了解意見反應類別和診斷

我們知道有許多類別可能會造成混淆，但是在正確的類別中提出專案是我們取得正確診斷，並能夠協助您解決問題的關鍵。 使用此頁面來檢查您的意見反應是否屬於您認為的類別和子類別，並確保您附加了我們需要調查的資訊。

如果您看到來自 Windows 更新的問題，請務必根據您看到問題的類別和子類別提出意見反應，而不只是在 [安裝和更新] 底下。

選擇類別和子類別

當您查看類別和子類別清單時，有些可能看起來很直截了當，例如Microsoft市集類別，以取得存放區體驗的意見反應。 但本指南可協助您選擇其他部分。

應用程式

針對您在裝置上使用應用程式時遇到的問題，請使用此專案。 子類別應為應用程式的名稱。 不過，如果您在安裝應用程式時遇到問題，請勿使用這些類別，這應該改為移至開發 人員平臺>應用程式部署、 安裝和更新>應用程式安裝問題、 遊戲和 Xbox>遊戲安裝，以及 應用程式 > MSIX 應用程式 ，視問題而定。

遊戲和 Xbox

針對您在 Windows 上進行遊戲或使用 Xbox 功能時遇到的問題，包括遊戲列、使用控制器、遊戲安裝、遊戲當機和效能、使用 Xbox 帳戶時發生問題或錄製的問題，請使用此選項。 如果您的問題無法完全納入其子類別，請使用 所有其他問題。

協助工具

針對我們專為協助使用者充分利用其裝置所建置的功能使用此功能，特別是具有功能需求的使用者，例如朗讀程式、放大鏡、眼球控制或即時輔助字幕。 請勿將此值用於存取某個專案的任何問題。 如果您的意見反應不是針對其中一項功能，或是 [ 設定>輔助功能 ] 區段中的設定，則可能需要改為直接傳送至功能的類別。 不過，請務必在意見反應描述中告訴我們這是輔助功能問題。

客戶計劃

如需 Windows 測試人員計劃內容或論壇的意見反應，例如其部落格文章或解答論壇，請使用此資訊。

桌面環境

桌面環境包含 Windows 的許多部分，例如 [開始] 選單和任務列。 在此類別中提出時，可避免混淆的一些秘訣：

(虛擬) 桌面

僅針對 您可以在 [工作] 檢視中切換的桌面使用此選項。 桌面圖示的問題應移至 桌面圖示 子類別、背景和背景紙的問題應移至 背景和桌布 子類別，桌面上的視窗問題應移至 DWM (桌面視窗管理員) 子類別，而桌面右鍵操作功能表的問題應移至右 鍵操作功能表 子類別。

時鐘和行事歷飛出視窗

這僅適用於任務列日期和時間，以及選取時開啟的行事曆。 行事曆應用程式的意見反應應該改為移至 [應用程式>行事曆]，而您設定的問題應該改為移至 [設定>日期] 和 [時間設定]。

桌面圖示

僅針對桌面圖示問題使用此專案。 您可以在 [工作] 檢視中切換的桌面問題 應該移至 [ (虛擬) 桌面 ] 子類別，背景和桌布的問題應移至 [ 背景] 和 [背景] 背景布 子類別，桌面上的視窗問題應移至 [DWM (桌面視窗管理員]) 子類別，而桌面右鍵操作功能表的問題應移至 [ 右鍵操作功能表 ] 子類別。

DWM (桌面視窗管理)

針對在桌面上使用應用程式窗口的問題，例如位於其他視窗後面的視窗、其框架、視窗的Mica透明度效果，或應用程式視窗上的關閉、最大化和最小化按鈕等問題。

鎖定畫面

當您使用時間和一些設定選項登入裝置時看到的畫面，請使用此選項。 不過，如果您在這裡遇到焦點影像背景的問題，請改用 Windows 焦點 子類別。

MTC 控制項和音訊

這僅適用於您在 [快速設定] 中看到的媒體控件和音訊控件，或使用您的硬體密鑰來取得音量和亮度。 如果您的音量、音訊或麥克風完全無法運作，請改為將該意見反應傳送給 裝置和驅動程式>音訊和音效 。

[開始] 功能表

這僅適用於 [開始] 功能表，不適用於任務欄、其他專案，例如應用程式未啟動，或您的裝置未正確啟動。 雖然新的 Windows 11 [開始] 功能表中有搜尋方塊，但 [開始] 和搜尋仍然是不同類別的不同功能。 請改用 桌面環境>搜尋 來取得您的搜尋意見反應。

