Sdílet prostřednictvím

Řešení potíží s platbami za Azure

  • Článek

Při pokusu o aktualizaci platebních informací v profilu účtu na portálu Microsoft Azure může dojít k problému nebo chybě.

Pokud chcete problém vyřešit, vyberte níže uvedený předmět, který se nejvíce podobá vaší chybě.

Při pokusu o registraci do Azure byla moje platební karta odmítnuta

Pokud chcete řešit problémy s odmítnutou kartou, přečtěte si téma Řešení potíží s odmítnutou kartou při registraci do Azure.

Nejde aktualizovat způsob platby, protože se nezobrazují předplatná v rámci účtu

Možná používáte ID e-mailu, které se liší od ID používaného pro předplatná.

Pokud chcete tento problém vyřešit, projděte si téma Chyba přihlášení Nenašla se žádná předplatná pro Azure Portal.

Jako způsob platby nejde použít virtuální ani předplacenou platební kartu.

Při platbě za předplatná Azure se nepřijímají virtuální ani předplacené platební karty.

Další informace najdete v tématu Řešení potíží s odmítnutou kartou při registraci do Azure.

Z uloženého způsobu platby faktur nejde odebrat platební kartu

Záměrně není možné odebrat platební kartu z aktivního předplatného.

Pokud je potřeba odstranit existující kartu, je potřeba provést jednu z následujících akcí:

  • Do předplatného musí být přidána nová karta, aby bylo možné úspěšně odstranit starý platební nástroj.
  • Předplatné můžete zrušit, abyste předplatné trvale odstranili a pak kartu odebrali.

Po přidání nového způsobu platby nejde odstranit starý způsob platby

Nový platební nástroj nemusí být přidružený k předplatnému. Pokud chcete přidružit platební nástroj k předplatnému, přečtěte si téma věnované přidání, aktualizaci nebo odebrání platební karty v Azure.

Způsob platby nejde odstranit kvůli Cannot delete payment method chybě

K chybě dochází kvůli nevyrovnanému zůstatku. Dorovnejte nevyrovnaný zůstatek a pak odstraňte způsob platby.

Nejde provést platbu za předplatné

Pokud se zobrazí chybová zpráva: Payment is past due. There is a problem with your payment method nebo We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again., na kartě je čekající platba, protože karta byla zamítnuta vaší finanční institucí.

Ověřte, že na platební kartě je dostatečný zůstatek k provedení platby. Pokud není, použijte k provedení platby jinou kartu nebo se obraťte na svou finanční instituci a požádejte o pomoc při řešení problému.

Obraťte se na svou banku a zkontrolujte, jestli nedochází k následujícím problémům:

  • Mezinárodní transakce nejsou povolené.
  • Karta má úvěrový limit a zůstatek musí být vyrovnán.
  • Na kartě jsou povoleny opakované platby.

Způsob platby nejde změnit kvůli problémům s prohlížečem (prohlížeč nereaguje, nenačítá atd.)

Odhlaste se ze všech aktivních relací Azure a pak podle pokynů v článku Procházení InPrivate v prohlížeči Microsoft Edge spusťte relaci InPrivate v prohlížeči Microsoft Edge nebo Internet Explorer.

V privátní relaci postupujte podle pokynů v tématu Změna platební karty a aktualizujte nebo změňte informace o platební kartě.

Můžete se také pokusit provést následující akce:

  • Aktualizujte prohlížeč.
  • Použijte jiný prohlížeč.
  • Odstraňte soubory cookie uložené v mezipaměti.

Předplatné je po aktualizaci způsobu platby stále zakázané

K problému dochází kvůli nevyrovnanému zůstatku. Dorovnejte nevyrovnaný zůstatek a pak odstraňte způsob platby.

Nejde změnit způsob platby kvůli stránce chybové odpovědi XML

Pokud k přidání nové platební karty používáte Azure Portal , zobrazí se zpráva.

Pokud chcete přidat podrobnosti o kartě, přihlaste se k portálu účtů Azure pomocí e-mailové adresy správce účtu.

Proč se moje faktura zobrazuje jako nezaplacená, když jsem ji zaplatil?

  • Číslo faktury nebylo při úhradě zadáno.
  • Provedli jste jednu platbu pro víc faktur.

Osvědčené postupy:

  • Pro každou fakturu odešlete jednu platbu bezhotovostním převodem.
  • Zadejte při úhradě číslo faktury.
  • Odešlete doklad o zaplacení, identifikaci a podrobnosti o úhradě.

Další zdroje nápovědy

Další články týkající se řešení potíží s fakturací a předplatnými Azure

Kontaktujte nás, abychom vám pomohli

Pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc, vytvořte žádost o podporu.

Další kroky