代理程式儀錶板不會載入或顯示授權錯誤

本文提供客戶服務的 Omnichannel 中的代理程式儀錶板未載入或在客戶服務的 Omnichannel 中顯示授權錯誤的問題解決方案。

徵狀

代理程式儀錶板不會載入或顯示授權錯誤。

原因

此問題可能會因為下列原因而發生：

• Microsoft Entra 同意不適用於客戶服務的 Omnichannel 應用程式。
• Agent 沒有 Omnichannel Agent 角色許可權。
• 代理程式未指派給任何佇列。

解決方案

若要解決這個問題，請採取下列步驟：

1. 請連絡您的系統管理員，確認 Microsoft Entra 同意給您租使用者上的 Omnichannel for Customer Service 應用程式。 移至 [授權存取權 ] 以取得存取權。 若要深入瞭解，請 參閱提供數據存取同意。
2. 確定代理程式帳戶具有 Omnichannel Agent 角色。 如需相關角色的詳細資訊，請 參閱瞭解角色及其許可權。
3. 請確定代理程式帳戶已指派給 Omnichannel Administration 應用程式中的至少一個佇列。 若要深入瞭解，請 參閱在客戶服務的 Omnichannel 中管理使用者。