使用者不會出現在 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 區域中的 [所有合格使用者] 清單中

本文提供在 [設定] 內檢視 Dynamics 365 App for Outlook 區段時，使用者未出現在 [所有合格使用者] 清單中的問題解決方案。

適用於： Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號： 4345543

徵兆

在 [設定] 內檢視 Dynamics 365 App for Outlook 區段時，使用者不會出現在 [所有合格使用者] 列表中。

原因

原因 1

用戶沒有指派的安全性角色，其中包含使用 Dynamics 365 App for Outlook 許可權

注意

使用者信箱支援 Dynamics 365 App for Outlook。 不支援佇列信箱。

原因 2

使用者未設定為使用傳入電子郵件的伺服器端同步處理。

解決方法

解決方法 1

確認使用者至少已指派一個 Dynamics 365 安全性角色，其中包括使用 Dynamics 365 App for Outlook 許可權。

注意

使用 Dynamics 365 App for Outlook 許可權位於隱私權相關許可權區段內安全性角色的 [商務管理] 索引卷標上。

如需如何指派安全性角色的詳細資訊，請參閱 將安全性角色指派給使用者。 如需建立或修改安全性角色的相關信息，請參閱 建立或修改安全性角色來管理存取權。

解決方法 2

確認 Dynamics 365 中的使用者信箱記錄已設定為使用傳入電子郵件的伺服器端同步處理，且信箱已成功測試並啟用。

1. 以具有系統管理員角色的使用者身分存取 Dynamics 365。
2. 流覽至 [ 設定] ，然後選取 [ 電子郵件設定]。
3. 選取 [信箱 ]，然後將檢視變更為 [作用中信箱]。
4. 找出並開啟使用者的信箱記錄。
5. 確認 [ 內送電子郵件] 選項已設定為 [伺服器端同步處理] 或 [電子郵件路由器]。
6. 如果 [內送電子郵件狀態] 尚未顯示為 [成功]，請選取 [測試及啟用信箱]，並確定選取對話框中出現的複選框。
7. 如果信箱測試不成功，請檢閱 [警示] 區段中的郵件。 如果警示包含 [深入瞭解] 連結，請選取此連結以取得詳細數據。