如何? 設計 Viva Glint 接聽策略？
建立組織的接聽策略稱為「程序設計」。
設計良好的問卷包含與員工體驗相關的專案，符合貴組織的策略性優先順序，以及能引起大量可採取動作的意見反應。 Glint 的設計方法可確保與組織的業務成果、重要驅動程式保持一致，並確保用戶易記的問卷體驗。 為問卷接受者建立舒適的體驗，讓他們能夠提供深入的意見反應，需要周密的程序設計方法。 在開發 Glint 問卷計劃時，納入 Glint 的最佳做法。
為什麼我們使用「程序設計」一詞，而不是「問卷設計」
Glint 使用「計劃設計」，而非「問卷設計」來全面思考組織的員工整年接聽策略。 與其一次規劃和執行一個問卷，而是採用一年之問卷的完整規模方法。
組織可以使用 Glint 隨時收集不同主題的意見反應 - 優先順序和時間是關鍵。
提示
Glint 通常會使用「視覺 & 策略」會話，其設計目的是要讓專案關係人了解組織中的核心挑戰，以透過 Glint 計劃來解決。 如需如何裝載此研討會的指示，請參閱為您的 Viva Glint 程式設定願景和策略課程模組。
規劃年度計劃策略
請考慮貴組織的優先順序，以識別您想要測量的重要主題。 Glint 提供與下列專案相關的數據型問卷內容：
- Engagement
- 上線和結束問卷，稱為員工生命週期問卷
- 唯一的主題：組織文化、主管效率、小組效率、變更管理、生產力和多樣性、包容性 & 歸屬感
大部分的組織都會從參與或員工生命週期問卷開始，但會根據組織的優先順序選擇您的程序設計。 例如，如果您的組織遇到高消費性問題，請先啟動結束問卷，再啟動更大、更耗時的 Engagement 計劃。
規劃並識別適當的時間。 Glint 建議經常進行問卷調查，以收集及時的意見反應並監視進度。 不過，請考慮貴組織中可能會發生其他事件，讓一年中的特定時間比其他時間更適合要求意見反應。
請考慮避免在這些時間收集意見反應：
- 會計年度結束
- 員工忙碌的季節性尖峰期間
- 假期或假日
考慮您的資源可用性來管理問卷
- 員工生命週期問卷的設定速度比其他類型的問卷更快
- 啟動新程式所需的資源超過管理現有程式所需的資源
計劃策略範例
範例計劃 #1：四季參與調查和一個額外的問卷，排程一整年。
| Q1 | Q2 | Q3 | Q4 | |
|---|---|---|---|---|
| 參與計劃 | 參與度問卷著重於 人員 成功元素 | 參與度問卷著重於 人員 成功元素 | 參與度問卷著重於 人員 成功元素 | 參與度問卷著重於 人員 成功元素 |
| 彈性 (或臨機操作) 程式 | 合併 & 收購策略 | 合規性 |
頻率 (頻率) 是一個重要考慮。 管理每季參與問卷時，請考慮每個問卷應該呈現哪些主題，包括哪些專案可能只在一年中的特定時間內有用。
Glint 的整體程序設計會釐清每個問卷應該包含哪些專案，以及是否要跨多個問卷重複特定專案。
範例計劃 #2：兩個半年參與調查和兩個額外的問卷：多元性、包容性 & 歸屬 (DIB) ，以及排程一整年的返回 Office 體驗
| Q1 | Q2 | Q3 | Q4 | |
|---|---|---|---|---|
| 參與計劃 | 半年參與調查著重於 人員 成功元素 | 半年參與調查著重於 人員 成功元素 | ||
| 彈性 (或臨機操作) 程式 | 多元性、包容性 & 歸屬感 | 返回 Office |
在考慮臨機操作或更著重的問卷時，您的計劃決策應該會影響進入每個網域的深度。
在計劃性策略之外進行問卷調查
在理想世界中，組織非常敏捷，足以輪替單一問卷計劃中的主題。 這可讓您維護整體 人員 成功架構，而且不需要臨機操作問卷，這需要額外的注意和資源。 Glint 範本會識別最相關的個別專案，並將其併入您的一般參與問卷步調中。
不過，獨立問卷有其意義的臨界點。 考量：
- 管理個別問卷是否會傳送重要訊息給員工， 主題是重要的優先順序，並受到特別注意？ Glint的 DIB 程式就是一個很好的範例。
- 公司是否已準備好將資源投入獨立工作，並說明結果的使用方式與 Engagement 問卷數據有何不同？