提出支援要求

重要

只有當您有 E3+ 或 F 授權時，才可以提交支援要求。 如需詳細資訊，請參閱 特性和功能。

支援要求會在收到時分級並回應。

若要提交新的支援要求：

1. 登入 Intune 系統管理中心，並流覽至 [疑難解答 + 支援]。
2. 在 [ 疑難解答 + 支援] 區段中，選取 [ 說明及支援]。
3. 在 [ 說明及支援] 區段中，選取 [Windows 自動修補]。
4. 在 [ 說明] 區段中，輸入您的問題和/或問題的描述。
5. 檢閱所提供的連結，以嘗試協助解決問題。
6. 如果提供的答案無法協助您解決問題，請選取頁面底部的 [ 連絡支持 人員]。
7. 請依照指示向 Windows Autopatch 提出支援要求。 請確定您提供此特定支援票證的正確主要聯繫人資訊。
8. 當您準備好時，請選取 [ 與我連絡]。

頂級和統一支持選項

如果您有 頂級 或 整合 支援合約，當您提交新的要求或編輯作用中的支援要求時，您可以.

• 指定問題的嚴重性
• 排程特定日期和時間的支援回呼

根據您的支援合約，可以使用下列嚴重性選項：

支援合約	嚴重性選項
頂級	嚴重性 A、B 或 C
統一	重大或非關鍵

管理作用中支援要求

支援要求的主要聯繫人會在建立案例時收到電子郵件通知，並指派給服務工程師進行調查並減輕問題。 如果您有任何關於案例的問題，最好的聯繫方式是直接回復其中一封電子郵件。 如果我們有關於您要求的問題或需要更多詳細數據，我們會傳送電子郵件給支援要求上列出的主要聯繫人。

檢視所有作用中的支援要求

您可以查看所有支援要求的摘要狀態。 您可以隨時使用入口網站來查看過去六個月內的所有作用中支援要求。

若要檢視所有作用中的支援要求：

1. 登入 Intune 系統管理中心，並流覽至 [疑難解答 + 支援]。
2. 在 [ 疑難解答 + 支援] 區段中，選取 [ 說明及支援]。
3. 在 [ 說明及支援] 區段中，選取 [Windows 自動修補]。
4. 在 [Windows 自動修補] 下，選取 [支援歷程記錄 ] 以檢視所有已提出的支援要求。
5. 一旦減輕支援要求，就會出現問卷。 使用問卷時，主要聯繫人可以為其體驗評分。

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack 提供Microsoft 365 部署指引，讓具有150個或更多合格訂用帳戶授權的客戶免費使用。 FastTrack 專家可協助客戶完成 常見問題中所述的 Windows 自動修補技術必要條件。 如需詳細資訊，請造訪 Microsoft FastTrack 網站。

需要Microsoft 365 工作負載協助的客戶可以使用有效的 Azure 標識符登入 Microsoft FastTrack，並提交協助要求。

如果您需要其他協助，請連絡Microsoft帳戶小組。