話務中心控制

基本 TAPI 2.2 可用來管理通話中心和其他電話語音網路基礎結構元素， (例如 IVR 和語音信箱伺服器，) 透過協力廠商通話控制。 為了協助建立將在伺服器上執行的 ACD Proxy，已將函式新增至 TAPI 2.2，為應用程式開發人員提供額外的協助。

下列主題描述可用來實作話務中心控制項的 TAPI 2.2 功能：

• 通話中心的模型化
• 站
• 預測性撥號
• 通話佇列和路由點
• ACD 代理程式監視和控制
• 月臺狀態控制
• 月臺狀態控制
• 通話狀態計時器
• 媒體事件計時器

TAPI 3.x 是撰寫 ACD 代理程式應用程式的慣用 API。 如需使用這些介面和方法的相關資訊，請參閱 通話中心控制項 一節。 不過，如有需要，TAPI 2.2 仍可供完整 ACD 應用程式套件使用。