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SLA KPI 實例狀態會顯示為已取消

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本文提供服務等級協定 （SLA） KPI 實例狀態顯示為 已取消的問題解決方式。

徵兆

當您更新目標記錄時，如此一來，當/變更條件不再適用時適用時，SLA KPI 狀態會從其中一個現有狀態的 [進行中]、[成功]、[接近不符合規範] 或 [已過期] 移至 [已取消] 狀態。 SLA KPI 執行個體已於第二次評估時取消，因為不再符合適用時機條件。 考慮以下案例：您使用下列條件建立 SLA，並將其設定為預設 SLA。

  • 適用於變更的時機/來源：案例狀態等於使用中。
  • 成功條件：案例狀態等於已解決。
  1. 建立案例： 案例狀態預設會設定為 [作用中 ]，並套用 SLA 定時器。
  2. 解決案例。 案例狀態會設定為 [已解決]，並針對 [ 在變更時/從變更 條件時適用] 重新評估 SLA。 SLA KPI 執行個體狀態會設定為已取消。

原因

當您在相同屬性上定義 「適用時機」 和 「成功」條件 時，例如 案例狀態、可能不符合其中一個準則，而且 SLA KPI 實例狀態將會 取消。

注意

當您在相同屬性上定義條件時，會顯示建議訊息，指出您未使用相同的屬性。

解決方法

在這類案例中，建議您不要在相同屬性上定義適用時機/變更和成功條件。