話務中心控制項快速參考

話務中心介面提供方法，可將通話排入佇列，並在通話中心內散發通話。 TAPI 3.x 定義五個主要的通話中心物件：ACDGroup、Agent、AgentHandler、AgentSession 和 Queue。 所有這些物件都可以擴充以提供實作特定的方法。 此外，TAPI 物件上的 ITTAPICallCenter 介面會提供列舉 AgentHandler 物件的方法。

話務中心介面	描述
ITACDGroup	取得 ACD 群組的名稱和佇列資訊。
ITACDGroupEvent	取得 ACD 群組事件的描述。
ITAgent	提供方法來設定及取得有關代理程式的資訊。
ITAgentEvent	ITAgent的通知介面。
ITAgentHandler	提供建立 Agent 物件和列舉 ACD 群組的方法。
ITAgentHandlerEvent	取得 AgentHandler 事件的描述。
ITAgentSession	提供方法來設定和取得代理程式會話的相關資訊。
ITAgentSessionEvent	ITAgentSession的通知介面。
ITQueue	取得和設定佇列的相關資訊。
ITQueueEvent	取得佇列事件的相關資訊。
IEnumACDGroup	列舉 ITACDGroup。
IEnumAgent	列舉 ITAgent。
IEnumAgentHandler	列舉 ITAgentHandler。
IEnumAgentSession	列舉 ITAgentSession。
IEnumQueue	列舉 ITQueue。

 

下列介面會根據 COM 標準列舉 TAPI 3.x 元素。 這些介面構成獨立物件，也會摘要說明其相關物件。

列舉值介面	描述
IEnumACDGroup	列舉 ITACDGroup。
IEnumAgent	列舉 ITAgent。
IEnumAgentHandler	列舉 ITAgentHandler。
IEnumAgentSession	列舉 ITAgentSession。
IEnumQueue	列舉 ITQueue。

 

事件 (通知) 介面允許 TAPI 3.x 應用程式回應非同步事件。 您必須呼叫 ITTAPI：:p ut_EventFilter 方法，並設定事件篩選遮罩，以啟用要求事件的接收。 如果您未呼叫 ITTAPI：:p ut_EventFilter，您的應用程式將不會收到任何事件。

事件介面	描述
ITACDGroupEvent	擷取自動通話散發 (ACD) 群組事件的描述。
ITAgentEvent	擷取代理程式事件的描述。
ITAgentHandlerEvent	擷取代理程式處理程式事件的描述。
ITAgentSessionEvent	擷取代理程式會話事件的描述。