Intune 應用程式安裝錯誤參考
本文列出 Android、iOS 和其他案例的常見應用程式安裝錯誤。 使用下列參考來針對應用程式錯誤進行疑難解答，並根據傳回的錯誤碼取得特定應用程式錯誤的詳細資訊。
Android 應用程式安裝錯誤
本節解決裝置系統管理員 （DA） 和 Samsung Knox 註冊的常見錯誤。 如需詳細資訊，請參閱 Android 裝置系統管理員註冊 和使用 Samsung 的 Knox 行動裝置註冊自動註冊 Android 裝置。
| 錯誤碼 （十六進位） | 錯誤碼 （12 月） | 錯誤訊息/程序代碼 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 0xC7D14FB5 | -942583883 | 應用程式無法安裝。 | 當 Intune 無法判斷 Android 應用程式安裝錯誤的根本原因時，就會顯示此錯誤訊息。 在失敗期間，Android 未提供任何資訊。 當 APK 下載成功，但應用程式安裝失敗時，就會傳回此錯誤。 此錯誤可能會更常見，因為無法安裝到裝置上的錯誤 APK 檔案。 可能的原因可能是Google Play Protect 會因為安全性考慮而封鎖應用程式安裝。 此錯誤的另一個可能原因是裝置不支援應用程式。 例如，如果應用程式需要 API 21+ 版，且裝置目前有 API 19 版。 Intune 會針對 DA 和 KNOX 裝置傳回此錯誤，雖然使用者可能會按兩下以重試通知，但如果 APK 發生問題，則永遠不會繼續失敗。 如果應用程式是可用的應用程式，則可以關閉通知。 不過，如果需要應用程式，就無法關閉它。 |
| 0xC7D14FBA | -942583878 | 應用程式安裝已取消，因為安裝 （APK） 檔案在下載後已刪除，但在安裝之前。 | APK 下載成功，但在使用者安裝應用程式之前，檔案已從裝置移除。 如果下載和安裝之間有很大的時間差異，就可能發生此情況。 例如，使用者已取消原始安裝、等候，然後按下通知再試一次。 這個錯誤訊息只會針對 DA 案例傳回此錯誤訊息。 KNOX 案例可以無訊息方式完成。 我們確實會顯示要重試的通知，讓使用者可以接受而不是取消。 如果應用程式是可用的應用程式，則可以關閉通知。 不過，如果需要應用程式，就無法關閉它。 |
| 0xC7D14FBB | -942583877 | 應用程式安裝已取消，因為程式已在安裝期間重新啟動。 | 裝置在 APK 安裝程式期間重新啟動，導致安裝已取消。 DA 和 KNOX 裝置都會傳回此錯誤訊息。 Intune 會顯示使用者可以按兩下以重試的通知。 如果應用程式是可用的應用程式，則可以關閉通知。 不過，如果需要應用程式，就無法關閉它。 |
| 0x87D1041C | -2016345060 | 安裝成功完成之後，未偵測到應用程式。 | 用戶已明確卸載應用程式。 這個錯誤不會從用戶端傳回。 這是一次安裝應用程式時所產生的錯誤，但使用者將其卸載。 只有必要應用程式才會發生此錯誤。 用戶可以卸載非必要應用程式。 此錯誤只能在 DA 中發生。 KNOX 會封鎖受控應用程式的卸載。 下一個同步處理會在裝置上重新發佈通知，讓使用者安裝。 用戶可以忽略通知。 在使用者安裝應用程式之前，將會繼續報告此錯誤。 |
| 0xC7D14FB2 | -942583886 | 下載失敗，因為發生未知的錯誤。 | 下載失敗時，就會發生此錯誤。 此錯誤通常是因為Wi-Fi問題或連線緩慢而發生。 只有 DA 案例會傳回此錯誤。 針對 KNOX 案例，系統不會提示使用者安裝，這可以無訊息方式完成。 Intune 會顯示使用者可以按兩下以重試的通知。 如果應用程式是可用的應用程式，則可以關閉通知。 不過，如果需要應用程式，就無法關閉它。 |
| 0xC7D15078 | -942583688 | 下載失敗，因為發生未知的錯誤。 下次裝置同步處理時，將會重試原則。 | 下載失敗時，就會發生此錯誤。 此錯誤通常是因為Wi-Fi問題或連線緩慢而發生。 只有 DA 案例會傳回此錯誤。 針對 KNOX 案例，系統不會提示使用者安裝，這可以無訊息方式完成。 |
