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當您存取 Dynamics 365 App for Outlook 時，「登入期間發生錯誤」錯誤

  • 發行項

適用於： Dynamics 365 App for Outlook
原始 KB 編號： 3064194、4035750

本文提供下列登入錯誤的解決方案，這些錯誤可能會在您存取 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 時發生。

錯誤 1

當您嘗試在桌面、Web 或行動裝置上使用 Outlook 時開啟 Dynamics 365 App for Outlook 時，您可能會收到下列錯誤訊息：

登入期間發生錯誤。 請重試一次。 如果問題仍然存在，請連絡您的系統管理員。

原因 1

Dynamics 365 App for Outlook 無法連線到授權服務，以確保您已獲授權使用此應用程式。

解決方案

若要解決此問題，請先嘗試關閉並重新開啟應用程式。 如果問題持續發生，請嘗試關閉並重新開啟您的因特網瀏覽器。 如果問題持續發生，請嘗試下列選項，以確保 Dynamics 365 所使用的 URL 和您的驗證 URL 使用相同的完整性層級。

選項 1 - 將每個 Dynamics 365 URL 和驗證 URL 新增至 Internet Explorer 中的相同安全性區域

  1. 在 Internet Explorer 中，選取工具>網際網路選項。

  2. 選取 [安全性] 索引標籤，選取 [信任的網站] 區域，然後選取 [網站]。

  3. 在 [ 將此網站新增至區域] 中，一次輸入下列 URL：

    *.dynamics.com
    *.microsoftonline.com
    https://login.windows.net

    重要

    如果您使用同盟驗證來使用公司認證存取 Dynamics 365，您也必須新增公司所使用的驗證 URL。 例如，如果您的公司使用 Active Directory 同盟服務 （AD FS） 搭配 驗證 URL，請將此 URL https://adfs.contoso.com/...新增至相同的區域，或確定這兩個區域具有相同的受保護模式設定。

  4. 選取 [ 新增]，然後選取 [ 確定 ] 以儲存網站。

選項 2 - 在每個 Internet Explorer 安全性區域上啟用受保護的模式

藉由在每個 Internet Explorer 安全性區域上啟用受保護的模式，每個 URL 都會以相同的完整性層級載入。

  1. 在 Internet Explorer 中，選取工具>網際網路選項。
  2. 選取 [安全性] 索引標籤。
  3. 選取每個區域 （因特網、近端內部網路和信任的網站）。
  4. 選取每個區域時，請確認已選取 [ 啟用受保護的模式 ] 複選框。
  5. 選取 [確定] 以關閉 [網際網路選項] 對話方塊。

注意事項

當安全性區域啟用受保護的模式時，URL 會載入低完整性層級（最安全）。 當安全性區域停用受保護的模式時，URL 會在中度完整性層級載入。 如果未將 URL 新增至 [信任的網站 ] 或 [近端內部網路 ] 區域，預設會載入預設為在因特網區域中載入，預設會啟用受保護的模式。

原因 2

如果您的 Dynamics 365 （在線） URL 在安裝 Dynamics 365 App for Outlook 之後變更，就會發生此問題。 例如，如果您的 Dynamics 365 URL 是 https://contosocorp.crm.dynamics.com 當您部署應用程式時，但您稍後會將 URL 變更為 https://contoso.crm.dynamics.com 。

您可以用滑鼠右鍵按兩下 錯誤訊息中的 [說明我解決此問題 ] 連結，並檢查 URL，以確認此問題是否為問題的原因。 如果 URL 是舊 URL，而不是您目前的 Dynamics 365 URL，這可能是錯誤的原因。

解決方案

如果您在安裝 Dynamics 365 App for Outlook 之後變更 Dynamics 365（在線）URL，則必須重新部署應用程式：

  1. 具有系統管理員角色的使用者可以開啟 Dynamics 365 Web 應用程式，並流覽至 [設定] 內的 [Dynamics 365 App for Outlook] 區域，將應用程式重新部署給使用者。

  2. 選取應該重新部署應用程式的使用者，並使用其中一個 [ 新增應用程式 ] 按鈕來重新部署應用程式。

  3. 在 [ 狀態 ] 變更為 [新增至 Outlook] 之後，您可以確認問題是否已解決。 如果您已經開啟應用程式，請關閉並重新開啟它。

錯誤 2

當您嘗試在桌面上使用 Outlook 時開啟 Dynamics 365 App for Outlook 時，您可能會收到下列錯誤訊息：

登入時遇到問題？
登入期間發生錯誤。 請嘗試將下列 URL 新增至信任的網站：
https://*.dynamics.com
https://login.microsoftonline.com
如果問題仍然存在，請連絡您的系統管理員。

原因

某些使用 Dynamics 365 App for Outlook 所需的 URL 位於不同的 Internet Explorer 安全性區域 （例如近端內部網路區域、信任的網站區域或因特網區域）。

在桌面版 Outlook 中使用 Dynamics 365 App for Outlook 時，Internet Explorer 會用來顯示內容，並視需要重新導向您進行驗證。 根據區域是否啟用受保護的模式，不同的安全性區域可能會使用不同的完整性層級。 如果使用不同的完整性層級載入不同的 URL，它可防止驗證成功從驗證 URL 傳遞至 Dynamics 365。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一個選項來確保 Dynamics 365 所使用的 URL 和您的驗證 URL 使用相同的完整性層級：