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頭戴式裝置連線常見問題

  • 發行項
  • 適用於:
    Windows 10 and Windows 11

我的頭戴裝置不會喚醒

如果您的頭戴裝置處於睡眠狀態，然後按一下喚醒按鈕無法運作，請重新開機您的電腦。

我的電腦沒有 HDMI 和/或顯示埠

您可能需要使用配接器。 請 移至這裡 以取得支援的配接器清單。

我可以使用 USB 或 HDMI 和/或 DisplayPort 擴充纜線搭配Windows Mixed Reality頭戴式裝置

Windows Mixed Reality頭戴式裝置未正式支援使用 USB、HDMI 或 DisplayPort 擴充纜線。 如果您使用這些纜線，Mixed Reality體驗可能會受到影響，因為電腦 USB 控制器與Mixed Reality頭戴式裝置之間的訊號完整性和匯流排電源差異。 如果下列情況，請嘗試使用您的頭戴式裝置而不使用擴充纜線：

  • 頭戴式裝置顯示短暫顯示藍色畫面，然後在使用期間關閉黑色和Mixed Reality入口網站重新開機或完全取消列舉
  • 頭戴式裝置音訊會縮小或變得問題
  • 黑色與正確顯示器之間的頭戴式裝置閃爍

我收到「檢查您的顯示器纜線」錯誤

  • 如果您使用任何介面卡將頭戴式裝置連線到您的電腦，請確定它們支援Windows Mixed Reality，且具備 4K 功能。 也請嘗試先將介面卡連接到電腦，再將頭戴式裝置連接到介面卡。
  • 嘗試使用不同的 HDMI 或 DisplayPort 埠。
  • 將您的頭戴式裝置連線到 DisplayPort 1.2 或更新版本，或 HDMI 1.4 或更新版本。 請確定埠與您電腦上的最進階圖形卡相對應。
  • 如果您的電腦同時具有整合式和離散圖形，請確定您使用的是使用中圖形卡上的 HDMI 或 DisplayPort 埠。 這可能表示您必須將電腦顯示器連線到非 HDMI 埠。
  • 如果您的電腦同時具有整合式和離散圖形，且整合式圖形較舊且不支援Windows Mixed Reality，請嘗試停用整合式 GPU。
  • 將電腦監視器連線到電腦的 HDMI 或 DisplayPort 埠。 請確定您的圖形驅動程式是最新的。 直接從 AMD、Nvidia 或 Intel 下載並安裝驅動程式，因為它們可能比發佈至 Windows Update 的驅動程式還新。
  • 如果您有外部監視器插入 HDMI 埠，請嘗試改為將它插入 DisplayPort，並使用 HDMI 埠作為頭戴式裝置。
  • 請確定您已將頭戴式裝置的 HDMI 纜線插入電腦上的「HDMI 輸出」埠，而不是「HDMI 中」埠。
  • Windows 可能無法偵測顯示器纜線連線。 開啟裝置管理員，並查看頭戴式裝置是否列在 [監視器] 底下。 如果沒有，請選取 [動作 > 掃描] 以取得硬體變更。

訊息顯示「放入您的頭戴式裝置」，但我的頭戴式裝置已開啟

當您放在頭戴式裝置上時，Windows Mixed Reality可能需要幾秒鐘的時間才能重載您的空間。 如果此訊息未消失，請確定已從鏡頭之間頭戴式裝置內部的鄰近感應器中移除保護貼紙。 如果問題持續發生，請連絡您的頭戴裝置製造商。

訊息顯示「連線您的頭戴式裝置」，但我已插入頭戴式裝置

  • 請確定頭戴式裝置的 USB 和 HDMI 或 DisplayPort 纜線已連線到您電腦上的正確埠。 以下說明如何識別正確的埠：

    • USB 3.0 埠具有特殊標誌，其具有 「SS」 標記， (指出 「SuperSpeed」) 。 埠的內部部分通常是藍色，但較舊的 USB 2.0 埠通常是內部的黑色或白色。
    • 如果您的電腦有兩個 HDMI 或 DisplayPort 埠，請使用連接到圖形卡的埠，而不是電腦的主機板。 這不一定明顯，也就是說，雖然離散埠通常位於電腦上的擴充位置。 如果您嘗試一個埠，但無法運作，請嘗試另一個埠。

  • 從頭戴式裝置將 USB 和 HDMI 或 DisplayPort 纜線解壓縮並插入，以確定它們已安全地連線。 插入 USB 纜線時，請嘗試不要在插入 USB 纜線期間暫停。

  • 如果您看到頭戴式裝置的部分列舉，請嘗試外部支援的 USB 3.0 中樞，例如，一系列 USB 裝置列舉，但在 裝置管理員 的「Mixed Reality頭戴式裝置」下沒有內容。

