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在行動寬頻應用程式中設計說明和支援頁面

使用行動寬頻服務時遇到問題的客戶將會移至 [說明及支援] 頁面:

行動寬頻應用程式中說明和支援頁面的螢幕快照。

建議您在 [說明及支援] 區段中顯示下列資訊:

  • 如何使用行動寬頻服務的指示或教學課程影片

  • 行動寬頻硬體和服務的相關常見問題

  • 與客戶支援的在線聊天

  • 客戶支持電話號碼

  • 硬體和軟體診斷資訊

快速摘要

適用於說明和支援頁面的適當設計:

  • 顯示 [說明及支援] 內容不應該需要因特網存取。 客戶可能無法存取因特網,因為連線到您的服務時發生問題。

說明與支援頁面的不當設計:

  • 不要顯示在外部網頁瀏覽器中開啟網頁的連結。

  • 所有說明和支援內容都應該出現在應用程式內,而且使用者不需要在應用程式之間切換。

其他資源

設計行動寬頻應用程式的用戶體驗