賣方無法在通話中聽到客戶

本文提供解決方案，說明賣方無法在 Dynamics 365 Sales 中撥打Microsoft電話中聽到客戶的問題。

徵兆

當客戶和賣方在 Dynamics 365 Sales 的通話中交談時，賣方無法聽到客戶的聲音。

原因 1：選取不正確的裝置

發生此問題的原因是賣方未在撥號程式裝置設定中選取正確的喇叭裝置。

解決方法

若要解決此問題，請遵循下列步驟，確定已選取正確的喇叭裝置：

1. 選取撥號程式功能表上的三個點 （“...”） 圖示，然後選取 [ 裝置設定]。

   

2. 選取適當的喇叭裝置。

   

原因 2：未啟用瀏覽器音效許可權

發生此問題的原因是賣方未啟用網頁瀏覽器的音效許可權。

解決方法

若要啟用瀏覽器的聲音許可權，請開啟瀏覽器，流覽至 Dynamics 365 Sales 頁面，然後選取網址列中的鎖定圖示。

• 在 Google Chrome 中，如果 [音效] 選項已關閉，請將選項切換為 [開啟 ] 以啟用音效許可權。

  

• 在 Microsoft Edge 中，選取 [音效] 下拉式清單，然後選取 [自動][預設] 選項以啟用音效許可權。

  

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