系統匣

這僅適用於任務列右側，其中包含您的日期和時間、小型系統圖示，以及顯示隱藏的圖示飛出視窗。

工作列

這僅適用於您日期和時間位於右側外的任務欄、小型系統圖示和顯示隱藏圖示飛出視窗，其中有自己的子類別稱為 系統匣。 任務管理員和 [開始] 功能表也不應該前往這裡，他們有自己的子類別。

所有其他問題

如果您在不確定造成此問題的原因、執行程式等動作時出現的小型系統對話框問題，或在 Windows 上不確定要放置何處的其他重大問題時遇到瀏覽器當機，請使用此選項。

裝置和驅動程式

如果您的裝置及其硬體發生問題，例如音訊或音效，或連線到其他裝置，例如藍牙、USB 鍵盤、印表機或掃描器，請使用此方法。

顯示和圖形

如果顯示器發生問題，例如使用多個顯示器、圖形驅動程式安裝、錯誤檢查藍色螢幕、亮度、夜間光線、縮放或解析度，請使用此選項。

檔案、資料夾和線上記憶體

針對檔案和記憶體的任何問題，例如檔案總管、OneDrive、記憶體設定或磁碟空間，請使用此專案。

輸入和語言

將此項目用於所有輸入專案，包括您的滑鼠或手寫筆無法運作、Emoji 面板，或鍵盤和語言切換。 如果您的鍵盤無法輸入、硬體密鑰無法運作，或您有輸入法 (輸入法編輯器) 東亞語言的問題，請將它傳送至 文字輸入 子類別。

安裝和更新

針對更新的所有問題，例如安裝更新、備份和還原，或更新後遺失設定，請使用此選項。

網路和因特網

針對因特網和網路連線的所有問題，例如 VPN、連線到wi-fi、乙太網路或行動數據，以及網路疑難解答員，請使用此選項。

電源和電池

將此功能用於電源的所有問題，例如開啟或關閉電源、睡眠或使用電池，例如省電、過熱或應用程式耗電量。

復原和卸載

針對復原和卸載問題使用此選項，例如重設此計算機、映像備份和 USB 復原磁碟驅動器。

安全性和隱私權

將此資訊用於所有安全性，例如 BitLocker、加密、Microsoft Defender、登入您的裝置或 Windows Hello，或帳戶的問題。

設定

針對設定應用程式的任何問題，例如個人化、日期和時間、音效和 Windows 更新，請使用此專案。

包含調查所需的診斷

在某些類別和子類別中，我們需要附加到報表的特定診斷，才能採取動作。 請務必先提供良好的標題和良好的描述。 深入瞭解如何提供絕佳的意見反應。

應用程式安裝和部署問題

將應用程式部署問題提交至開發人員平臺>應用程式部署、安裝和更新>應用程式安裝問題、遊戲和 Xbox>遊戲安裝，以及應用程式>MSIX 應用程式時，請務必在意見反應中告訴我們您嘗試部署或安裝的應用程式。

然後，如果您在安裝期間遇到問題：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議] ，然後選取 [開始錄製]。
2. 嘗試安裝應用程式。
3. 等候應用程式錯誤出現。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

或者，如果您在啟動或執行應用程式時遇到問題：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議] ，然後選取 [開始錄製]。
2. 嘗試啟動或執行應用程式。
3. 等候問題出現。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

音訊與音效

針對音訊和音效無法運作的問題，請務必將它們檔案至 裝置和驅動程式>音訊和音效 類別和子類別。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊，並顯示 [音訊和音效 (預設) 。
2. 選 取 [開始錄製]。
3. 請逐步執行步驟，向我們顯示您的問題。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

遊戲效能

如有遊戲效能的問題，請務必將它們歸檔至遊戲和 Xbox>遊戲效能類別和子類別。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊，並顯示 [遊戲效能 (預設) 。
2. 取消核取 [包含每個步驟的螢幕快照] 方塊。
3. 選 取 [開始錄製]。
4. 移至您的遊戲以重現 10 到 15 秒的問題。
5. 停止錄製。 擷取只會有記錄期間的最後 15 秒左右，因此請務必快速切換回意見反應中樞，以在重現問題後幾秒內停止此動作。 現在，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

輸入和語言

輸入延遲

針對輸入中的效能問題，請務必將它們歸檔至 輸入和語言>輸入延隔 時間類別和子類別。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊，並顯示 [ 輸入延隔時間 (預設) 。
2. 選 取 [開始錄製]。
3. 請逐步執行步驟，向我們顯示您的問題。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

鍵盤與語言切換

針對語言切換器的問題，請務必將它們檔案至 輸入和語言>鍵盤以及語言切換 類別和子類別。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊，並顯示 鍵盤和語言切換 (預設) 。
2. 選 取 [開始錄製]。
3. 請逐步執行步驟，向我們顯示您的問題。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

