支援和疑難排解

• 適用於:

  ✅ Windows 11, ✅ Windows 10, ✅ Microsoft Connected Cache for ISPs

本文提供如何針對 ISP 的連線快取Microsoft常見問題進行疑難解答的資訊。

常見問題

本節詳細說明客戶在註冊程序期間所面臨的一些常見問題。

註冊錯誤

無法驗證帳戶

註冊期間，我們會確認您針對 對等互連資料庫中的內容所提供的資訊。 請確定對等互連 DB 上 ISP 項目的資訊是最新的，且符合您在註冊期間提供的資訊。

無效的驗證碼

註冊期間，驗證碼會傳送至您存在於 對等互連 DB 中的 NOC 電子郵件位址。 此程序代碼會在 24 小時內過期。 如果已過期，您必須要求新的驗證碼才能完成註冊。

無法重新註冊

在您重新註冊服務之前，刪除您正在使用的任何Microsoft連線快取資源。 刪除任何現有的連線快取資源會解除鎖定 ASN，讓您能夠成功註冊。

快取節點錯誤

網路連線問題

更新 Docker 的 DNS 有助於解決某些連線問題。 請嘗試下列 Docker DNS 更新，直到解決您的連線問題為止。 建立連線后，就不需要繼續更新 Docker 的 DNS。

更新 Docker 的 DNS 以使用 Google DNS 解析程式

nano /etc/docker/daemon.json

更新此檔案的內容以符合下列範例，其中包含公用 Google DNS 解析程式：

"log-driver": "json-file", "log-opts": {"max-size": "10m","max-file": "3"},"dns":["8.8.8.8", "8.8.4.4"]

使用命令 CTRL-X 儲存並關閉，然後使用 Y (es) 來儲存

重新啟動 Docker 以讓這項變更生效：

systemctl restart docker

重新執行 [IoT Edge 檢查] 命令，以驗證適當的連線能力：

iotedge check -verbose

更新 Docker 的 DNS 以使用公司的 DNS 解析程式

nano /etc/docker/daemon.json

更新此檔案的內容以符合下列範例，其中包含公用 Google DNS 解析程式：

"log-driver": "json-file", "log-opts": {"max-size": "10m","max-file": "3"},"dns":["<Your companies DNS Resolver IP Address>"]

使用命令 CTRL-X 儲存並關閉，然後使用 Y (es) 儲存。

重新啟動 Docker 以讓這項變更生效：

systemctl restart docker

重新執行 [IoT Edge 檢查] 命令，以驗證適當的連線能力：

iotedge check -verbose

從Ubuntu 20.04更新至22.04

您現在可以在Ubuntu 22.04上布建MICROSOFT ISP的連線快取。 如果您已在Ubuntu 20.04上布建快取節點，您必須先將它卸載，再更新至Ubuntu 22.04。 更新系統之後，請從 Azure 入口網站 下載布建套件，並在入口網站上執行布建腳本。 如需布建快取節點的詳細資訊，請造訪 建立、布建和部署快取節點。

診斷和解決問題

如果本文無法解決快取節點所遇到的問題，您可以使用連線快取資源內 的診斷和解決問題 功能來繼續進行疑難解答。 診斷和解決問題 包含用戶在上線時可能遇到的最常見問題的解決方案。

您可以在連線快取資源的左窗格中找到 診斷和解決問題 。

在 [診斷和解決問題] 中，選取 [針對您遇到的問題類型進行 疑難解答 ]，並遵循將解決方案縮小至問題的提示。

取得 Azure 訂用帳戶標識碼的步驟

若要上架到Microsoft連線快取，您需要 Azure 訂用帳戶標識碼。 使用下列步驟來取得您的訂用帳戶標識碼：

1. 登入 Azure 入口網站。
2. 選 取 [訂用帳戶]。 如果您沒有看到 [ 訂用帳戶]，請在搜尋列中輸入訂 用 帳戶。 當您開始輸入時，清單會根據您的輸入進行篩選。
3. 如果您已經有 Azure 訂用帳戶，請跳至步驟 5。 如果您沒有 Azure 訂用帳戶，請選取左上方的 [ + 新增 ]。
4. 選取 隨用隨付 訂用帳戶。 系統會要求您輸入信用卡資訊，但不會向您收取使用Microsoft連線快取服務的費用。
5. 在 [ 訂用帳戶] 頁面上，您會找到目前訂用帳戶的相關詳細數據。 選取訂用帳戶名稱。
6. 選取訂用帳戶名稱之後，您會在 [概觀] 索引卷標中找到訂用 帳戶 標識碼。選取訂用帳戶標識元旁邊的 [複製到剪貼簿 ] 圖示來複製值。

建議的資源

• 隨用隨付訂用帳戶
• Azure 免費帳戶常見問題