客戶服務的 Omnichannel 中不會載入通訊面板

本文提供通訊面板不會載入 Customer Service 的 Omnichannel 應用程式的問題解決方案。

徵狀

通訊面板不會載入 Customer Service 應用程式的 Omnichannel。

原因

面板不會在下列狀況下載入：

• 通道整合架構應用程式中沒有記錄。
• 組態不會同步。

解決方案

若要解決此問題：

• 使用下列值建立通道整合架構記錄。

  欄位	值
  名稱	Omnichannel
  Label	Omnichannel
  通道 URL	<聊天控件 cdn url>？uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc 端點>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
  啟用輸出通訊	否
  通道順序	0
  API 版本	1.0
  選取通道的整合介面應用程式	客戶服務的全通路
  選取通道的角色	全通路管理員 Omnichannel 代理程式 Omnichannel 監督員

  若要瞭解如何建立記錄，請參閱為您的 Dynamics 365 組織設定通道提供者。

• 若要同步處理設定，請移除通道和角色，再次新增它們，然後儲存記錄。

  1. 登入 Dynamics 365 應用程式。
  2. 選取 Dynamics 365 上的下拉式按鈕，然後選取 [通道整合架構]。
  3. 從清單中選取 Omnichannel 記錄。
  4. 從 [為通道選取整合介面應用程式] 區段中移除客戶服務的 Omnichannel。
  5. 在 [選取通道的整合介面應用程式] 區段中，再次新增客戶服務的 Omnichannel。
  6. 從 [選取通道的角色] 區段中移除 Omnichannel 代理程式、Omnichannel 監督員和 Omnichannel 系統管理員。
  7. 在 [選取通道的角色] 區段中，再次新增 Omnichannel 代理程式、Omnichannel 監督員和 Omnichannel 系統管理員。
  8. 選 取 [儲存 ] 以儲存記錄。
  9. 登入客戶服務的 Omnichannel 應用程式，並檢查是否載入通訊面板。