評分、評論與回應
使用者可以對他們在 Microsoft Store 中安裝的任何產品進行評分和評論。 這有助於其他人決定他們接下來應該取得哪些產品。 評論也可協助開發人員取得意見反應，以改善其產品。
分級
使用者可以按照一到五顆星的級別評分產品。 評分分數是根據產品近期的評分計算而來，讓使用者了解目前的產品體驗。
評分的存留期總數包括自產品在 Microsoft Store 發佈以來提交的所有評分。 這會顯示在產品頁面和搜尋結果中。
評分總數和評分分數是根據使用者所在的國家和裝置類型而定的。
分析評分和評論
使用合作夥伴中心的評分和評論報表來分析評分和評論。 這有助於開發人員在一段時間內監視其產品的效能。 如需詳細資訊，開發人員也可以依國家/地區、裝置類型、OS 等等來分析評分和評論。
評分和評論報表
合作夥伴中心的評分和評論報表可讓您查看客戶在 Store 中對您的應用程式評分的情況。 您可以在合作夥伴中心檢視此資料，或下載報表以離線檢視。
提示
如需快速查看您所有應用程式的評論、評分和使用者意見反應，請展開左側導覽功能表中的 [分析]，然後選取 [評分和評論]
套用篩選
在頁面頂端附近，您可以選取想要顯示評論的時間範圍。 預設選項為 [存留期]，但您可以選擇顯示 [存留期]、[過去 24 小時]、[過去 7 天]、[過去 1 個月]、[過去 3 個月]、[過去 6 個月] 或 [過去 12 個月] 的評論，或您指定的自訂資料範圍。
您可以展開 [篩選] ，依下列選項篩選此頁面上顯示的評論。 這些篩選不適用於 [評分明細] 和 [一段時間的平均評分] 圖表。
- 評分：預設情況下，會核取所有星級評分，但如果您只想看到特定星級評分，您可以核取和取消核取特定評分 (從 1 星到 5 星)。
- 市場：預設設定為 [所有市場]。 如果您想要此頁面只顯示特定市場的客戶評分，您可以選擇該市場。
- 裝置類型：預設篩選條件為 [所有裝置]。 如果您希望此頁面只顯示使用特定類型裝置客戶的評分，可以選擇該裝置類型。
- OS 版本：預設設定為 [全部]。 如果您想要此頁面只顯示特定 OS 版本客戶的評分，則可以選擇該 OS 版本。
- 評論內容：預設設定為有評論內容的評分，這表示只會顯示具有評論內容的評分。 您可以選取 [全部] 以顯示所有評分，即使是不包含任何評論文字的評分也會顯示。 請注意，不論您的選擇為何，[評分明細] 和 [一段時間的評分] 圖表一律會顯示所有評論。
- 回應：預設設定為 [全部]。 您可以選擇篩選評論，只顯示已回應客戶的評論，或僅顯示尚未回應的評論。
提示
如果在頁面上看不到任何評分，請檢查篩選條件是否排除了所有評分。 例如，如果您依據應用程式不支援的目標 OS 進行篩選，則不會看到任何評分。
評分明細
[評等明細] 圖表顯示：
- 應用程式的星級評分。
- 您應用程式在過去 12 個月中所獲得的評分總數。
- 每個星級評分的評分總數。
- 選取的過去 12 個月中，每個星級評分類型 (新評分或修訂評分) 的評分數量。
- 新評分是指客戶已提交但完全未更改的評分。
- 修訂評分是指客戶在任何方式下對評論進行更改，即使只是修改評論的文字。
- 每種評分類型 (新評分或修訂評分) 的評分總數
- 顯示客戶在特定一週內對應用程式的評分。 這可協助您識別趨勢，或確定評分是否受到更新或其他因素的影響。
提示
客戶在 Store 中看到的應用程式評分會考慮客戶的市場和裝置類型，因此可能與您在此報表中看到的內容不同。
一段時間的評分
[一段時間的評分] 圖表顯示：
- 應用程式的星級評分。
- 您應用程式在過去 12 個月中所獲得的評分總數。
- 所選時間範圍內應用程式評分的時間軸。
- 每種評分類型 (有評論或無評論的評分) 的評分總數。
- 顯示客戶在特定一週內對應用程式的評分。 這可協助您識別趨勢，或確定評分是否受到更新或其他因素的影響。
提示
客戶在 Store 中看到的應用程式評分會考慮客戶的市場和裝置類型，因此可能與您在此報表中看到的內容不同。
評論
評論是使用者與產品共用其體驗的絕佳方式。 產品頁面上的每個人都可以看到評論，以及使用者的名稱。 如果評論經過編輯，則會在產品頁面上顯示最新的評論。
合作夥伴中心的 [評論] 區段可讓您查看客戶在 Store 中評分應用程式時所輸入的評論 (意見)。 您可以在合作夥伴中心檢視此資料，或下載報表以離線檢視。
