識別貴組織的角色與責任

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您的技術協理想了解，公司需要哪些角色才能使「掌握最新資訊」的流程取得成功。 已要求您回報過程中應涉及哪些角色以及他們負責什麼。

掌握最新資訊流程中應該包括哪些人？

要握最新資訊，您將需要透過指派不同角色的號碼來決定誰負責什麽。 每個角色都有特定的職責和技能，並在流程的某個階段產生作用。 角色如下：

角色	職責	技能	範圍階段
流程管理員	- 管理端對端流程。 - 確保正確擷取輸入和輸出。 - 確保活動流程。	IT 服務管理。	計劃、準備、部署。
應用程式擁有者	- 定義應用程式測試計劃。 - 指派接受度測試人員給使用者，以根據測試計劃測試應用程式。 - 認證應用程式可以使用。	嚴重和重要應用程式的知識。	計劃、準備、部署 (試驗)
應用程式開發人員	確保開發的應用程式與 Windows 的最新版本兼容。	-應用程式開發。 -應用程式補救。	計劃、準備。
終端使用者計算	這是一個群組，可以包括多個角色，例如基礎結構工程師或部署工程師。 比方說，基礎結構工程師應該確保升級工具與 Windows 的最新版本兼容。	-裸機部署。 - 基礎結構管理 - 應用程式傳遞。 - 修補程式管理。	計劃、準備、部署。
營運	確保客戶支援已準備好，並且可於 Windows 版本使用。 提供部署後的客戶支援程序，例如與使用者的溝通和還原計劃。	疑難排解應用程式和系統。	計劃、部署。
安全性	檢閱和核准安全性基準和安全性工具。	平台安全性。	計劃、部署。
專案關係人	專案關係人代表將被更新流程影響的群組。 這些可能包括： - 財務主管 - 終端使用者服務主管 - 變更管理主管	商務單位或部門的關鍵決策人。	計劃、部署。

誰應該領導掌握最新資訊流程？

我們建議 Woodgrove 辨識一個流程管理員。 流程管理員將監督其他人在流程中承擔的工作。 流程的每個階段都有許多工作，不同的角色將在不同的工作流中執行這些工作。

流程管理員領導流程，並有權繼續推進流程。 必須向流程管理員告知在流程中執行的不同工作的結果。 以下清單是流程管理員應負責使團隊參與啟動流程，並在不同工作流下隨時了解的一些工作：

相容性	部署	功能與現代化
指派應用程式優先順序	檢閲基礎結構需求和新產品	決定基礎結構的變更
應用程式評定	根據需求驗證目前的基礎架構	決定設定變更
裝置評定	定義基礎結構更新計劃	建立功能專案提案

流程管理員還可以執行以下工作：

• 收集補救結果報告
• 將失敗升級
• 在準備階段結束時，確定環境是否已準備好進行試驗部署，然後在試驗部署之後，進行廣泛部署。

如果由於某種原因 (例如由於資源限制) 無法指派流程管理員角色，則該角色應由您的 IT 或使用者運算群組勝任。