滑鼠

針對滑鼠的問題，請務必將它們檔案到 輸入和語言>滑鼠 類別和子類別。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊，並顯示 [滑鼠 (預設) 。
2. 選 取 [開始錄製]。
3. 請逐步執行步驟，向我們顯示您的問題。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

手寫筆輸入

針對手寫筆輸入的問題，請務必將它們檔案至 輸入和語言>手寫筆輸入 類別和子類別。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊，並顯示 [畫筆輸入 (預設) ]。
2. 選 取 [開始錄製]。
3. 請逐步執行步驟，向我們顯示您的問題。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

文字輸入

針對鍵盤的問題，請先檢查 [ 設定>Windows Update ] 中的更新並取得任何可用的驅動程式更新，以確定您的 OEM 驅動程式是最新的。 確認之後，請務必將它們檔案至 輸入和語言>文字輸入 類別和子類別。 請務必說明哪些鍵盤行為未如預期般運作。 如果您使用應用程式時發生問題，請務必提供您在哪些特定應用程式中看到問題的範例。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊，並顯示 [文字輸入 (預設) 。
2. 選 取 [開始錄製]。
3. 請逐步執行步驟，向我們顯示您的問題。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

觸控輸入和手勢

對於觸控輸入和手勢的問題，請務必將它們檔案至 輸入和語言>Touch 輸入和手勢 類別和子類別。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊，並顯示 [預設值] ([觸控] 輸入和手勢) 。
2. 選 取 [開始錄製]。
3. 請逐步執行步驟，向我們顯示您的問題。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

觸控板

如有觸控板輸入的問題，請務必將它們檔案至 輸入和語言>觸控板 類別和子類別。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊，並顯示 [觸控板 (預設) ] 。
2. 選 取 [開始錄製]。
3. 請逐步執行步驟，向我們顯示您的問題。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

所有其他問題

對於您找不到特定內容的其他輸入相關問題，請務必將它們檔案至 [輸入] 和 [語言>][所有其他問題 ] 類別和子類別。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊，並顯示 [ 預設) (所有其他問題 。
2. 選 取 [開始錄製]。
3. 請逐步執行步驟，向我們顯示您的問題。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。

效能

針對特定的效能問題，例如遊戲、桌面環境或瀏覽器，請嘗試將您的意見反應提交至適當的類別和子類別。

如需更通用的系統效能問題，您可以將意見反應提交至 安裝和更新>更新更新後速度緩慢、當機、停止響應 類別和子類別。 然後：

1. 使用 [重新建立您的問題或建議 ]，並確定已核取 [ 包含相關數據 ] 的方塊。 然後開啟 [ 一般 ] 旁邊的下拉式箭號，然後改為選擇 [ 效能 ]。
2. 選 取 [開始錄製]。
3. 請嘗試精確瞭解您正在錄製的問題。 例如，如果應用程式啟動速度緩慢，請立即啟動有問題的應用程式。 如果一切都感覺很慢，請嘗試採取簡單的動作，例如啟動您的 [開始] 功能表。
4. 停止錄製，錄製的檔案會自動附加至意見反應。
5. 請注意，即使問題已經過，您現在正在錄製、開啟錄製、最小化意見反應中樞，並繼續正常使用您的裝置。 然後，當您再次遇到問題時，立即從最小化視窗或使用 Win + F 開啟意見反應中樞備份，然後停止錄製以附加過去 45 秒左右。

如果您的裝置開機速度很慢：

1. 開啟命令提示字元，並以系統管理員身分執行。
2. 若要設定開機追蹤 (啟動下一個開機) ，請執行： wpr -boottrace -addboot GeneralProfile -filemode
3. 使用您選擇的關機方法，最好是命令行 (關閉 /r -t 0) 或從 [開始] 功能表 重新啟動 。
4. 重新啟動之後，請重新登入，然後儘快開啟命令提示字元，然後輸入： wpr -boottrace -stopboot trace.etl
5. 將追蹤新增至您的意見反應做為檔案附件。

如果您的裝置在 Windows 11 上關閉的速度很慢：

1. 開啟命令提示字元，並以系統管理員身分執行。
2. 準備好關閉裝置並執行此動作以立即開始追蹤並進行設定，以便在關機期間保存追蹤： wpr -start GeneralProfile -shutdown -filemode
3. 使用您選擇的關機方法，最好是命令行 (關閉 /r -t 0) 或從 [開始] 功能表 重新啟動 。
4. 重新啟動之後，請重新登入，然後儘快開啟命令提示字元，然後輸入： wpr -stop ShutdownTrace.etl
5. 將追蹤新增至您的意見反應做為檔案附件。