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當用戶結束聊天之後，Power Virtual Agents Bot 交談會在儀錶板上顯示為作用中

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本文提供 Power Virtual Agents Bot 交談在 Customer Service 儀錶板上顯示為作用中的問題解決方案，即使使用者已結束聊天也一樣。

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

徵兆

交談結束后，Power Virtual Agents Bot 交談仍會在儀錶板上顯示為作用中。

原因

Power Virtual Agents Bot 的交談無法在 Customer Service 的 Omnichannel 中結束。 因此，即使在關閉之後，他們仍會在主管儀錶板上被視為作用中。

解決方法

您可以設定內容變數，在使用者關閉聊天視窗之後，明確地結束 Customer Service Omnichannel 中的 Bot 交談。 在 Power Virtual Agents 中，為 CloseOmnichannelConversation 內容變數建立獨立主題，並將 variable 屬性設定為 global。 在您已為機器人設定的其他主題中叫用此主題。

雖然交談將會在客戶服務的 Omnichannel 中關閉，但不會在 Power Virtual Agents 中關閉，而且不會出現在 Power Virtual Agents Analytics 儀錶板中的呈報率驅動程式 KPI 中。

重要

請確定您可存取 Power Automate 來設定工作流程，讓 Customer Service 全通路中的機器人交談可以結束。

若要設定結束 Bot 交談，請執行下列步驟：

  1. 在 Power Virtual Agents 中，為選取的機器人設定新的主題。

  2. 選取移至製作畫布，並在新增節點中選取呼叫動作，然後選取建立流程。

  3. 在新索引標籤上開啟的 Power Automate 視窗上，採取下列步驟：

    1. 在將值傳回至 Power Virtual Agents 方塊中，選取新增輸入，然後選取是/否。
    2. 在 [ 輸入標題] 方塊中，輸入 CloseOmnichannelConversation，這是客戶服務內容變數名稱的 Omnichannel。
    3. 在輸入要回應的值方塊中，選取運算式索引標籤 ，然後輸入布林值 (true) 建置運算式並選取確定。
    4. 儲存變更，指示結束 Power Automate。

  4. 在您編輯的主題中，再次選取 [呼叫動作 ]，然後在清單中選取您所建立的流程。

  5. 在 [新增節點] 中，選取 [結束對話>傳送至代理程式]。

    顯示如何設定結束交談主題的螢幕快照。

  6. 移至您需要在其中叫用主題結束 Customer Service 全通路中機器人交談的主題，並使用新增節點中的移至其他主題選項。

  7. 選取您建立用來結束機器人交談的主題。

  8. 儲存並發佈變更。

此外，您可以在 Customer Service 的 Omnichannel 中設定自動化訊息，該訊息會在交談結束後向用戶顯示。