針對雲端電腦設定問題進行疑難解答 Windows 365 商務版
本文提供「安裝失敗」錯誤的疑難解答步驟，或在您為使用者指派授權之後，安裝程式花費超過 90 分鐘的問題。
重要
您必須是 全域管理員 ，才能執行本文所述的大部分工作。 如果其他系統管理員角色可用於特定程式，則會在程式之前加以說明。 如果您沒有登入或存取 Azure 入口網站 部分的許可權，請連絡 IT 系統管理員。 如需 Azure 規則的詳細資訊，請參閱 Microsoft Entra 內建角色。 若要深入瞭解 Azure 入口網站，請參閱 Azure 入口網站 概觀。
請確定 MDM 授權單位設定已正確設定
請確定已正確設定行動裝置管理 （MDM） 授權單位設定。 根據您是否打算使用 Microsoft Intune 來管理雲端電腦，請遵循適當的路徑：
- 如果您使用或計劃針對雲端計算機使用 Microsoft Intune，請遵循路徑 A：使用 Microsoft Intune 來管理雲端電腦中的步驟。
- 如果您不打算使用 Microsoft Intune 來管理雲端電腦，請遵循路徑 B：在 [組織設定] 中關閉自動 MDM 註冊和 Intune 註冊中的步驟。
路徑 A：使用 Microsoft Intune 管理雲端電腦
如果您已經使用 Microsoft Intune，或計劃使用它來管理您的 Windows 365 雲端電腦，請確定您已正確設定Microsoft Entra ID 中的行動性 （MDM 和 MAM） 設定。
- 在 Azure 入口網站 中，移至 [Microsoft Entra 概觀] 頁面。
- 在左側瀏覽窗格中的 [管理] 底下，選取 [行動性][MDM] 和 [MAM]，然後選取 [Microsoft Intune]。
- 在 [設定] 頁面上，選取 [MDM 用戶範圍] 旁的 [部分] 或 [全部]，然後選取 [儲存]。
- 在左側瀏覽窗格中的 [管理] 底下，選取 [行動性][MDM 和 MAM]>Microsoft Intune 註冊，然後重複步驟 3。
如果開啟 [Microsoft Intune] 設定的新雲端電腦自動註冊，使用者可能會看到其雲端計算機無法在 Windows 365 首頁上完成其設定。 如需如何針對這些問題進行疑難解答，請參閱下表：
| 錯誤 | 疑難排解步驟 |
|---|---|
| 若要完成設定，請要求系統管理員更新 Microsoft Intune 中的原則設定，以註冊此裝置。 | 檢查您可能先前在租用戶上設定的 Intune 設定。 如需詳細資訊，請參閱 針對原則和配置檔進行疑難解答。 修正問題之後，您或使用者都可以重設雲端電腦。 |
| 若要完成設定，請要求系統管理員移除防止 Intune 允許 Windows 註冊的限制。 | 您可能已在 Intune 租用戶上設定註冊限制。 如需詳細資訊，請參閱 註冊限制概觀。 拿掉限制之後，您或使用者都可以重設雲端電腦。 |
| 若要完成設定，請要求系統管理員更正 Intune 中行動裝置 裝置管理 探索 URL 的設定。 | 確認 MDM 探索 URL 是 Intune 的預設值。 請遵循步驟 1-4 來設定 自動 MDM 註冊。 一旦 MDM 探索 URL 設定為預設值，您或使用者可以重設雲端電腦。 |
獲指派雲端計算機的用戶必須獲指派 Intune 授權，才能接收用戶原則。 Cloud MCPRT 系統帳戶不需要指派 Intune 授權。
重要
若要指派授權，您必須是全域或授權系統管理員，或者您必須具有授權許可權的角色。
- 在 Microsoft Intune 系統管理中心，選取 [使用者>所有使用者]。
- 在 [ 所有使用者 ] 清單中，選取使用者。
- 在 [使用者配置檔 ] 頁面上，選取 [ 授權]。
- 在 [ 授權] 頁面上，選取 [ 指派]。
- 尋找 Intune，選取複選框，然後選取 [ 儲存]。 用戶帳戶現在具有使用服務和註冊裝置的許可權。
- 移至重 設您的雲端電腦。
路徑 B：在組織設定中關閉自動 MDM 註冊和 Intune 註冊
如果您不打算將 Microsoft Intune 用於雲端電腦管理，請關閉自動 MDM 註冊，並在 [組織設定] 的 [Microsoft Intune] 複選框中清除 [註冊新的雲端計算機]。
重要
如果您不是 MDM 系統管理員，請勿在沒有先諮詢 IT 系統管理員的情況下使用下列任一程式。 只有在未設定雲端計算機時，才遵循這些程式。 任何設定變更都可能會影響您的管理環境。 如果您需要協助， 請連絡 Intune 支持人員。
使用 Microsoft Entra 系統管理中心關閉自動 Intune 註冊
- 在 [Azure 入口網站] 中，移至 [Microsoft Entra 概觀] 頁面。
- 在左側瀏覽窗格中的 [管理] 底下，選取 [行動性][MDM] 和 [MAM]，然後選取 [Microsoft Intune]。
- 在 [ 設定 ] 頁面上，您會看到兩件事之一。 如果您有Microsoft Entra ID P1 或 P2 訂用帳戶，請選取 [MDM 使用者範圍] 旁的 [無 ]，然後選取 [ 儲存]。 如果您沒有Microsoft Entra ID P1 或 P2 訂用帳戶，請選取 [ 停用]。
- 在左側瀏覽窗格中的 [管理] 底下，選取 [行動性][MDM] 和 [MAM]，然後選取 [Microsoft Intune 註冊]。
- 移至重 設您的雲端電腦。
關閉新建立雲端電腦的自動註冊
- 在 Windows 365 首頁上，移至 貴組織的雲端電腦，然後選取 [ 更新組織設定]。
- 在右側，向下捲動至 Microsoft Intune，然後清除 [在 Microsoft Intune 中註冊新的雲端計算機] 複選框。
- 選取底部的 [ 儲存 ]。
重設雲端電腦
完成本文中的疑難解答步驟之後，您的用戶必須重新啟動其雲端計算機設定。 收到「安裝程式失敗」錯誤的所有雲端計算機用戶都應該採取下列步驟來重設其雲端電腦。
- 在 Windows 365 首頁上，選取任何狀態為 「安裝失敗」狀態的雲端電腦選取齒輪圖示，然後選取 [ 重設]。 此動作會重新啟動安裝程式。
- 如果重設之後仍然顯示「安裝程式失敗」錯誤，而且您略過 確定 MDM 授權單位設定已正確設定，請完成此步驟，然後再重設雲端電腦。 否則，在左側流覽窗格中，選取 [ 新增支援要求 ] 以開啟支援票證。