| 0xC7D14FB1 | -942583887 | 終端使用者已取消應用程式安裝。 | 用戶已明確卸載應用程式。 當使用者取消 Android OS 安裝活動時，就會傳回此錯誤。 當使用者顯示 OS 安裝提示時按下 [取消] 按鈕，或從提示中按下該按鈕。 只有 DA 案例會傳回此錯誤。 針對 KNOX 案例，系統不會提示使用者安裝，這可以無訊息方式完成。 Intune 會顯示使用者可以按兩下以重試的通知。 如果應用程式是可用的應用程式，則可以關閉通知。 不過，如果需要應用程式，就無法關閉它。 要求使用者不要取消安裝。 |
| 0xC7D15015 | -942583787 | 檔案下載程式意外停止。 | 操作系統在完成之前已停止下載程式。 當裝置的電池不足或下載時間過長時，就會發生此錯誤。 只有 DA 案例會傳回此錯誤。 針對 KNOX 案例，系統不會提示使用者安裝，這可以無訊息方式完成。 Intune 會顯示使用者可以按兩下以重試的通知。 如果應用程式是可用的應用程式，則可以關閉通知。 不過，如果需要應用程式，就無法關閉它。 確定裝置具有可靠的網路連線。 |
| 0xC7D1507C | -942583684 | 檔案下載服務意外停止。 下次裝置同步處理時，將會重試原則。 | 操作系統在完成之前已結束下載程式。 當裝置的電池不足或下載時間過長時，就會發生此錯誤。 只有 DA 案例會傳回此錯誤。 針對 KNOX 案例，系統不會提示使用者安裝，這可以無訊息方式完成。 手動同步處理裝置或等候 24 小時，並檢查狀態。 |
| 0xc7d14fb8 | -942583880 | 應用程式無法卸載。 | 此錯誤是一般卸載失敗。 OS 未指定應用程式無法卸載的原因。 某些系統管理應用程式無法直接卸載。 檢查以確定可以手動卸載應用程式，並在卸載失敗時收集 公司入口網站 記錄。 |
| 0xc7d14fb7 | -942583881 | 用於升級的應用程式安裝 APK 檔案不符合裝置上目前應用程式的簽章。 | Android OS 的限制是要求升級版本的簽署憑證與用來簽署現有版本的憑證完全相同。 如果開發人員無法使用相同的憑證來簽署新版本，您必須卸載現有的應用程式並重新部署新的應用程式，而不是升級現有的應用程式。 |
| 0xc7d14fb9 | -942583879 | 終端使用者已取消應用程式安裝。 | 教育使用者接受 Intune 部署的應用程式，並在出現提示時安裝應用程式。 |
| 0xc7d14fbc | -942583876 | 卸載應用程式已取消，因為程式已在安裝期間重新啟動。 | 應用程式安裝程式已由作業系統終止，或裝置重新啟動。 如果再次發生此錯誤，請重試安裝和收集 公司入口網站 記錄。 |
| 0xc7d14fb6 | -942583882 | 無法安裝應用程式安裝 APK 檔案，因為它未簽署。 | 根據預設，Android OS 需要簽署應用程式。 在部署之前，請確定應用程式已簽署。 |
| 0xC7D14FB1 | -942583887 | 終端使用者已取消應用程式安裝。 | 用戶已明確卸載應用程式。 當使用者取消 Android OS 安裝活動時，就會傳回此錯誤。 當使用者顯示 OS 安裝提示時按下 [取消] 按鈕，或從提示中按下該按鈕。 只有 DA 案例會傳回此錯誤。 針對 KNOX 案例，系統不會提示使用者安裝，這可以無訊息方式完成。 Intune 會顯示使用者可以按兩下以重試的通知。 如果應用程式是可用的應用程式，則可以關閉通知。 不過，如果需要應用程式，就無法關閉它。 要求使用者不要取消安裝。 |
| 0xC7D14FB9 | -942583879 | 終端使用者已取消應用程式安裝。 （接受提示） | 教育使用者接受 Intune 部署的應用程式，並在出現提示時安裝應用程式。 |
iOS 和 iPadOS 應用程式安裝錯誤
下列錯誤訊息和描述提供 iOS 和 iPadOS 安裝錯誤的詳細數據。
| 錯誤碼 （十六進位） | 錯誤碼 （12 月） | 錯誤訊息/程序代碼 | 描述/疑難解答秘訣 |
|---|---|---|---|
