通訊面板不會在 Customer Service 的 Omnichannel 中載入

本文提供通訊面板未在 Customer Service 應用程式 Omnichannel 中載入的問題解決方式。

徵兆

通訊面板不會載入 Customer Service 應用程式的 Omnichannel。

原因

面板在下列情況下不會載入：

• 通道整合架構應用程式中沒有記錄。
• 設定不會同步處理。

解決方法

若要解決此問題：

• 使用下列值建立 Channel Integration Framework 記錄。

  欄位	值
  名稱	全通路
  標籤	全通路
  通道 URL	<聊天控制 cdn url>？uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
  啟用輸出通訊	否
  通道順序	0
  API 版本	1.0
  選取通道的整合介面應用程式	客戶服務全通路
  選取通道的角色	全通路系統管理員 全通路專員 全通路監督員

  若要瞭解如何建立記錄，請參閱為 Dynamics 365 組織設定管道提供者。

• 若要同步處理設定，請移除通道和角色、再次新增它們，然後儲存記錄。

  1. 登入 Dynamics 365 應用程式。
  2. 選取 Dynamics 365 的下拉式按鈕，然後選取 Channel Integration Framework。
  3. 選取清單中的全通路記錄。
  4. 從選取管道的整合介面應用程式區段移除客戶服務全通路。
  5. 在選取管道的整合介面應用程式區段再次新增客戶服務全通路。
  6. 從選取管道的角色區段中移除全通路專員、全通路監督員和全通路系統管理員。
  7. 在選取管道的角色區段再次新增全通路專員、全通路監督員和全通路系統管理員。
  8. 選取儲存以儲存記錄。
  9. 登入 Customer Service 應用程式的 Omnichannel，並檢查通訊面板是否載入。