使用 Intune 針對 Win32 應用程式安裝進行疑難解答

本文說明如何使用診斷檔案，協助針對受 Intune 管理的 Win 32 應用程式Microsoft安裝失敗進行疑難解答。 如果 Win32 應用程式安裝失敗，您可以選擇收集診斷來進一步診斷問題。 在裝置上成功安裝 Win32 應用程式時，將不會啟用 [收集診斷] 選項。

Win32 應用程式記錄收集現在包含在 Windows 10 裝置診斷平臺中，可縮短從 1 到 2 小時到 15 分鐘收集記錄的時間。 記錄大小為 250 MB。 應用程式記錄位於 每個裝置的裝置診斷監視器 動作下，以及受管理的應用程式監視器下。 如需如何收集診斷的詳細資訊，請參閱 從 Windows 裝置收集診斷。

Win32 應用程式診斷需求

必須遵循特定需求來收集診斷檔案：

• 您正在執行 Windows 11 或 Windows 10 1909 版或更新版本。
• 您必須指定完整的診斷檔案路徑。
• 您可以指定診斷集合的環境變數，例如： %PROGRAMFILES%%PROGRAMDATA%PUBLIC%%WINDIR%%TEMP%TMP%
• 只允許確切的擴展名，例如： .log、.txt、.dmp、.cab、.zip、.xml
• 要上傳的最大診斷檔案是 250 MB 或 25 個檔案，無論第一次發生。
• Win32 應用程式安裝診斷集合已針對符合必要、可用和卸載應用程式指派意圖的應用程式啟用。
• 已儲存的診斷會加密，以保護診斷中包含的任何個人標識資訊。

開啟 Win32 應用程式失敗的支援票證時，請使用下一節中的步驟附加相關的失敗診斷。

收集診斷檔案

若要收集 Win32 應用程式安裝診斷，請先完成取得應用程式疑難解答詳細數據一節中提供的步驟。

然後，繼續進行下列步驟。

1. 選取 [安裝詳細數據] 窗格上的 [收集診斷] 選項。

2. 若要開始診斷檔案收集程式，請提供具有記錄檔名稱的檔案路徑，然後選取 [ 確定]。

   注意

   診斷收集大約需要 15 到 20 分鐘。 支援的檔類型： .log、.txt、.dmp、.cab、.zip、.xml、.evtx 和 .evtl。 最多允許 25 個檔案路徑。

3. 收集診斷檔案之後，您可以選取 [下載診斷] 鏈接來下載診斷檔案。

   注意

   將會顯示通知，指出應用程式診斷集合的成功。

其他相關資訊

如需針對 Windows 應用程式安裝進行疑難解答的其他指引，請參閱 針對 Windows 應用程式的 封裝、部署和查詢進行疑難解答。