programově přepínat relace ani relace zavírat.

  • Agenti mohou ručně přepínat a uzavírat relace. Jako osvědčený postup doporučujeme zahájit relace po získání souhlasu agenta pomocí oznámení o spojení.

  • Pokud relace poskytovatele není zaměřena a v této relaci je nová událost, například nová nepřečtená zpráva od zákazníka, můžete pomocí rozhraní API requestFocusSession ukázat agentovi, že relace, která není zaměřena, vyžaduje pozornost.

Spouštění úvodní (výchozí) relace, když vaše organizace používá jednoho poskytovatele kanálu

Pokud vaše organizace používá jednoho poskytovatele kanálu, můžete použít metodu setMode ke spuštění úvodní relace.

Zavolejte metodu Microsoft.CIFramework.setMode(1) z kódu vašeho poskytovatele, aby byl komunikační panel viditelný. Metodu můžete přidat na konec inicializačního kódu, aby byl widget viditelný hned od načtení poskytovatele kanálu.

Můžete také naslouchat události onSessionClosed, aby se po ukončení poslední relace zobrazil komunikační widget. Tímto způsobem se můžete ujistit, že komunikační widget je viditelný po celou dobu, ať je relace otevřená, nebo ne.

Spouštění úvodní (výchozí) relace, když vaše organizace používá více poskytovatelů kanálu

Máte-li ve vaší organizaci více poskytovatelů kanálů, komunikační widget nebude v domácí relaci viditelný, protože domácí relace není přidružena k žádnému konkrétnímu poskytovateli kanálu. Na úvodní stránce také není podporována metoda setMode. Musíte tedy vytvořit výchozí relaci, aby se zobrazilo vytáčení ve widgetu, řídicí panely konverzace na kartě aplikace a tak dále.

Chcete-li vytvořit výchozí relaci, postupujte takto:

  1. Pomocí metody createSession vytvořte relaci s příslušnými kartami aplikace a načtěte je společně s widgetem.
  2. Použijte metodu Microsoft.CIFramework.setMode(1) v kódu poskytovatele na konci sekce inicializace. To zajišťuje, že widget je viditelný hned od okamžiku načtení poskytovatele kanálu.

Viz také

Co je nového v Integrační architektuře kanálu Dynamics 365
Konfigurace poskytovatelů kanálů v Integrační architektuře kanálu Dynamics 365 1.0
Použití vlastního kanálu pro zasílání zpráv