Co je Integrační architektura kanálu Dynamics 365 1.0

Integrační architektura kanálu Dynamics 365 je mezicloudový rozšiřitelný rámec pro integraci poskytovatelů kanálů třetích stran s modelem řízenými aplikacemi Dynamics 365 pomocí knihovny JavaScript API založené na prohlížeči.

Pomocí tohoto rámce můžete integrovat libovolného poskytovatele telefonie nebo agregátory telefonie do modelem řízené aplikace, kde Integrační architektura kanálu Dynamics 365 funguje jako rozhraní mezi poskytovateli nebo agregátory a modelem řízenou aplikací.

Integrační architektura kanálu Dynamics 365 je sada rozhraní API (metody, události a protokoly), které umožňují vývojářům a partnerům vytvářet imerzivní komunikační prostředí, takže komunikační widgety třetích stran běžící na cloudu poskytovatele kanálů mohou interagovat s modelem řízenou aplikací Dynamics 365.

Pomocí aplikace (řešení) Integrační architektura kanálu Dynamics 365 můžete nakonfigurovat kanál v modelem řízené aplikaci, aby vaši agenti měli přístup k zákazníkům a mohli je obsluhovat.

Výzvy, které skýtají systémy integrace poskytovatelů kanálů

Organizace od telefonních center očekávají, že zvládnou více s méně prostředky, a neustále roste snaha o navýšení produktivity, kdy musí zástupci telefonního centra zpracovat více konverzací, telefonních hovorů, e-mailů a podobně. Snížení průměrné doby zpracování potřeb zákazníkům může společnostem ušetřit miliony dolarů. Poskytovatelé telefonie v call centrech jsou jedním z klíčových ukazatelů úspěchu a spokojenosti zákazníků. V této souvislosti jsou některé z výzev, kterým odvětví call center čelí s poskytovateli telefonních služeb, následující:

• Integrace telefonních kanálů třetích stran do platforem pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
• Přístup a provádění operací na modelem řízené aplikaci z oblasti pomůcek telefonie.
• Vývoj a nasazení telefonie vyžaduje psaní adaptérů a složitého vlastního kódu pro integraci řešení.
• Používání rozhraní API a předpřipravených vlastních nastavení, která nejsou podporována v provozním prostředí.
• Závislost poskytovatelů telefonie na operačním systému a webových prohlížečích.
• Přizpůsobení poskytovatele telefonie na základě obchodních a procesních pracovních postupů.

Výhody a hodnotové nabídky Integrační architektury kanálu Dynamics 365 1.0

Zde jsou funkce poskytované Integrační architekturou kanálu Dynamics 365 1.0:

• Obousměrná komunikace

  Rámec je rozšiřitelný pro konfiguraci komunikace mezi kanálem a modelem řízenou aplikací Dynamics 365. Obousměrná komunikace umožňuje nastavit kontext příchozích nebo odchozích hovorů podle vašich obchodních a procesních pracovních postupů.

• Standardní a podporovaná rozhraní API

  Integrační architektura kanálu Dynamics 365 zpřístupňuje rozhraní JavaScript API, což jsou standardní sady rozhraní API, které můžete použít pro komunikaci mezi kanály a modelem řízenou aplikací Dynamics 365.

• Snadný vývoj a nasazení

  Bezproblémový vývoj, implementace a nasazení kanálů vhodné pro váš obchodní kontext a procesní pracovní postupy.

• Konfigurace plug-and-play

  Pomocí konfigurační aplikace pro správu Integrační architektury kanálu Dynamics 365 můžete hladce integrovat několik poskytovatelů.

• Nezávislost na modelem řízené aplikaci

  Integrační architektura kanálu Dynamics 365 je nezávislý na konkrétní modelem řízené aplikaci Dynamics 365. Kanál můžete vytvořit jednou a zapnout ho v modelem řízené aplikaci dle vašeho výběru na základě obchodních požadavků.

• Nezávislost na operačních systémech a webových prohlížečích

  Integrační architektura kanálu Dynamics 365 je nezávislá na prohlížeči a operačním systému a umožňuje integrovat cloudové kanály podle vašeho výběru, které nejlépe vyhovují požadavkům vaší organizace.

  Seznam podporovaných webových prohlížečů naleznete zde: Podporované prohlížeče

• Podpora automaticky otevírané obrazovky

  Můžete nakonfigurovat automaticky otevíranou obrazovku pro zobrazení informací o zákaznících, které mohou agentům pomoci efektivně zahájit konverzaci.

• Přizpůsobení prostředí agenta

  Kanál můžete přizpůsobit programově nebo ručně, a poskytnout tak lepší prostředí agenta, jako je maximalizace, minimalizace, zobrazení, skrytí, výška, šířka, vyskakovací okno a tak dále.

• Upgrade na nové verze

  Bezproblémový upgrade na nové verze poskytovatelů nebo agregátorů kanálů třetích stran, protože Integrační architektura kanálu Dynamics 365 poskytuje rámec infrastruktury pro integraci kanálů, ale neřídí verze kanálů.

Viz také

Integrační architektura kanálu Dynamics 365 1.0
Systémové požadavky na Integrační architekturu kanálu Dynamics 365 1.0
Nejčastější dotazy
Stažení Integrační architektury kanálu Dynamics 365 1.0