當您更新案例時，SLA 表單上發生錯誤

本文提供因 Dynamics 365 Customer Service 中非使用中動作流程而發生的問題解決方式。

徵兆

當您更新案例時，服務等級協定 （SLA） 表單上會發生錯誤。

原因

如果與一或多個 SLA 專案相關聯的動作流程已刪除或未處於 已發佈 狀態，可能會發生錯誤。

解決方法

若要解決此問題，請從 SLA 表單啟動草稿流程。 如果您的 SLA 作用中，但相依流程處於非使用中狀態，您可能會在 SLA 表單上看到通知。 以系統管理員身分，選取啟用以啟用所有的相依性。

替代解決方案：

1. 將 SLA 設定為非使用中，並移至您已設定動作流程的 SLA 項目，然後選取設定動作。 Power Automate 入口網站會出現，並顯示您的動作流程。
2. 開啟動作流程。
3. 啟用 SLA 項目的動作流程之後，重新啟用 SLA。