當您更新案例時，SLA 表單上會發生錯誤

本文提供因客戶服務中非作用中動作流程而發生的問題 Dynamics 365 解決方法。

徵狀

當您更新案例時，服務等級協定 (SLA) 表單上會發生錯誤。

原因

如果與一或多個 SLA 專案相關聯的動作流程已刪除或未處於已 發佈 狀態，則可能會發生錯誤。

解決方案

若要解決此問題，請從 SLA 表單啟動草稿流程。 如果您的 SLA 為作用中，但相依流程為非作用中，您可能會在 SLA 表單上看到通知。 以系統管理員身分選 取 [啟用 ] 以啟用所有相依性。

替代解決方式：

1. 將 SLA 設為非作用中，並移至您已設定動作流程的 SLA 專案，然後選取 [設定 動作]。 Power Automate 入口網站隨即出現，並顯示您的動作流程。
2. 開啟動作流程。
3. 啟用 SLA 專案的動作流程之後，請再次啟用 SLA。