聊天小工具不會在入口網站上載入

本文提供一些解決方案，說明聊天小工具不會在客戶服務 Omnichannel 的入口網站上載入的問題。

徵兆

聊天小工具不會在入口網站上載入。

原因

視您的設定而定，此問題可能會發生的原因有很多。 有五種方式可以嘗試解決問題。

解決方案 1：位置選項

聊天小工具的 [ 位置] 選項可能設定不正確。

刪除 Widget 位置中的位置，然後重新建立它。

若要刪除並新增 聊天小工具的小工具位置 ，請遵循下列步驟：

1. 登入全通路管理應用程式。

2. 移至管理>聊天。

3. 從清單中選取聊天 Widget。

4. 選取位置索引標籤。

5. 選取 Widget 位置區段中的記錄，然後選取刪除。

6. 選取儲存。

7. 選取 Widget 位置區段中的新增以新增記錄。 聊天 widget 位置的快速建立窗格隨即出現。

8. 指定下列詳細資料。

   欄位	數值
   標題	輸入記錄的標題。
   ReplTest1	必須顯示聊天 Widget 的網站網域。 網域格式不應包含通訊協定 （http 或 https）。 例如，網站是 https://contoso.microsoftcrmportals.com。 現在，值為 contoso.microsoftcrmportals.com。

9. 選取儲存以儲存記錄。

10. 前往網站，並檢查是否已載入聊天 widget。

Note

聊天 widget 必須有工作階段儲存空間與本機儲存空間，才能在瀏覽器中運作。 請確定您在瀏覽器中已啟用 Cookie，如此這些服務才能正常運作。

解決方案 2：移除位置

或者，嘗試移除聊天 widget 位置。

解決方案 3：清除入口網站快取

採取下列步驟來清除入口網站快取：

1. 移至您的入口網站，並以入口網站管理員的身分登入。

   

2. 將下列文字新增至入口網站 URL 的結尾：

   /_services/about

   例如:

   https://contoso.powerappsportals.com/_services/about

3. 選取清除快取。

   

4. 重新載入入口網站。

   此外，還要確定您的網頁瀏覽器允許協力廠商 Cookie。

解決方案 4：同步入口網站設定

若要同步處理入口網站設定，請執行下列步驟：

1. 移至 Power Apps。

2. 尋找並選取您的入口網站，然後選取 [ 編輯]。

   

3. 選取同步設定。

   

解決方案 5：重新啟動入口網站

請採取下列步驟重新啟動入口網站：

1. 移至 Power Apps。

2. 選取您的入口網站，然後在 [進階選項] 下，選取 [設定>管理]。

   

3. 選取重新啟動。