| 0x87D12906 | -2016335610 | Apple MDM 代理程式錯誤：應用程式安裝命令失敗，未指定錯誤原因。 重試應用程式安裝。 | Apple MDM 代理程式傳回安裝命令失敗。 |
| 0x87D1313C | -2016333508 | 用戶端上的網路連線已遺失或中斷。 稍後嘗試應該會在更好的網路環境中成功。 | 更新的下載服務 URL 傳送至裝置時，網路連線已遺失。 具體而言，找不到具有指定主機名的伺服器。 |
| 0x87D1313D | -2016333507 | 無法使用 iTunes Store 識別符擷取應用程式的授權 | 同步相關聯的 VPP 令牌，然後同步處理裝置與 Intune。 如果問題持續發生，請移除群組指派，並將 VPP 應用程式重新指派為裝置授權。 如果問題仍持續發生，請流覽至 [應用程式>iOS>] 選取 [VPP 應用程式授權] 選取 [裝置]，以撤銷裝置的應用程式>授權。> 然後，撤銷授權，並嘗試將應用程式重新指派給使用者群組或裝置群組。 如果問題仍持續發生，請移至 [裝置>iOS>] 選取 [>裝置概觀>撤銷授權]，以撤銷裝置的所有 VPP 授權，然後淘汰裝置並重新註冊 Intune。 |
| 0x87D11388 | -2016341112 | iOS/iPadOS 裝置目前忙碌中。 | iOS/iPadOS 裝置忙碌中，導致錯誤。 裝置已鎖定。 用戶必須解除鎖定裝置才能安裝應用程式。 |
| 0x87D13BA9 | -2016345112 | 應用程式安裝失敗。 （ErrorUserEnrollmentUnsupported） | VPP 應用程式是使用裝置授權類型部署，但 BYOD（攜帶您自己的裝置）裝置僅支援使用者授權類型，且已註冊帳戶驅動的 Apple 用戶註冊。 變更指派的授權類型，或為使用者建立個別的指派。 |
| 0x87D13B64 | -2016330908 | 應用程式安裝失敗。 | 發生應用程式安裝失敗。 需要 iOS/iPadOS 控制台記錄，才能針對此錯誤進行疑難解答。 |
| 0x87D13B66 | -2016330906 | 應用程式受管理，但使用者已過期或已移除。 | 用戶已明確卸載應用程式，或應用程式已過期但無法下載，或應用程式偵測不符合裝置的回應。 此外，此錯誤可能會根據 iOS/iPadOS 9.2.2 平台錯誤發生。 |
| 0x87D13B60 | -2016330912 | 應用程式已排程安裝，但需要兌換碼才能完成交易。 | 此錯誤通常會發生在付費應用程式的 iOS 市集應用程式。 |
| 0x87D13B7D | -2016330883 | 未知的誤差。 | 發生未知的應用程式安裝錯誤。 這個錯誤碼可以基於多種原因傳回，其中一個是Intune中已過期的 VPP 令牌。 一般建議，每當遇到未知的錯誤時，請確定已檢查大量採購方案 （VPP） 令牌，以確認其目前且正常運作。 |
| 0x87D1041C | -2016345060 | 安裝成功完成之後，未偵測到應用程式。 | 應用程式偵測程式與裝置的回應不符。 |
| 0x87D13B62 | -2016330910 | 使用者拒絕供應專案以安裝應用程式。 | 在初始應用程式安裝期間，用戶按兩下 [取消]。 要求使用者下次接受安裝要求。 |
| 0x87D13B63 | -2016330909 | 使用者拒絕供應專案以更新應用程式。 | 終端使用者在更新程式期間按兩下 [取消]。 視需要部署或教育使用者接受升級提示。 |
| 0x87D103E8 | -2016345112 | 未知的錯誤 | 發生未知的應用程式安裝錯誤。 這是其他錯誤未發生時所產生的錯誤。 |
| 0x87D13B93 | -2016330861 | 只能在共用 iPad 上安裝 VPP 應用程式。 | 必須使用Apple大量採購方案來取得應用程式，才能在共用iPad上安裝。 |
| 0x87D13B94 | -2016330860 | 停用 App Store 時，無法安裝應用程式。 | 必須啟用 App Store，使用者才能安裝應用程式。 |
| 0x87D13B95 | -2016330859 | 找不到應用程式的 VPP 授權。 | 請嘗試撤銷並重新指派應用程式授權。 |