  • 移至頭戴裝置製造商的網站，並更新頭戴式裝置的驅動程式和韌體。

  • 將您的頭戴式裝置連線到另一部電腦，並開啟裝置管理員。 即使該電腦與Windows Mixed Reality完全相容，您也可以檢查頭戴式裝置是否列舉。 如果您的頭戴裝置未在多部電腦上列舉，它可能會有硬體問題。

注意

針對 Surface 使用者：舊版 Surface 擴充座和Surface Book USB 中樞韌體更新軟體與Mixed Reality頭戴裝置不相容。 如果您在 Surface 電腦上收到「連線您的頭戴式裝置」訊息，請檢查是否有任何裝置回報「程式碼 10：裝置無法啟動」錯誤裝置管理員。 如果是， 請移除衝突的驅動程式。 您只需要執行此動作一次。

請注意，Windows 10-N 和 Windows 11-N 使用者：如果您的電腦正在執行 Windows 10-N 或 Windows 11-N，您會在插入Mixed Reality頭戴式裝置之後看到「程式碼 28：安裝類別不存在或無效」裝置管理員 錯誤。 Windows Mixed Reality不支援 N 版Windows 10和Windows 11。 請遵循這些 指示 以取得詳細資訊。

訊息顯示「檢查 USB 纜線」或「USB 速度不足」

  • 請確定您電腦上使用的是支援的 USB 3.0 埠：

    • 請確定頭戴式裝置的 USB 纜線已完全插入。
    • 執行Windows Mixed Reality入口網站，以確定您電腦的 USB 3.0 控制器受到支援。
    • 將您的頭戴裝置連線到電腦上的其他 USB 3.0 埠。 有些電腦有多個 USB 3.0 控制器。
    • 暫時中斷所有連接至您電腦的 USB 裝置，並只連接您的頭戴式裝置。
    • 在自訂建置電腦上，即使埠可能標示為 USB 3.0 埠，它仍可連線到 USB 2.0 控制器。 連線頭戴式裝置後，開啟裝置管理員，找出並按一下從頭戴式裝置列舉的任何裝置，然後移至[依連線檢視 > 裝置]。

  • 在另一部電腦上試用您的頭戴式裝置。 如果其他電腦與Windows Mixed Reality完全相容，請檢查裝置管理員以查看您是否看到「USB 速度不足」訊息。 如果它未在多部電腦上正確列舉，您的頭戴式裝置可能會有瑕疵。

  • 移除頭戴式裝置與電腦之間的任何擴充器或中樞。

Mixed Reality入口網站未在我插入頭戴式裝置之後啟動

您的頭戴式裝置可能因為基礎問題而無法正確偵測到。 手動啟動Mixed Reality入口網站，並尋找任何出現的錯誤訊息。

我的頭戴式裝置在電腦進入睡眠或睡眠模式時停止運作，或在使用已連結頭戴式裝置重新開機電腦時停止運作

  1. 開啟裝置管理員，並確認您的頭戴式裝置列在 [Mixed Reality裝置]。
  2. 選取 [Mixed Reality裝置] 底下的頭戴式裝置，並確認裝置狀態指出「此裝置正常運作」。
  3. 如果您看到指出裝置已停止運作的「代碼 43」錯誤，或如果您未在頭戴式裝置的 USB 纜線中看到您的頭戴式裝置列在 「Mixed Reality裝置」底下，請卸載並重新插入。 Microsoft 正在調查潛在的軟體/驅動程式互通性問題，這可能會導致此錯誤。 此問題會影響少數電腦，而且預期未來會在Mixed Reality頭戴式裝置驅動程式的更新中解決。

我的頭戴式裝置會導致我的電腦在進入睡眠模式或處於睡眠模式時，產生錯誤檢查 (藍色畫面)

請確定您位於 10.0.19041.2034 驅動程式或更新版本。

當我插入頭戴式裝置時，頭戴式裝置驅動程式不會自動安裝

在新電腦上安裝Windows 10或Windows 11的電腦上，頭戴式裝置驅動程式可能會排入其他 Windows 更新後方，而且可能不會立即安裝。

  1. 移至[開始 > 裝置管理員]，然後查看頭戴式裝置的 [Mixed Reality裝置]。 裝置狀態應指出「裝置正常運作」。
  2. 以滑鼠右鍵按一下裝置，然後選取 [更新驅動程式]。

如果無法運作，請嘗試卸載驅動程式：

  1. 移至[開始 > 裝置管理員]，然後查看頭戴式裝置的 [Mixed Reality裝置]。 裝置狀態應指出「裝置正常運作」。
  2. 以滑鼠右鍵按一下裝置，然後選取 [卸載裝置]。
  3. 在出現的新快顯視窗中，選取 [刪除此裝置的驅動程式軟體] 核取方塊，然後選取 [卸載]。
  4. 完成後，請從您的電腦卸載頭戴式裝置，然後將它插入。 Windows Update現在會下載並安裝新的驅動程式。

注意：如果您有 N 版的 Windows，您必須切換到一般版本的 Windows 10 或 Windows 11，才能使用 Windows Mixed Reality。