代理程式儀錶板未載入或顯示授權錯誤

本文提供解決客戶服務 Omnichannel 中的代理程式儀錶板未載入或顯示 Customer Service Omnichannel 中的授權錯誤的問題。

徵兆

代理程式儀錶板不會載入或顯示授權錯誤。

原因

此問題可能會因為下列原因而發生：

• Microsoft Entra 同意不適用於 Customer Service 應用程式的 Omnichannel。
• 代理程序沒有 Omnichannel Agent 角色許可權。
• 代理程式未指派給任何佇列。

解決方法

若要解決此問題，請執行下列步驟：

1. 請連絡系統管理員，確認租使用者上已將 Microsoft Entra 同意提供給 Customer Service 應用程式的 Omnichannel。 移至授權存取以取得存取權。 若要瞭解詳細資訊，請參閱提供資料存取許可。
2. 確定代理程式帳戶具有 Omnichannel Agent 角色。 如需相關角色的詳細資訊，請參閱了解角色及其權限。
3. 請確定已在全通路管理應用程式中將專員帳戶指派給至少一個佇列。 若要瞭解詳細資訊，請參閱在客戶服務全通路中管理使用者。