| 0x87D13B96 | -2016330858 | 無法透過 MDM 提供者安裝系統應用程式。 | 不支援安裝 iOS/iPadOS 作業系統預安裝的應用程式。 |
| 0x87D13B97 | -2016330857 | 裝置處於遺失模式時，無法安裝應用程式。 | 裝置的所有使用都會在遺失模式中遭到封鎖。 停用遺失模式以安裝應用程式。 |
| 0x87D13B98 | -2016330856 | 裝置處於 kiosk 模式時，無法安裝應用程式。 | 請嘗試將此裝置新增至 kiosk 模式設定原則的排除群組，以安裝應用程式。 |
| 0x87D13B9C | -2016330852 | 無法在此裝置上安裝32位應用程式。 | 裝置不支援安裝32位應用程式。 請嘗試部署64位版本的應用程式。 |
| 0x87D13B99 | -2016330855 | 用戶必須登入 App Store。 | 用戶必須先登入 App Store，才能安裝應用程式。 |
| 0x87D13B9A | -2016330854 | 未知的問題。 請再試一次。 | 應用程式安裝失敗，原因不明。 請稍後再試一次。 |
| 0x87D13B9B | -2016330853 | 應用程式安裝失敗。 下次裝置同步處理時，Intune 會再試一次。 | 應用程式安裝發生裝置錯誤。 同步處理裝置以嘗試再次安裝應用程式。 |
| 0x87d13b7e | -2016330882 | 授權指派失敗，出現 Apple 錯誤「沒有剩餘 VPP 授權」 | 這是依照設計的行為。 若要解決此問題，請購買其他 VPP 授權，或從不再鎖定的使用者回收授權。 |
| 0x87d13b6e | -2016330898 | 應用程式安裝失敗 12024：未知的原因。 | Apple 尚未提供足夠的資訊來判斷安裝失敗的原因。 沒有報告任何專案。 |
| 0x87d13b7f | -2016330881 | 所需的應用程式設定原則不存在，請確定原則是以相同的群組為目標。 | 應用程式需要應用程式設定，但沒有任何應用程式組態設為目標。 系統管理員應該確定應用程式的目標群組也具有以群組為目標的必要應用程式設定。 |
| 0x87d13b69 | -2016330903 | 裝置 VPP 授權僅適用於 iOS/iPadOS 9.0+ 裝置。 | 將受影響的 iOS/iPadOS 裝置升級至 iOS/iPadOS 9.0+。 |
| 0x87d13b8f | -2016330865 | 應用程式會安裝在裝置上，但未受管理。 | 此錯誤只會發生在 LOB 應用程式。 應用程式已安裝在 Intune 外部。 若要解決此錯誤，請從裝置卸載應用程式。 下次裝置同步處理時，裝置應該從 Intune 安裝應用程式。 |
| 0x87d13b68 | -2016330904 | 使用者拒絕的應用程式管理 | 要求使用者接受應用程式管理。 |
| 0x87d1279d | -2016335971 | 未知的誤差。 | 此錯誤發生在 iOS 市集應用程式，但錯誤案例未知。 |
| 0x87D13B9D | -2016330851 | 最新版本的應用程式無法從舊版更新。 | 如果應用程式已安裝和管理，但裝置上版本不正確，就會顯示此錯誤訊息。 這種情況包括當裝置收到更新應用程式的命令，但尚未安裝並回報新版本時。 在部署升級之後，裝置的第一次簽入將會回報此錯誤，而且會在裝置回報已安裝新版本或因不同錯誤而失敗之前發生。 |
| 0x87D13B6F | -2016330897 | 您與 Intune 的連線逾時。 | 應用程式指令清單驗證失敗，因為網路連線能力（逾時） |
| 0x87D13B70 | -2016330896 | 您遺失與因特網的連線。 | 應用程式指令清單驗證失敗，因為網路連線能力（找不到主機） |
| 0x87D13B72 | -2016330894 | 您遺失與因特網的連線。 | 應用程式指令清單驗證失敗，因為網路連線能力（連線遺失） |
| 0x87D13B73 | -2016330893 | 您遺失與因特網的連線。 | 應用程式指令清單驗證失敗，因為網路連線能力（未連線到因特網） |
