設計自訂策略
您可能常注意到，貴組織的獨特文化會特別强調某些行為。 您可以使用以下方法設計特定的自訂策略來推動組織的改變：
- 問題 -有什麽阻礙我們把工作做到最好？
- 根本原因 -為何會發生這種行為？
- 目標行為 -我們可以做什麼？
- 障礙 -為何不這麼做？
- 自訂策略：如何確保我們會執行？
1. 定義問題
在制定推動改變的策略之前，定義問題非常重要。 阻礙工作效能且可透過 Viva Insights 測量的常見問題包括：
- 不良的會議文化
- 主管指導不足
- 僅限小圈圈的溝通
- 缺乏被賦權的員工
- 下班後太多共同作業
藉由使用您自己的 Viva Insights 數據和員工意見反應，您可以排定整個組織最常見問題的優先順序。
2. 找出根本原因
如果不先確認根本原因，通常就無法實現想達成的結果。 如果您確定貴組織的會議文化不好，應該要不斷詢問原因，直到找出可解決的根本原因。
3. 定義目標行爲
找出根本原因後，您可以開始確認個人需要開始執行的特定行為。
在某些情況下，您可能會詳盡列出目標行為，但由於這有可能讓人員難以接受，或者推動改變的資源有限，因此需要確定優先順序。 無論如何，您都可以使用以下的方式來優先排序目標行爲：
- 行為影響 - 採用目標行為有多大可能導致根本原因的改變？
- 改變行為的可能性 - 我們讓員工採用這種新行為的可能性為何？
以下為優先排序目標行爲的範例。 結果通常會因應貴組織的文化而有所不同。
4. 找出改變的障礙
作為人類，我們通常會不喜歡改變，或者我們需要一個令人信服的理由才會想擺脫現狀。 發掘員工改變行為時所遇到的障礙，鎖定具體目標。 在分析障礙時，不僅要考慮實體障礙，還要考慮心理障礙；例如員工擔心受到衝擊，或者爲了安撫所有利益相關者而採取某些行動。
我們有可能積極主動地應對改變的障礙，並找出所有人共同面臨的挑戰。 要積極主動，您可以從以下障礙清單開始。 粗體字表示我們的目標行為，每個問題都有助於確定個人是否有能力、動力和環境來促進改變。
| 問題 | 成為障礙的可能性 |
|---|---|
| 人員是否知道 會議議程? | |
| 人員是否知道如何傳送 會議議程? | |
| 別人是否忘記傳送 會議議程? | ✓ |
| 人員是否很難傳送 會議議程? | |
| 人員是否相信會議議程會解決問題? | ✓ |
| 人員是否相信其他結果會自使用會議議程中發生? | |
| 獎勵是否要反對傳送會議議程? | |
| 人員是否要傳送會議議程? | ✓ |
| 人員是否有傳送會議議程的資源? | ✓ |
| 社交壓力是否會讓傳送會議議程變得很困難? |
5. 設計自訂策略
在確定改變的主要障礙之後，下一步就是制定自訂策略來解決這些障礙。 行為的原因和改變的障礙因文化而異，您收集的意見反應、以及您開發量身定制解決方案的組織知識都有影響。 以下為建立自訂策略以解決先前發現的障礙的範例。
在某些情況下，您可能會想出很多要優先處理的策略。 您可以使用這些問題執行此工作：
- 通過實作該策略，實現目標的可能性有多大？
- 實作的困難度如何？
共同創建研討會是什麽？
有時可能很難確定自己的改變障礙和適當的改變策略。 邀請完成改變的人（最熱衷於改變運動的人）和代表目標人群的人來參加研討會共同創建改變解決方案，應該是個不錯的主意。 協調人可以在共同創建研討會中確保所有人都有機會發表想法，在小組陷入困境時提出問題，並鼓勵小組盡可能提出更多想法。 有了許多好主意之後，小組可以優先處理最大的障礙和改變策略，然後將這些主意帶回團隊執行。