您也可以直接從此頁面回應客戶評論。
每個客戶評論都包含：
- 客戶所提供的標題和評論文字。
- 評論的日期。
- 評論者在 Microsoft Store 中顯示的名稱。
- 客戶在留下評論時所使用的裝置作業系統版本。
- 客戶在留下評論時所使用的裝置名稱。
請注意，客戶可以在不留下任何評論的情況下為您的應用程式評分，因此您通常看到的評論數量會比評分數量少。
您可以依照日期和/或評分，以遞增或遞減方式對評論進行排序。 按一下 [排序依據] 連結，以檢視依日期和/或評分排序的選項。
您也可以使用搜尋方塊來搜尋應用程式評論中的特定字詞或片語。 請注意，即使評論是以不同語言撰寫，也只會搜尋客戶所撰寫的原始評論文字。 不會搜尋經過翻譯的評論文字。
注意
您可能偶爾會注意到，此報告中的評論有時會消失。 這可能是因為 Microsoft 會從 Store 移除由使用某些預覽版和內部測試版 Windows 10 或 Windows 11 客戶所寫的評論。 我們這樣做是為了降低因預先發行版 Windows 中的問題而導致負面評論的可能性。 我們也可能會從 Microsoft Store 中移除已識別為垃圾郵件、不當、冒犯性或違反其他原則的評論。 我們期待這個行動將會帶來更好的客戶體驗。
翻譯評論
預設情況下，系統會為您翻譯未以您慣用語言撰寫的評論。 如果您想要停用，可以取消右上方的 [翻譯評論] 核取方塊，以停用評論翻譯。
請注意，評論是由系統自動翻譯，因此產生的翻譯不一定正確。 系統會提供原文以便您與翻譯進行比較，您也可以選擇透過其他方式來翻譯。
如上所述，當您搜尋您的評論時，即使已核取 [翻譯評論] 方塊，仍只會搜尋客戶留下的原始文字 (而非任何經過翻譯的文字)。
回應客戶檢閱
您可以使用合作夥伴中心來回應許多客戶的評論。 您可以回應應用程式評論，讓客戶知道您正在聆聽他們的意見。 透過回覆評論，您可以告訴客戶根據他們的意見您已新增的功能或修復的錯誤，或者獲得更具體的回饋，以改善您的應用程式。 您的回覆將會顯示在 Microsoft Store 上，供所有客戶查看。
若要檢視應用程式的評論並提供回應，請在合作夥伴中心尋找應用程式。 在左側導覽功能表中，展開 [分析]，然後按一下 [評分和評論] 以顯示 [評論] 區段。 選取 [回覆] 以提供您的回應。
預設情況下，您的回應將會發佈在 Store 裡，直接顯示在原始客戶評論的下方。 任何檢視 Store 的客戶都會看到這些回應。
回應的指導方針
回應客戶的評論時，您必須遵循這些指導方針。 無論回應是否公開，所有回應都適用這些指導方針。
- 回應長度不能超過 1000 個字元。
- 您不得向使用者提供任何形式的補償，包括數位應用程式項目，以換取更改應用程式評分。 請記住，根據應用程式開發人員合約，不允許試圖操縱評分。
- 請勿在您的回應中包含任何行銷內容或廣告。 請記住，評論者已經是您的客戶。
- 請勿在您的回應中推廣其他應用程式或服務。
- 您的回應必須與特定應用程式和評論直接相關。 如果預設回應未針對相同的問題回答，則不允許對大量使用者重複使用相同的回應。
- 請勿在回應中包含任何粗俗、攻擊性、個人攻擊或惡意的評論。 請務必保持禮貌，並記住快樂的客戶才會成為應用程式的最佳推廣者。
重要
您將無法更改您在 Store 發佈的回應 (除非客戶修改原始評論)，因此請審慎檢查您的回應。 如果客戶修改了原始評論，您的回應將會從應用程式的 Store 清單頁面移除。 您可以對客戶的更新評論做出新的回覆。
客戶可以將開發人員的不當評論回應回報給 Microsoft。 Microsoft 保留撤銷開發人員傳送回應權限的權利，包括如果您的回應引發異常大量的不當回應回報的情況。
疑慮回報
如果評論有垃圾郵件、廣告、粗話或冒犯性內容，請在產品頁面上尋找評論，並透過支援功能回報。
使用客戶評論來改善您的應用程式
傾聽和回應您的客戶只是一個開始。 對其意見反應採取行動也至關重要。 根據您所看到的評分和評論，這裡有一些您可以考慮採取的其他行動。
- 如果您注意到許多建議新功能或變更功能的評論，或抱怨問題，請考慮發行可解決特定意見反應的新版本。 (請務必更新應用程式的描述，指出問題已經修正。)
- 如果平均評分高，但下載次數低，或許您應該思考如何讓更多人知道您的應用程式，因為試用過的人對它的評價很好。