| 0x87D13B77 | -2016330889 | 安全連線失敗。 | 應用程式指令清單驗證失敗，因為網路連線失敗（安全連線失敗） |
| 0x87D13B80 | -2016330880 | CannotConnectToITunesStoreError | 應用程式安裝失敗，因為無法連線到 ITunes 市集 |
| 0x87D13B9F | -2016330849 | VPP 應用程式有可用的更新 | 安裝 VPP 應用程式但有較新版本可用時，會傳回此程式代碼。 |
| 0x87D13B9E | 2016330850 | 無法強制執行應用程式卸載設定。 重試安裝應用程式。 | 應用程式已安裝在裝置上，但[淘汰時卸載] 設定不符合設定的值。 建議使用者要求從 公司入口網站 安裝應用程式，嘗試再次套用「淘汰時卸載」設定。 |
其他安裝錯誤
| 錯誤碼 （十六進位） | 錯誤碼 （12 月） | 錯誤訊息/程序代碼 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 0x80073CFF | -2147009281 | （用戶端錯誤） | 若要安裝此應用程式，您必須具有已啟用側載功能的系統。 請確定應用程式套件是以信任的簽章簽署，並安裝在已啟用AllowAllTrustedApps原則的已加入網域裝置上，或已啟用AllowAllTrustedApps原則的 Windows 側載授權裝置上。 如需詳細資訊，請參閱針對 Windows 市集應用程式的封裝、部署和查詢進行疑難解答。 |
| 0x80CF201C | -2133909476 | （用戶端錯誤） | 若要安裝此應用程式，您必須具有已啟用側載功能的系統。 請確定應用程式套件是以信任的簽章簽署，並安裝在已啟用AllowAllTrustedApps原則的已加入網域裝置上，或已啟用AllowAllTrustedApps原則的 Windows 側載授權裝置上。 如需詳細資訊，請參閱針對 Windows 市集應用程式的封裝、部署和查詢進行疑難解答。 |
| 0x80073CF0 | -2147009296 | 套件未經簽署。 發行者名稱與簽署憑證主體不符。 請檢查 AppxPackagingOM 事件記錄檔以取得資訊。 如需詳細資訊，請參閱針對 Windows 市集應用程式的封裝、部署和查詢進行疑難解答。 | 無法開啟套件。 |
| 0x80073CF3 | -2147009296 | 傳入的套件與安裝的套件衝突。 找不到指定的套件相依項目。 套件不支援正確的處理器架構。 請檢查 AppXDeployment-Server 事件記錄檔以取得資訊。 如需詳細資訊，請參閱針對 Windows 市集應用程式的封裝、部署和查詢進行疑難解答。 | 套件更新、相依性或衝突驗證失敗。 |
| 0x80073CFB | -2147009285 | 遞增應用程式的版本號碼，然後再重建及重新簽署應用程式。 在安裝新套件之前，針對系統上的每個使用者移除舊套件。 如需詳細資訊，請參閱針對 Windows 市集應用程式的封裝、部署和查詢進行疑難解答。 | 提供的套件已安裝，並已封鎖套件的重新安裝。 如果您安裝的套件與已安裝的套件不同，您可能會收到此錯誤。 請確認數位簽章也包含在套件中。 重建或重新簽署套件後，該套件之位元就不再與先前安裝的套件相同。 此錯誤有下列兩種可能的修正選項： |
| 0x87D1041C | -2016345060 | 使用者卸載應用程式。 套件中的身分識別資訊不符合裝置針對不良應用程式所報告的內容。 若為自我更新 MSIS，產品版本在 Intune 外部更新之後，與應用程式的資訊不符。 指示使用者從公司入口網站重新安裝應用程式。 請注意，當裝置下次簽入時，系統會自動重新安裝必要的應用程式。 | 應用程式安裝成功，但未偵測到應用程式。 應用程式已成功由 Intune 部署，然後卸載。 卸載應用程式的原因包括： |
| 0x8000FFFF | -2147418113 | 安裝期間發生未預期的錯誤。 請檢查安裝記錄以取得其他資訊。 |