Sdílet prostřednictvím

Přehledy hlasových hovorů a videí

  • Článek

Tento dokument představuje oddíl Voice and Video na řídicím panelu Přehledy.

Přehled

V každém komunikačním prostředku poskytujeme funkci Insights, která funguje jako řídicí panel pro všechna vaše volání v daném prostředku. Oddíl Voice and Video na řídicím panelu poskytuje souhrny využití, spolehlivosti a kvality volání pro tento volající prostředek.

Existují dva hlavní nástroje, které můžete použít k monitorování hovorů a zlepšení kvality hovorů.

  1. Řídicí panely Pro přehledy hlasových hovorů a videí
  2. Diagnostika volání

Doporučujeme použít řídicí panely Pro přehledy hlasových hovorů a Video Insights ke spuštění jakýchkoli šetření kvality a použití diagnostiky volání podle potřeby k prozkoumání jednotlivých volání, když potřebujete podrobné podrobnosti.

Povolení hlasových přehledů a přehledů videí

Abyste mohli začít používat řídicí panely Pro přehledy hlasových hovorů a Video Insights, musíte začít ukládat protokoly volání.

Důležité

Abyste mohli řídicí panel používat, musíte shromáždit protokoly. Pokud chcete povolit přehledy hlasových hovorů a videí, podívejte se na to: Návody nastavit přehledy hlasových hovorů a videí?

Azure neukládá data protokolu volání, pokud tato konkrétní nastavení diagnostiky nepovolíte. Data volání nejsou zpětně dostupná. Jakmile nastavíte nastavení diagnostiky, shromáždíte data.

Přístup k přehledům hlasových hovorů a videí

V prostředku Azure Communication Services se posuňte dolů na levém navigačním panelu do kategorie Monitorování a vyberte kartu Přehledy :

Snímek obrazovky s ikonou navigace Přehledy

Objem

Karta Svazky zobrazuje klíčové metriky využití, jako je objem hovorů a účastníků, můžete použít filtry k zaměření recenzí a časových rámců.

Tato karta se zaměřuje na složení a objem volání v průběhu času. Můžete zobrazit průměrnou dobu trvání hovoru v určitém období nebo se zaměřit na hlavní uživatele podle průměrné doby trvání volání. Poskytujeme další informace o rozpisech podle verze sady SDK, interoperability Teams, typů účastníků, typu volání, typu koncového bodu a verze operačního systému.

Kvalita

Karta Kvalita v části Hlas a video umožňuje uživatelům kontrolovat distribuci kvality hovorů, kde je kvalita definovaná na třech úrovních pro tento řídicí panel:

  • Poměr datových proudů médií s nízkou kvalitou (graf kvality streamu), kde je kvalita datového proudu klasifikována jako Špatná, pokud má aspoň jednu hodnotu, které nejsou v pořádku, jsou definovány rozsahy, které nejsou v pořádku:

    • Jitter > 30 milisekund
    • Míra > ztráty paketů 10 %
    • Doba > odezvy 500 milisekund

  • Poměr ovlivněných volání, kdy je ovlivněný hovor definován jako volání, které má alespoň jeden datový proud s nízkou kvalitou

  • Koncové důvody účastníka, které sledují důvod, proč účastník opustil hovor. Koncové důvody jsou kódy SIP, což jsou číselné kódy, které popisují konkrétní stav signalizační žádosti. Kódy SIP je možné seskupit do šesti kategorií: Úspěch, Selhání klienta, Selhání serveru, Globální selhání, Přesměrování a Prozatímní. Rozdělení kategorií kódu SIP se zobrazuje ve výsečovém grafu na levé straně, zatímco na pravé straně je uveden seznam konkrétních kódů SIP z důvodů ukončení účastníka.

Kvalitu je možné filtrovat také podle typů datových proudů médií (parametr media type ) používaných ve volání, například k získání ovlivněných volání z hlediska kvality video streamu:

A také je možné filtrovat podle typů koncových bodů (parametr typu koncového bodu), například získání důvodů ukončení účastníka pro účastníky veřejné telefonní sítě. Tyto filtry umožňují více výběrů:

Další informace o sešitech

Podrobný popis sešitů najdete v dokumentaci ke službě Azure Monitor Workbooks .

Úpravy řídicích panelů

Řídicí panely Přehledy , které poskytujeme, můžete přizpůsobit tak, aby lépe vyhovovaly vašim potřebám. Stačí kliknout na tlačítko Upravit na horním navigačním panelu:

Snímek obrazovky s procesem úprav řídicího panelu

Úpravy těchto řídicích panelů vytvoří samostatný sešit, ke kterému se dostanete z karty Sešity vašeho prostředku:

Snímek obrazovky s kartou Sešity

Podrobný popis sešitů najdete v dokumentaci ke službě Azure Monitor Workbooks .

Nejčastější dotazy

Návody nastavit přehledy hlasových hovorů a videí?

Vzhledem k tomu, že řídicí panel přehledů služby Voice and Video využívá sešity služby Azure Monitor, je potřeba ukládat protokoly volání, abyste mohli vizualizovat cokoli. Tento požadavek vysvětluje následující část.

Shromažďování protokolů volání

Řídicí panely Insights používají sešity služby Azure Monitor, které zobrazují data protokolu volání ze služeb Azure Communication Services. Tyto protokoly volání se ve výchozím nastavení neukládají do vašeho účtu Azure, takže je musíte začít ukládat, aby řídicí panel fungoval. Pokud chcete tyto protokoly volání shromáždit, musíte povolit nastavení diagnostiky, které směruje data volání do pracovního prostoru služby Log Analytics.

Data se neukládají zpětně, takže začnete zachytávat protokoly volání až po konfiguraci nastavení diagnostiky.

Podle pokynů přidejte nastavení diagnostiky pro váš prostředek v části Povolit protokoly prostřednictvím nastavení diagnostiky ve službě Azure Monitor. Doporučujeme nejprve shromáždit všechny protokoly. Jakmile porozumíte možnostem ve službě Azure Monitor, určete, které protokoly chcete zachovat a jak dlouho. Když přidáte nastavení diagnostiky, zobrazí se výzva k výběru protokolů. Pokud chcete shromáždit všechny protokoly, vyberte všechny protokoly.

Objem dat, uchovávání a využití v Log Analytics v rámci služby Azure Monitor se účtuje prostřednictvím stávajících měřičů dat Azure. Doporučujeme podle potřeby monitorovat využití dat a zásady uchovávání informací. Další informace naleznete v tématu Řízení nákladů.

Pokud máte více ID prostředků Azure Communications Services, musíte tato nastavení povolit pro každé ID prostředku. Když zobrazíte přehledy služby Voice a Video, zobrazí se podrobnosti o ID prostředku, který si prohlížíte.

Další kroky