podpora Microsoft Defender for Identity
Tento článek obsahuje informace o podpoře, možnostech řešení potíží a komunitních zdrojích.
Možnosti podpory a komunitní zdroje
podpora Microsoftu
Kontaktování podpora Microsoftu:
Pokud máte sjednocenou podporu, navštivte portál pro zákazníky sjednocené podpory , kde můžete odesílat incidenty, procházet řešení a získat pomoc.
Pro ostatní zákazníky použijte widget podpory následujícím způsobem:
Požadavky
Je důležité znát konkrétní role, které mají oprávnění k otevírání případů podpory.
Minimálně musíte mít roli správce podpory služeb nebo správce helpdesku.
Další informace o tom, které role mají oprávnění, najdete v tématu Oprávnění správce zabezpečení. Role, které zahrnují akci microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , můžou odeslat případ.
Obecné informace o rolích správců najdete v tématu Informace o rolích správců.
Přístup k widgetu
Přístup k novému widgetu podpory lze provést jedním ze dvou způsobů:
Vyberte otazník v pravém horním rohu portálu a pak vyberte "Podpora Microsoftu":
Výběrem tlačítka Potřebujete pomoct? v pravém dolním rohu portálu Microsoft Defender:
Ve widgetu vám budou nabídnuty dvě možnosti:
- Vyhledání řešení běžných problémů
- Otevření žádosti o službu
Vyhledání řešení běžných problémů
Tato možnost zahrnuje články, které můžou souviset s otázkou, kterou můžete položit. Stačí začít psát otázku do vyhledávacího pole a zobrazí se články související s vaším hledáním.
Pokud navrhované články nestačí, můžete otevřít žádost o službu tak, že v dolní části podokna vyberete Kontaktovat podporu .
Otevření žádosti o službu
Po vyhledání vašeho problému v části Jak můžeme pomoct? (a vybrání modré šipky Hledat ) můžete otevřít žádost o službu tak, že v dolní části podokna vyberete Kontaktovat podporu .
Poznámka
Pokud máte s Microsoftem smlouvu o podpoře premier, uvidíte na widgetu značku premier. Pokud ne, obraťte se na svého account manažera Microsoftu.
Kontaktování podpory
- Zadejte název a popis problému, ke kterému dochází, telefonní číslo a e-mailovou adresu, na které vás můžeme kontaktovat.
- (Volitelné) Zahrňte až pět příloh, které jsou relevantní pro daný problém, abyste poskytli více kontextu pro případ podpory.
- Vyberte časové pásmo a případně alternativní jazyk. Žádost se odešle týmu podpora Microsoftu. Tým brzy odpoví na vaši žádost o službu.
Samoobslužná podpora
Stav systému
Stav služby Defender for Identity se zobrazí na stránce Centrum pro správu Microsoftu 365 – Stav služby v části Microsoft Defender XDR. Na této stránce se dozvíte, jestli je portál Defender for Identity spuštěný a aktivní, jestli dochází k problémům s detekcemi a jestli senzor může odesílat provoz do cloudu.
Řešení problémů
Pokud máte dotaz na to, jak něco funguje, zkontrolujte, jestli už není odpověď na vaši otázku v části Nejčastější dotazy.
Pokud máte dotaz týkající se předpokladu pro Defender for Identity, přečtěte si téma Požadavky na Defender for Identity.
Informace týkající se výstrah zabezpečení pro šetření najdete v průvodci výstrahami zabezpečení.
Komunitní zdroje
Doporučujeme skupinu Tech Community pro Defender for Identity. Tento prostředek poskytuje přímé odpovědi od týmu Defenderu for Identity a také výhody sdílených zkušeností a znalostí od jiných správců a konzultantů.